市检察院不断强化控告申诉检察工作职能，以息访息诉为目的，着力提高接待水平，健全工作机制，把握办案效果，及时有效地化解社会矛盾，近年来先后被评为 “全国检查机关集中处理涉检信访问题专项活动先进单位”、全国文明接待室……
　　　　服务如春风化雨
　　　　2005年8月的一天，专职接待人员王香发，接待的信访者进门先流泪。在王香发的安慰下，她逐渐平息下来，道出了信访原因。她说，自己在某乡镇卫生院治病时，因输血感染上艾滋病，遂将卫生院告上法庭，不料一审判决结果却是败诉。面对判决书和社会上歧视的眼神，她几乎失去生存的希望。王香发告诉她：“不要失望，一审不是终审判决，败诉了还可以上诉，要注意证据的收集，相信法律是公正的。”之后，她又多次到市检察院咨询法律政策，接待人员均给予了详细回答，后来二审终于胜诉。
　　　　“来有迎声、问有答声、走有送声、解决问题有回声”，这是市检察院对接待人员的起码要求。信访工作实行轮流值班与专职人员接待相结合，接待人员坚持着装整齐、挂牌接待、举止文明。为方便群众举报，市检察院购置了数码录音举报电话，开通了网上举报电子信箱。信访工作应对的突发事件多，接待室里还备有常用急救药品医药箱。
　　案件管理似“门卫”
　　　　市检察院实行“一个关口受案”，举报控告线索统一受理的信访工作模式，专门建立了功能齐全的案件管理中心受案大厅，举报中心与案件管理中心合署办公。在实际工作中，案件管理中心像“门卫”，对各类案件及案件线索统一受理、分流、处理、回复、反馈，跟踪监督举报控告申诉线索的处理情况，每季度进行一次清理，对到期未回复的进行催办。准确规范的案件管理方式，提高了信访工作的效率。
　　　　今年元月，蔡某因对某项申诉复查决定不服，向市检察院申请复议，并表示3个月之内得不到解决将进京上访。该案事发已13年，调查取证困难。控申处受理案件后，及时组织人员复查，同时做好蔡某解释说服工作。该案在4月得到妥善解决，蔡某对案件办理非常满意，签字承诺今后不再为此事上访。
　　质量把关是关键
　　　　正确处理人民群众诉求，有效化解矛盾纠纷，建立在高质量办理案件的基础上。2005年至今，全市检察机关共办理刑事申诉赔偿案件18件，均未发生当事人不服处理决定重复申诉的情况。
　　　　2006年3月，某镇农民胡某一行3人向市检察院申诉，称2002年被人打成轻伤。一审法院判处对方有期徒刑一年半。对方不服提出申诉，二审发回重审后，起诉机关作出不起诉决定。胡某等不服不起诉决定，遂向市检察院申诉。控申处受理此案后，及时调取该案卷宗，随即立案复查。由于该案诉讼时间跨度长，诉讼过程复杂，且许多关键证据，经手的相关机关未调取到位。为还事实本来面目，办案人员深入案发现场调查取证，最终有力维护了申诉人的合法权益。本报记者马培春通讯员苏慧