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　　　　根据省消委 《关于继续开展不平等格式条款评议活动的通知》的精神，全面履行消费者委员会的职能，继续加强对消费领域的社会监督，推动消费者权益保护工作的深入开展，促进企业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，促进社会信用建设，营造和谐消费环境。市消委及时下发了文件，制订了活动方案，于2009年6月至9月，在全市范围内专项开展银行不平等格式条款评议活动。经过宣传发动、企业自查、线索征集与调查、社会评议、企业整改与落实等阶段，此项活动日前全部结束。
　　　　点评活动在随州市委市政府的正确领导下，在市人大、市政协、相关职能部门和消费者的大力支持下，以科学发展观为指导，围绕银行不平等格式条款、银行服务、银行收费、消费诉求等消费者反映强烈的问题，发挥社会监督职能，捍卫消费者合法权益，规范银行经营行为，提高银行服务水平，实现消费者与银行双赢，取得了较好效果。
　　　　我市工行、农行、建行、中行、农信社等主体银行参加了此次活动。大家形成共识：严格遵守国家法律法规、行业有关规范性文件，自觉接受社会监督。本报今天刊发了“四行一社”改进工作、诚信服务承诺宣言，敬请读者关注。
　　打造诚信工行品牌树立一流工行形象
　　　　在市消委开展的银行不平等格式条款评议活动中，我们结合实际进行了清理和检查，全行上下形成共识：要以此次评议活动为契机，以“十抓”促服务更上一层楼。
　　　　一是抓学习。加大员工文明服务礼仪培训力度，规范员工服务行为。
　　　　二是抓基础。让服务品种、利率牌、业务收费牌上墙。
　　　　三是抓履职。严格网点负责人履行服务职责管理。保证主体职责落实到位，使服务工作的效能有明显提高。
　　　　四是抓晨会。通过晨会查找服务工作中存在的问题。
　　　　五是抓“三声”。做到客户来有迎声、问有答声、走有送声，营造和谐的良好服务氛围。
　　　　六是抓大堂。化解服务矛盾，提高业务办理效率。
　　　　七是抓交接。实行分梯次交接班、就餐，保证对外窗口的服务数量和质量。
　　　　八是抓检查。市行领导每月带队到各营业网点进行一次检查，优质服务领导小组不定期地到各营业网点进行检查。
　　　　九是抓汇报。对业务经营中存在的不平等格式条款，积极向省分行汇报，争取问题自上而下的早日得到解决。
　　　　十是抓奖惩。我们制订了《文明规范服务违规积分标准》。以“积分标准”为依据，对违规行为进行百分制考核，每月检查，每月考核，每月公布积分结果，积分直接与当月绩效工资挂钩，将优质服务工作纳入“扫雷工程”与行长综合绩效排名进行考核。
　　中国工商银行随州分行
　　实施三个加强提升农行形象
　　　　市消委组织开展的“不平等格式条款评议活动”，在中国农业银行股份有限公司随州分行产生强烈反响。我们成立专班，着重从优质服务、价格收费、规范签约等方面进行了认真检查。
　　　　针对评议活动提出的要求，我行将实施三个加强，提升农行新形象。一是加强优质服务组织领导。二是加强农行对外宣传和标准化服务导入及网点转型。三是加强服务的督导检查，对柜面服务进行规范。同时，加大服务投诉的处理和处置力度，切实让广大消费者满意。
　　中国农业银行股份有限公司随州分行
　　健全服务机制提高服务质量
　　　　我行积极参与市消委开展的“不平等格式条款评议活动”，采取五大措施，促进建行服务质量提高。
　　　　1、加强学习培训。围绕“以客户为中心”的经营理念，全面开展服务的差别化战略、质量战略、效率战略、组织员工开展经常文明服务学习和培训。
　　　　2、健全服务机制。严格按照建行服务转型的标准要求，督导员工从服务工作程序上规范，节点上把握。
　　　　3、强化监督检查。加强常规的现场检查，定期开展非现场检查，继续请“神秘人”对网点服务进行监督。
　　　　4、实行积分考核。对检查中没有按规范标准服务的员工，一方面，按规定给予积分处理，另一方面，给予经济处罚。
　　　　5、加强沟通协调。及时将银行执行的金融政策和信息及时与客户进行通报沟通，取得客户的理解和信任。
　　中国建设银行随州分行
　　做农村金融主力军当服务“三农”排头兵
　　　　在市消委组织开展的“不平等格式条款评议活动”中，我们农村信用合作联社在服务三农、服务地方经济方面，虽然受到一片赞扬声，但我们感到还要与时俱进。
　　　　我们将借评活动的东风，改进服务工作，提升服务水平。一方面，坚持晨晚会制度，坚持明察暗访，对违反优质服务实施细则的人员进行严肃处理。设立监督电话和意见簿，听取服务对象的意见和建议。同时，开展上门服务等个性化服务项目。另一方面，加大科技投入，改善结算手段，开展大小额支付系统，电子汇总实时到账。第三，在大力发展银联信用卡——福卡的同时，开办福卡校园卡及农民工卡功能，减免相关手续费，使农民实现“打工地存款，家门口取钱”。
　　随州市农村信用合作联社
　　细化服务标准体现尊贵价值
　　　　针对市消委开展的“不平等格式条款评议活动”，我行积极参与，改进服务方式，细化服务标准，提高美誉度。
　　　　一、实行绿色通道式服务，体现尊贵价值。
　　　　二、建立客户回访与营销机制，对客户实施分层、分级服务管理，提高客户联系率和维护率，通过对存量客户的二次、三次营销来提高潜在客户的忠诚度和贡献度。
　　　　三、落实推进网点兼职客户经理制度，切实加快零售贷款不良清收转化和业务发展速度，认真做好贷后管理工作，尤其是关注类贷款的压降工作。
　　　　四、继续强力推进网点标准化进程，对销售人员进行优化。进一步提高全行渠道综合销售能力。用1个月左右的时间，加强对一线网点人员实行突击式培训，灌输服务的重要性。同时，现场演练，将标准化服务真正做实、做细。
　　中国银行随州分行