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　　　　根据《省政府办公厅转发省纠风办关于2008年纠风工作实施意见的通知》（鄂政办发[2008]28号）部署和要求，省工商局、省物价局、省纠风办联合制订了 《2008年全省纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作实施方案》，为认真贯彻省 “两局一办”关于纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作的有关精神，日前，市政府召开我市公共服务行业专项整治动员会，部署我市纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作。
　　　　此次“专治”工作指导思想是：坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、注重预防的方针，加强监督管理，推动制度创新，注重长效机制建设，切实规范公共服务行业经营秩序，创造安全和谐的消费环境，实现公共服务行业服务质量进一步好转。
　　　　这项“专治”工作将分四个阶段，一是宣传动员阶段、二是自查自纠阶段、三是集中整治阶段、四是消费者民主评议阶段。
　　　　为配合公服专治活动，随州日报·鄂北都市将对全市7个公共服务行业分别进行专题展示宣传，为专项治理阶段消费者民主评议提供第一手资料和信息，今日刊发中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司专题宣传，敬请广大消费者关注。
　　开展“总经理接待日”活动零距离为客户排忧解难。
　　以“八项服务承诺”为核心努力实现用户满意100
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　　追求差异化服务多层面满足客户需求
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　　关注服务热点问题营造诚信服务氛围
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　　强化网络维护优化大幅提高网络服务质量
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　　　　中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力倡导和积极实践“优秀企业公民”行为，以服务随州经济社会发展、满足人民群众信息通信需求为宗旨，不断创新服务方式，推进客户满意度建设，以流程穿越提升基础服务，以电子渠道强化服务能力与效率，以关怀服务支撑品牌塑造，服务与业务水平在同行业中始终处于领先水平。分公司先后获得 “全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“湖北省职工职业道德建设十佳单位”、“湖北省五一劳动奖状”、“湖北省重合同守信用企业”、“湖北省消费者信得过单位”、“省级文明单位”等多项殊荣。
　　　　随州移动以 “八项服务承诺”为核心，从“公正、透明、便捷”三个方面全面落实和开展“金牌服务 满意100”主题活动，全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、全面实施业务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、专线受理不良信息举报，并实行收费误差，双倍返还；业务办理‘免填单’和‘一台清’、自助服务电子化；先提醒、后停机。用切实行动全面提升服务水平，用郑重承诺强化消费者权益感知。
　　　　今年，公司开展了“爱在随州——走进移动 体验真情”的活动，在“客户接待日”里共接待客户2千余人次，通过邀请客户体验服务现场以及新业务、新技术体验等，向客户零距离展示中国移动服务流程和先进技术的方方面面，把客户的服务终端体验转化为服务过程体验。为了提升服务质量，随州移动还面向社会聘请了“行风监督员”，让客户当“裁判”。公司还与市残联联合推出优惠的“爱心卡”资费，并在移动营业厅设置了残疾人专用通道、残疾人业务专席，较好地满足了残疾人士的通信服务需求。
　　　　随州移动在服务工作中始终追求人无我有、人有我优、领先一步，面向“全球通”、“神州行”和“动感地带”三大客户品牌所对应的不同客户群体，不断推出个性化的服务和多样化的业务，让客户感受到中国移动的品牌差异化特色服务，用品牌的特色凝聚服务的力量。针对全球通客户，随州移动先后推出了 “全球通VIP俱乐部”、“大客户经理”、“1860全球通专席”、“积分计划”、“商家联盟”等服务；针对神州行客户，重点提升客户服务的便利性：通过公司对外网站、自助缴费、自助查询、短信营业厅、10086等电子化、自助化服务渠道，围绕缴费、查费的方便快捷展开服务，形成“方便、快捷”的服务特色；针对动感地带用户，本着以“新奇、时尚、探索”的特性，推出 “品牌体验店”、“M值积分计划”等个性化的服务。贴近不同的消费群体，以方便消费者使用，节省消费者使用成本为原则开辟贴心的服务方式，满足群体客户的差异化需求。
　　　　针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，随州移动在全网范围内推出了 “八项承诺”，加大力度重点解决了“不对等协议”、“短信陷阱”、“电信卡余额”、“垃圾短信”等热点问题。
　　　　随州移动不仅通过对增值业务提供商(SP)收费服务中的关键环节——订购关系确认进行全面监控，让消费者透明放心消费。同时，为消费者提供了多种退订方式，如：编辑“0000”发到10086查询所订制的SP业务，按提示退订；登陆网站www.hb.chinamobile.com的 “梦网专区”进行退订；10086热线/营业厅人工协助退订。另外还为广大消费者提供了多种提醒服务：发送“DZXXSF”到10086即可每月10日后免费获得移动信息业务前1月使用费的短信提醒；对于点播类移动信息服务，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；客户若通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息，多种举措营造了诚信的服务氛围。
　　　　随州移动持续开展“精品网络”工程建设，不断完善网络信号覆盖范围和质量，网络语音质量、无线接通率等主要通话指标均达到国内先进水平。
　　　　自2004年至目前，全市开通基站400多个，其中面向农村的基站占总数的78％以上，解决了935个行政村的信息覆盖问题。通过组织开展网络大会战和移动通信扶贫工程，不断扩大网络规模、消除通信死角、改善网络质量，实现了高速公路、旅游景点和农村等边远地区的覆盖问题。随州移动的精品网络一次又一次在各种突发事件和重要任务中扮演了关键性角色。
　　　　2007年，随州市先后举办了“中国湖北(尚市)首届桃花节”、“中国湖北 （万和)兰花节”、“中国湖北烈山炎帝神农节”、“中国湖北 (洛阳)银杏节”，以及“九路一桥”随岳高速东段开通等大型活动。为确保 “四节一路”期间网络通信流畅，随州移动专门成立了 “保畅通领导小组”，每次大型活动开始前，组织传输、监控、网优、无线通信保障分队，提前做好各专业重要系统的自查工作，通过认真分析网管统计数据，重点对活动区域周边的网络覆盖进行优化扩容，“中国湖北烈山炎帝神农节”期间，申请省公司增援1台应急通信车和网优专家到现场。“九路一桥”随岳高速东段开通新闻发布会现场，再次申请省公司增援2台应急通信车和网优技术专家到现场。随州移动良好的通信保障服务，多次受到大会组委会的好评。
　　　　作为国有大型企业，随州移动一直都以强烈的社会责任感和高度的政治使命感，积极参加各类社会活动，促进和谐社会共建发展。展望未来，信心满怀。随州移动将继续加强行风建设，深入开展“金牌服务 满意100”活动，针对通信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极参与纠正行业不正之风活动，着力营造诚信的、让客户放心的电信服务消费环境。
　　新业务体验客户访谈