近年来，曾都区千方百计拓宽为民服务渠道，已率先在村（社区）建立了便民服务中心。不久，该区各镇和城区社区将全部建立便民服务中心。近日，记者在几个城区社区采访看到：便民服务中心井然有序，接待人员热情周到，办事群众喜笑颜开。
　　　　由“导购式”到“代理制”
　　　　东城舜井道社区地处城区繁华地段，辖53个行政事业单位、26个生活小区，居民4478户，人口17273人。由于辖区各类企事业单位多，大量农村和外来人口入住，社区服务对象多而杂。社区党委书记田文英介绍说：“每天安排社区领导和值班干部坐班，为来办事的居民提供咨询服务，引导他们到相关部门，让群众少跑路。”据悉，这一举措赢得不少群众的赞誉。
　　　　为进一步提升服务质量，社区将居民生活、生产经营、劳动就业、计划生育、低保医保、物业管理、党员管理、户籍管理和综合治理等服务项目统一纳入服务中心，变分散“导购式”到集中“代理制”，群众进一道门即可办完所有手续，解决了以往群众办一件事要往返跑多个部门的问题，实现了“一站式办理”和“一条龙服务”。
　　　　记者来访时碰上一位姓汪的居民拿着资料走进服务大厅，工作人员立即起身接待。当得知她要为儿媳办 《准生证》后，工作人员看过资料后说： “办理需要1周，办好后我们给你送去”。一席话，说得这位居民心里暖乎乎的。
　　　　社区居民周谦炳是粮食汽车运输公司下岗职工，开车中遇车祸导致下身瘫痪，全家生活陷于困境。服务中心工作人员多次上门慰问，并给他家申办了最低生活保障。社区孤寡老人宫学兰85岁高龄，社区组织志愿者定期上门服务，她逢人就说：“没有他们的照料，我恐怕早就不在人世了。”
　　　　据悉，该服务中心自成立以来，已提供各类咨询1万余人 （次），共办理为民服务事项12232件，群众满意率98%。
　　从“办证”到“行政”
　　　　记者来到铁树社区，走进宽敞明亮的社区服务中心，一块“坚持以人为本，服务居民生活”的大展牌映入眼帘，上面有各种服务项目的流程图、值班人员安排、岗位目标考评制度等。社区负责人说，在企业改制的基础上，铁树社区于2003年8月成立，居民2870户，常住人口8000多人，户籍人口11000多人，社区情况复杂，需要协调解决的问题特别多。
　　　　在西城办事处的支持下，社区开始承担起为居民办理劳动保障、民政低保、医疗保险等服务工作，这种“办证”式的便民服务运作不久，渐渐满足不了居民的要求，不少居民有邻里纠纷、生活困难、生产经营困难、社区环卫和房屋维修等大大小小的事情都找到服务中心。“居民有诉求，我们不能拒绝，服务一定要跟着居民要求变”，社区负责人说。为此，该社区将服务功能再次进行升级，把综治办、信访、劳动人事、司法、房产等与群众紧密相关的职能需求都整合到便民服务中心，实行“一站式”服务，并设立了民情受理岗、投诉咨询岗、信访说事室，全方位解决居民诉求，近距离为居民服务。同时，还建立起首办负责制、限时限办结制、服务承诺制、信访回复制等制度，并与办事流程图一同上墙，使便民服务工作操作程序化、管理制度化，逐步从简单的咨询办理过渡到为居民排忧解难、调解纠纷，帮助居民创业致富，不断完善服务职能。近年来，铁树社区为居民在推荐就业、经济适用房申报等方面服务达31982人（次），办实事好事139件，解决各种矛盾纠纷50余起，为构建文明和谐社区打下坚实基础。
　　
　　　　(本报记者 唐天才 通讯员 刘青天)