本报记者 徐军国 通讯员 冯建文 焦旭东
　　
　　
　　阅读提示
　　　　孩子尚在襁褓中，妈妈产假却到期了；家里上了年纪的老人需要照顾，而子女都是上班族。眼下，由于工作的牵绊，无暇照顾家中的老人和膝下儿女，这些上班一族便将照顾老人孩子的职责委托给了家政服务人员。
　　　　但由于我市的家政服务业尚处在起步阶段，保姆的家庭背景、健康状况难有渠道了解，这让许多雇主感慨“找个称心的家政服务人员咋这么难！”对此，有关专家呼吁，尽快建立统一的家政行业协会，由行业协会建立行业准入制度，将家政服务业纳入规范管理。
　　
　　
　　烦 恼
　　　　半年换了六个保姆
　　　　“我现在已经快没辙了，不知道该到哪里去找合心意的保姆。”6月1日，家住城区青年路的张女士谈起请保姆的事就皱起了眉头。
　　　　今年45岁的张女士，去年年底其母不幸患病，瘫痪在床，而张女士和丈夫每天都要上班。为了能照顾好母亲，张女士便通过中介找了一个保姆。刚开始，张女士对保姆还很满意，可时间长了保姆便提出不干了。她又请了几个保姆，都是有始无终。
　　　　“应该说，这半年里，我对所请的保姆都很宽容。毕竟是照顾瘫痪在床的病人，这是个很苦的差事，所以我尽量做到不责备他们。”张女士无奈地说，即使这样，仍然引起了保姆的不满，其中有个保姆干了没一个星期，就离开了。
　　　　据张女士介绍，这位保姆在她家去的几天时间里，饭都不想吃，她和丈夫担心那个保姆患有肝病，于是同保姆商量，由他们出钱，让保姆去做个检查。谁知道次日保姆就打电话对张女士说，家中有事情，不能再来了。
　　　　对此，城区马先生深有同感。在马先生所请的保姆中，绝大多数都没受过任何培训，有的甚至连当保姆的准备都没做好，还有的居然连一些家常菜都不会炒。
　　　　马先生说，如今找一名家政服务员并不难，可以通过熟人介绍，也可以通过家政中介找寻。然而，这些家政中介介绍的家政人员却让人难辨优劣，中介向雇主介绍完家政服务人员后，一般较少跟踪管理和服务，这让家政服务人员和雇主都缺乏保障。
　　现 象
　　　　家政队伍良莠不齐
　　　　目前，我市的家政从业人员良莠不齐，家政服务有规模、有制度的企业几乎没有，都是几人或十几人走在一起干，管理不规范，培训跟不上，从业人员素质不高，技能水平不完备，真正让用户满意的高素质人员凤毛麟角。
　　　　家政人员小吴和妻子是专门为一些居民户烧火做饭的。每做一桌菜，被服务者需要给50元的工钱。在他所熟悉的同行中，大多是夫妻档或者兄弟朋友档，人员也就2~5人左右。他们主要业务靠电话或朋友介绍。与小吴不同的是，一些保姆型的家政服务人员的月工资则是固定的。在我市，保姆也分几种类型，有只帮忙做中饭的，有全天候的，月工资500元至700元。
　　　　小吴介绍说，受传统意识的影响，很多人仍然把家政服务视作“服侍人”的低人一等的行业。因此，碍于面子，有些人宁愿无事可干，也不愿从事家政服务，加上社会对家政服务行业和家政从业人员了解不够，致使家政服务行业社会地位较低，且劳动力的价值定位偏低。
　　　　来自工商部门的统计资料显示，除了一些保洁公司外，目前我市还没有一家登记注册的家政服务公司。据劳动部门相关负责人介绍，目前我市家政服务业总体上处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的家政服务产业尚未形成，组织化程度低，整个行业显示出小、散、弱的局面，所能提供的服务产品种类还比较初级，服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。
　　　　据调查，目前我市的家政服务从业人员以农村人口为主，文化程度普遍较低，小学、初中、高中文化程度都有，以初中文化程度居多。家政从业人员的工资收入主要以计次工资为主，基本没有保底收入，旺季一哄而上，淡季回乡务农。
　　出 路
　　　　行业准入亟待建立
　　　　“家政市场没有一个明确的‘管家’是目前家政市场上良莠不齐、管理混乱局面的根本原因。”6月3日，曾都区劳动就业局局长陈义春表示，家政服务是一种新兴行业，家政人员上岗从严格意义上讲也是一种从业，也需要有上岗前的职业技能培训、考核等程序。但是，目前有关部门没有对家政服务作出严格界定并制定相关标准。
　　　　据随州市卫生监督局负责人介绍，患有痢疾、伤寒、病毒性乙肝等传染病人是不能从事家政工作，但目前我市的家政从业人员散，家政人员必须持有健康证的管理也是一个盲区。
　　　　记者在采访中发现，我市的家政行业目前还没有一个明确的行业主管部门。一些相关部门的负责人都认为，随着社会发展的需要，家政人员从业资格的各种标准应随之出台。
　　　　据全国家政服务行业协会的统计，目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，从业人员1500万人，年营业额近1600亿元。近年来，我国的家政服务业呈现出良好的发展趋势，主要表现在：一是发展潜力巨大，市场前景广阔；二是市场规模不断扩大；三是服务内容日趋多样。据悉，为了规范家政行业，国内一些城市目前已成立了家庭服务行业协会，将家政企业和从业人员纳入统一管理，制定保障雇佣双方利益的条约制度，建立记录家政服务员基本资料的数据库，将一些有不良记录的家政中介“驱逐”出行业。在保障家政服务员合法权益的同时，加强对家政服务员的约束力。
　　　　有业内人士进一步指出，要想从根本上解决我市家政市场存在的问题，还应尽快建立统一的家政行业协会，由行业协会建立行业准入制度，才能将家政服务纳入规范管理。