中国电信股份有限公司随州分公司本着“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”的原则，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。
　　　　一、中国电信股份有限公司随州分公司的广大客户可通过营业厅前台、网上客户服务中心(www．hb.ctl0000．com)、自助服务终端免费查询后付费电话的市话详单。让客户了解自己的通信消费详情。
　　　　二、对于具备装机条件的固定电话、宽带的新装和迁移，中国电信股份有限公司随州分公司的广大客户可根据自己的情况，预约业务受理48小时后的上门服务时间。
　　　　三、为了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，中国电信股份有限公司随州分公司郑重承诺，未经客户确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在实施前告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。中国电信股份有限公司随州分公司