从中消协了解到，该协会已向国家有关部门提议设立手机 “召回制度”，2004年天津等部分城市已开始对手机召回进行尝试，有关专家也对本报呼吁国家有关部门应着手建立手机召回制度。
　　以问题普遍为由拒绝召回
　　　　最近，某外资品牌一款手机卷入“召回”风波之中。有用户投诉，该公司一款畅销手机存在着设计缺陷。只要用户拨打(接听)的电话号码后8位数与机内手机电话本储存的号码相同，则拨打(接听)号码的用户名就是所存号码的用户名。
　　　　由于我国手机号码均为11位，如果手机只能识别后8位数的话，用户认为这可能造成错拨号码，给通信带来困扰和不便，该用户要求更换手机，但被该厂家以不是质量问题为由拒绝。
　　　　该外资手机的公关总监对本报表明他们拒绝召回的原因：其一，这是业界普遍存在的现象，其次，用户因此而错拨给其他人的概率是非常低的，这一“缺陷”对用户的影响非常小。
　　　　不过用户认为厂家的理由站不住脚：问题普遍存在并不能忽视问题的存在，不能以欧洲市场识别8位数字的标准对待中国，也不能以出现概率低来推卸责任。厂商既然知道手机普遍存在此问题，就应该对手机实行召回，或者是提供相关的升级服务解决，而不应该对问题视而不见。
　　专家建议可强制召回
　　　　中消协指出，对手机而产生的设计缺陷问题，国家有关部门应该设立手机“召回制度”，以切实保障消费者的合法权益。目前通行的召回方式有两种：一是“自愿认证、强制召回”；另一种是“强制认证、强制召回”。
　　　　已有部分地方开始对手机召回进行尝试，日前有报道称，对设计上、制造上存在缺陷的手机实行的召回制度将作为地方性法规，成为天津《消费者权益保护法》的一部分。业内认为这给手机召回制度的建立开了个好头。
　　　　电信专家、北京邮电大学教授宋俊德认为，从行业长远发展的角度来看，手机召回制度应该逐步建立。他指出，现在手机的功能越来越综合，与用户的联系将越来越密切，技术含量也越来越高，所以从保护用户的角度来说，倘若发现了全球性的统一的隐患，有可能影响用户的使用或者对用户安全造成危害的，厂商都应该对产品实施召回。
　　　　但他承认，究竟出现怎样的问题需要对产品召回，目前业界并没有标准，而未来对于相关方面的界定也存在一定困难。有业内人士分析认为，产品有质量问题，厂商最多提供免费或有偿的维修，召回对厂商的经济和名誉都有影响，因此不容易取得厂商的支持。所以，召回制度的建立可能更多要靠用户等社会方面推动。