本报讯 记者毛传荣、通讯员程晓斌报道：广水市二医院自开展医院规范管理创优达标年活动以来，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，提高了医疗服务质量和服务能力。
　　　　该院把医疗质量作为医院管理的核心。组成了质控专班，每周进行医疗查房，落实诊疗操作常规和各项核心医疗制度，强化医疗文书的科学化管理，对临床各科的医疗质量进行全面分析，定期对医务人员进行理论培训和考试考核，各科配备质控员对病历的书写规范、病程记录、护理记录等内容进行质量控制，明确各级职责，确保分级管理。据统计，医院危重病人抢救成功率达到98%以上，住院病人三日确诊率和治疗有效率分别达到98%、96%以上，杜绝了医疗事故和安全隐患。
　　　　该院先后开展了以“微笑服务，满意工程”、“医患关系零距离”等为主题的服务活动，成立了医疗服务科，相继出台了急、危、重症患者24小时120免费接送，全面下调药品、螺旋CT等大型设备检查及服务性收费价格，建立患者投诉快速处理机制，对边远山区及贫困患者实行住院费用20%的减免等服务措施，强化医疗服务质量。