7月13日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，上半年家电、服装和鞋类、电信服务等相关问题成为消费者申诉热点，食品类申诉明显下降。
　　　　今年上半年该中心共接到消费者来电、来访、来函7955件，同比上升16.3%。其中咨询6337人次，主要集中在商品质量、售后服务和有关三包规定等消费问题；申诉1455件，调解成功1381件，调处率95%，为消费者挽回经济损失114.14万元；举报163件，调查属实并处理95件，案值25.26万元。从消费者反映的情况看，家电、服装和鞋类、电信服务等相关问题成为申诉热点，食品类申诉明显下降。
　　　　据介绍，今年上半年12315指挥中心受理家电类申诉355件，占申诉总数的24.4%，反映的主要是厂家重外型和标新立异的“高科技”功能，而忽视产品质量；客服意识差、售后服务不到位。服装和鞋类消费量大，产生的纠纷也相对较多，受理申诉286件，占申诉总数的19.6%。
　　　　资费项目不明、擅自收取有偿服务费、话费出现误差、骚扰信息多等问题让电信服务类申诉继续成为服务类申诉最突出的问题，共受理194件，占申诉总数的13.3%。
　　　　去年 “三鹿奶粉”事件后，人们越来越重视食品安全，而《食品安全法》的施行、生产企业食品安全意识的提高、消费者识别能力和维权意识的增强、工商部门加大检查力度，使食品类的申诉量明显下降。
　　　　市工商局消费者权益保护科负责人提醒广大消费者，要尽量选择大型的、信誉好的商家购物，索要并保管好购物凭证和三包卡，发现问题后及时与商家协商或投诉，保留好每次的维修记录等，在法律法规允许的范围内合理地维护好自己的合法权益。同时，也提醒商家要树立责任意识，加强管理，诚信经营。(见习记者 白萌 通讯员 张华为)