本报讯记者徐军国、通讯员张华为、谌秋霞报道：买回去的铂金项链，佩戴了近一年后才发现项链不正规。经过有关部门检测，证实了铂金项链含金量不足。日前，经过随州市工商局12315指挥中心调解，消费者杨女士按照发票价格索回了3500元。
　　　　去年4月28日，消费者杨女士在城区某珠宝金店购买爱得康PT950(指其铂金的含量为95％)项链一条，价值3520元整。今年5月，杨女士想将项链换个款式。在该店调换时，工作人员对项链进行了初步鉴定，并以没有发票为由拒绝调换。当杨女士提供发票后，该店又同意调换。不同的处理态度引起杨女士怀疑，她自行将项链送到专业珠宝检验中心检测，得出结论：其含金量低于90%。凭借新的检验结论，杨女士要求商家按照发票价格一次性退款。但该店经理认为，杨女士购买铂金PT950项链时价格为505元/克，现在铂金价格下跌，按照原价退款不合理，而且，杨女士送检的单位不是他们指定的检测机构，检验结论有争议，他们只同意调换不同意退款。
　　　　随后，杨女士将此事反映至市工商局12315消费者申诉举报指挥中心。该中心受理后，对双方提供的证据资料进行了调查核实。在两次调解下，商家同意办理退货手续，并退还杨女士现金3500元。