新华社1月15日电 15日进入春运第五天，我国民航、铁路、公路、水路迎来春节前的首个客流高峰。铁道部举行2009年春运第二场新闻发布会称，春运期间已大量停驶货运列车，春运的能力安排是历年之最，但是还是难以满足人民群众的乘车需求，一票难求的问题仍然十分突出。为圆满完成今年春运任务，铁道部拟在以下几个方面进一步强化便民和利民措施：
　　　　第一个方面，进一步挖掘运输潜力，扩大运输能力。措施有，优化运力资源配置。在客运最繁忙、客流最其中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。停开短途客车，增加中长途客车。硬卧改硬座，最大限度利用车辆运输能力。将东北地区、西北地区部分客车调集到华东地区和华南地区。提高临客开行效率和能力，组织好学生和农民工的专列。
　　　　第二方面，努力改进售票服务工作。具体措施有：除学生票和农民工团体票之外，其余的票额全部在铁路客票网上发售，主要客站24小时售票。设立学生票窗口，组织人员到学校、农民工集中地售票，并对紧张去向的临客采取窗口售票。严禁售票员擅自中断售票，当班时不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。坚持票额信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他新闻媒体，发布铁路运行情况，在售票厅明显位置向旅客实时发布票额的预售期，车票剩余情况等信息。春运期间上岗的人员，必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和带有自己照片的胸卡上岗，接受社会各界监督。
　　　　第三方面，提高车站和列车的服务质量。重视临客列车的服务质量，保证采暖、供水、照明、门窗、座席、卧具等服务设施齐全，保证每趟列车有水、有电、有广播。积极改善旅客候车条件。全力保证客车正点，提高列车司机的操作水平，加强巡视检查，减少设备故障和责任晚点。努力提高餐饮服务质量，为旅客提供物美价廉的食品。第五、加强投诉工作，查出问题以后要严肃追究责任。
　　　　第四方面，严厉打击票贩子，净化售票环境。
　　　　第五方面，确保春运安全。
　　　　在发布会上，铁道部党组成员、副部长王志国就“37号窗口”事件致歉。1月10日，互联网登载一段视频，显示一名女售票员在售票室大量出票和存放，却不对外发售。王志国说，经过公安部门认真细致的调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。但是，37号窗口售票员的这种做法给旅客造成了误解，伤害了旅客的感情，他代表铁道部向广大旅客致歉。