“近几年，中国移动通信集团湖北有限公司随州分公司在市委市政府、湖北省移动公司党组的正确领导下，紧紧围绕‘四个随州’建设，围绕‘九个坚持’，深入贯彻‘规模发展、深度运营、提升能力、内外兼修’的十六字方针，全方位推行‘精准快实’的工作标准，通过科学策划营销灵活开拓新增市场、实施回馈稳定存量市场、深化服务提升竞争优势，加快网络建设服务地方经济发展，公司各项工作全面提升。公司收入完成进度、新增市场占有率、资金归集率、坏账率、用户离网率等指标位居全省前列，公司先后获得 ‘全国青年文明号’、‘全国三八红旗集体’、‘湖北省五一劳动奖状’、‘湖北省职工职业道德十佳单位’、‘省级文明单位’称号。”
　　　　短短几年时间，随州移动分公司是怎样拨动服务与发展“主旋律”动听的琴弦？8月下旬，记者在寻访随州文明创建先进单位时，走访了随州移动分公司总经理侯荆州，并从他这里找到一个又一个完美的答案。
　　　　卓越的通信企业就要竭力打造一流的服务文化
　　　　“未来企业之间的竞争，不仅是创新能力的竞争，更是企业文化间的比拼。一个组织执行其战略的能力不仅取决于它的‘硬件’——赋予创新的组织结构和体系，还取决于它的 ‘软件’——文化和准则。”侯荆州深有感触地告诉记者。
　　　　是的，这一硬一软、一动一静的两大法宝，将随州移动的诸多优势串连、激活，并在企业行为细节放出光芒。
　　　　在硬的方面，城乡一体化的服务营销网络，在营业厅配备手机加油站、智能售卡机、排队叫号机，设置了数据业务展示区、客户休息区，开办移动知识小课堂，配合开放式柜台和零距离服务，为用户营造方便舒适的消费环境。
　　　　在软的方面，公司修改业务流程，突出人性化服务。在营业厅推行业务一站清、免填单服务和首问负责制，实行管理人员轮流一线值班制，深入一线抓管理，现场督促检查整改；同时通过业务流程优化、管理制度细化、考核指标量化等管理措施，服务水平大幅提升。除此之外，推出大客户商家联盟、易登车、大客户健康家园、送电影下乡、积分回馈、连锁夜市服务、赠送健康知识手册等多种特色、亲情服务，深受用户好评。
　　　　创新文化、和谐文化、服务文化、责任文化……合为一体，成就了蔚为壮观的随州移动“大文化”格局。
　　　　一流的通信企业就要提供一流的通信服务，全力支持当地经济发展
　　　　网络信号好，通话质量好，这是中国移动留在很多人头脑里的印象，可是在随州，前些年的情况却并非如此。
　　　　“在那几年，随州的移动用户拨打电话时，常常会听到这样的提示音：“您所拨打的用户不在服务区，请稍后再拨”，对于遇到急事、大事的移动用户来讲，此时的心情是难以用语言来形容的而对于根本没有信号覆盖的地方，使用方便、快捷的手机进行信息交流、把农产品运出山外、发家致富只能是一个遥远的梦”。回忆往昔，侯荆州颇有感慨。
　　　　“每每听到人们讲起这段往事，随州移动人的心中就会升起一种强烈的责任感、使命感，我们要做世界一流的企业，我们要做移动信息的专家，我们还有很长的路要走，我们的任务还很艰巨”。侯荆州坚定地说道。
　　　　“畅通的网络有赖于完善的网络覆盖，有赖于安全、高速的网络质量。对于移动通信网络的用户来说，电话随时打得通，不会轻易掉线无疑是最基本的需求。”侯荆州深有感触地说。从2004年开始，“村通工程”当作一项利国、强村、富民的重大工程来抓，着手打造优质的“村通工程”，积极向上跑项目，争取村通工程资金。到目前为止，全市开通基站400多个，其中面向农村的基站占总数的78％以上，解决了935个行政村的信息覆盖问题。
　　　　2007年至今，随州市先后举办或承办了“中国湖北(尚市)首届桃花节”、“中国湖北（万和)兰花节”、“中国湖北烈山炎帝神农节”、“中国湖北(洛阳)银杏节”，中国湖北炎帝神农寻根节，以及“九路一桥”随岳高速东段开通等大型活动。侯荆州告诉记者，为确保各节期间网络通信流畅，随州分公司专门成立了 “保畅通领导小组”，每当大型活动开始前，组织传输、监控、网优、无线通信保障分队，提前做好各专业重要系统的自查工作，通过认真分析网管统计数据，重点对活动区域周边的网络覆盖进行优化扩容，“中国湖北烈山炎帝神农节”期间，申请省公司增援1台应急通信车和网优专家到现场。“九路一桥”随岳高速东段开通新闻发布会现场，再次申请省公司增援2台应急通信车和网优技术专家到现场。随州分公司良好的通信保障服务，多次受到大会组委会的好评。
　　　　企业飞速发展，更不能忘记社会责任
　　　　只有根深才能叶茂。在自身飞速发展的同时，随州移动分公司始终不忘社会责任，以绿叶对根的情谊，热心公益事业，真诚无私奉献，成为随州和谐社会创建中的活跃因子。
　　　　“虽然我们不能点亮所有的灯，但是能让一盏灯亮起来，哪怕是点亮一点点希望，我们已经满足……”谈起扶贫济困，候荆州动情地说。
　　　　据统计，自公司成立以来，职工人均每年向社会提供各类捐助款物达800多元，捐给农村及有关贫困单位占72％，捐给贫困个人及学生占28％。随州分公司广大团员青年经常向社会奉献爱心，几年来，共有272人次参加义务献血。广水城郊的孙丽、孙明姐弟俩因父母去世，家庭困难无法继续大学学业，随州分公司解放路营业厅的青年自发捐款5000元人民币，帮助其圆了大学梦。
　　　　2004年，随州市东城办事处文峰塔社区居委会，一个家庭因意外事故造成夫妻双亡，本来生活在父母呵护下的桃圆圆顿时成了孤儿。随州移动分公司得知这一情况后，立即在公司开展了捐款活动，决定承担这份社会责任，工会及公司领导当即带着慰问品和数千元现金来到桃圆圆家，送去了一片关爱和温暖，并承诺以后桃圆圆的书费和学费全部由公司承担，直至大学毕业。
　　　　2006年，随县三里岗镇发生地震，分公司向三里岗地震灾区捐款5.7万元，为灾民购置棉被和大衣，2007年为尚市中心小学投资6万元捐建爱心图书馆，2008年为随州冰雪灾害捐款10万元，为汶川地震灾区组织职工献爱心活动4次，捐款10万余元。近5年来分公司共组织272人次参加义务献血，为社会奉献了一片爱心。
　　　　开展创岗助业援助，帮助社会青年就业。分公司通过多种措施向社会提供就业岗位1000多个。2006-2008年连续三年分公司为随州职业技术学院的40名贫困大学生提供勤工俭学岗位，并在随州职业技术学院建设合作营业厅，长期提供勤工助学服务，2009年又联合市总工会开展就业帮扶工程，帮助60多名民工就业。
　　　　几年来，随州分公司先后向对口扶贫村广水市平林镇肖桥村捐资，新铺了一条水泥路，修建了一座小型水库，解决了该村400余亩土地旱涝保收和人畜饮水问题。“每年年底，我们公司领导都会亲自带队，到扶贫点慰问，向贫困家庭和学生送去温暖。我们公司工会斥资15万元，与随州文化局、图书馆共建了“全球通”读书俱乐部，积极倡导健康、文明、时尚新生活。”侯荆州不无骄傲的告诉记者。
　　　　“以卓越推动跨越，以跨越实现超越。”侯荆州满怀信心地说：“在未来的征程中，随州移动将忠实践行‘金牌服务、满意100’和‘八项服务承诺’在‘四个随州’建设、社会主义新农村建设、鄂西生态文化旅游圈建设、数字随州建设中发挥应有的作用。思想再解放、发展再提速、工作再落实，以一流的服务回报用户、回报社会!在构建和谐社会中找准自己的企业定位，让移动改变生活，用不断的技术创新来成就随州移动更加卓越的明天，以高度的责任感、使命感，为随州信息产业发展作出更大的贡献。”