有位商界名人说，在服务行业，我宁可找一位微笑可掬的高中生，也不要表情呆板的博士。这句话导出了微笑的品质和力量。
　　　　在中行随州支行，有这样一位微笑的女性，她用真诚的微笑，亲和着一大批客户；她用透明的微笑，善待周围的每一个人；她用坚毅的微笑，面对工作和生活中的挑战。她是“全国服务标兵”、随州中行解放路分理处主任罗铭华。
　　　　走到哪里 客户跟到哪里
　　　　采访罗铭华，她给人的第一感觉是有很甜的微笑，第二是为人说话透明。同事说，罗铭华是用微笑和能力工作的人。她走到哪里，客户就跟到哪里。
　　　　罗铭华在中行一干就是20年。2006年5月，因机构改革，罗铭华调到困难重重的解放路分理处任主任。
　　　　为了扩大客户群，她和同事制订《走访用户管理制度》，规定每位职工每周要上门走访至少两位用户，尽可能地让用户所提意见与建议得到满意的答复。她总结出柜面、电话拜访、节日、生日和活动走访等方法，使分理处存储业务不断攀升。
　　　　去年2月，是储户刘老板的生日，罗铭华送去一盆鲜花。让人惊喜的是，揽收了50万元的定期存款。今年2月，罗铭华与在武汉创业的夏老板电话交谈中得知，夏老板随州家中的水管冻破了。罗铭华当日下午就找人为其修好了水管。夏老板深受感动，她马上把30多万元的存款从武汉转到随州中行。
　　　　愧对儿子 是永远的心痛
　　　　2006年4月，罗铭华12岁的儿子在院子里溜旱冰，被一个石头绊倒，导致左臂骨折，在市内某医院医治两次后，出现手臂不能完全伸直的毛病，通过司法程序，还是没有得到很好解决。罗铭华看到儿子日渐孤僻的性格，心里像针扎一般。她想给儿子进行第三次治疗，无奈因种种原因没能实现。现在，她一想起这事，就忍不住流泪。
　　　　为了工作，罗铭华是忘我的。每天早上7点半的晨会准时开，鼓劲，管理内务，接待客户，完成一天的任务。晚上回家做家务，给儿子做饭。2008年1月30日过小年，罗铭华在参加去省行文艺演出的排练，顾不上回家。正在这时，一个脱落的电灯罩砸在了儿子的头上。罗铭华赶到医院，看到儿子被缝了8针的伤口时，她伤心地哭了。
　　　　不断学习 笑对工作和生活
　　　　领导一个有8个人分工明确的基层金融网点，没有一定的业务能力和管理水平是不行的。罗铭华深知学习的重要性，她参加完武汉大学行政管理专业自修，又自修金融管理本科。
　　　　在近期的网点转型工作中，罗铭华创造性地提出“三试三不视”，为解放路分理处成功转型起到明显作用。测试不轻视，在网点转型初始测试阶段，杜绝“快餐化的学习”，做到学习有提高。尝试不短视，点对点营销，要大胆尝试，凡事从长远看，实现“三维的、空间的交叉销售”。互视不忽视，发扬团队精神，彼此审视，开诚布公，做彼此的“镜子”，把问题当“礼物”送。
　　　　近日，解放路分理处规范化、制度化、创造性的管理得到省行验收小组的高度评价。罗铭华微笑着说，学习是无止境的，生活是美好的，工作还得创新继续！本报记者 常跃耀