一、公开服务承诺，自觉接受社会监督。
　　　　中国联通随州分公司针对目前电信用户关注的热点，从消费公正、资费透明、服务便捷等几个层面对社会做出 “八项承诺”，自觉接受社会监督。
　　　　这八项承诺包括：1、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。2、投诉处理“首问负责，限时办结”。3、SP业务定制必须由客户确认。4、公开SP业务信息，方便客户查询。5、10109696SP服务监督热线，接受客户监督。6、方便用户话费及时查询。7、开通服务质量监督 举 报 电 话 ：10010、13277612315。8、话费误费双倍返还，短信差错先行赔付。
　　　　二、严格规范短信类业务电信服务标准。
　　　　中国联通随州分公司严格规范短信类业务电信服务标准，认真履行公司对外承诺，对错收的费用，做到先行赔付。推出10109696全省统一的SP投诉平台，实施投诉处理中心代退订及赔付工作，要求正在开展业务的SP/CP标明收费标准、方式、客服电话、订制和退订方法，引导和鼓励客户举报垃圾、诱导短信，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。每月投诉处理中心对投诉较多的SP代码上报省公司，由省公司对SP/CP业务代理进行整顿和清理，对于违规SP/CP商坚持取谪或给予考核处理。
　　　　三、提高计费的准确性，确保用户明白消费。
　　　　推广营业厅查询、自助详单打印机查询、短信查询、服务热线10010/10011查询、网上营业厅（www.10010.com）查询等多种方式的话费查询途径，使用户可以随时随地的了解消费状况，实行“话费误差，双倍返还”。
　　　　四、以客户投诉热点为服务工作重点。
　　　　一是建立完善的用户投诉处理流程，各服务窗口多点受理，本着“首问负责制”原则，对于当即不能为用户解决的问题形成电子工单转交10010客服中心统一受理，投诉处理实行闭环管理，以保证处理质量和时效。
　　　　二是为及时有效地解决问题，中国联通随州公司利用技术手段自主开发了 “首问责任制”电子工单处理流程，将客户投诉处理工作推向营业前沿，与客户“0”距离接触。
　　　　三是加强考核监督。同时，中国联通随州分公司在随州市36家重点乡镇的合作营业厅都建成了 “消费维权联络站”，与随州市工商局12315指挥中心合作开通了“10655806315”短信投诉平台，为广大消费者提供了多种快捷、方便的投诉渠道。
　　中国联通随州分公司