“您好，请问有什么可以帮助您？”每天，随州供电公司95598年轻的客户代表们都要把这句问候语说上几十次上百次，正是有了她们耐心、细致的解释，才消除了客户的责难和误解……日复一日，年复一年，她们以如火的青春拨动着生命的琴弦，共同描绘出万家灯火的靓丽风景！
　　　　11月19日晚上，一阵急促的铃声响起，一位客户在电话里大吵：“你们说好8点送电，为什么现在还没送？我要投诉你们……”客户代表不急不躁，冷静、真诚地向客户表示抱歉，迅速了解详细情况，告之延时送电原因，努力平息客户的怒气，最后，终于得到了客户的理解，客户表示满意，并带着有些歉意地说：“你们的服务态度真不错。”
　　　　随州供电公司95598客户服务热线是一个年轻的集体，由8名年轻的女性组成，担负着整个随州地区的故障报修、用电咨询、电费查询、计划停电预告、服务质量投诉举报等工作任务。
　　　　许多人认为：客户代表，还不简单？不就是坐在电脑前接接电话吗？其实不然，要接好客户的每一个电话，回答好每一次询问并不是一件轻而易举的事，她们不仅要学习配网知识，还要学习供、用电法律法规等各种业务知识，要具备常见的故障判断能力，会作出正确的分析，还要与客户沟通、解决问题。
　　　　为了拉近与客户的距离，在服务中，她们切实做到 “五心服务”，即耐心为客户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；热心接待客户的来电和查询，限时为用户排忧解难；诚心宣传用电知识、电力法规、条例、政策、业务等特点，让客户充分享受自豪感和优越感；细心为客户办理各类业务，做到首问责任制；虚心接受客户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
　　　　95598客户代表们始终坚持“客户利益无小事”。每一次停电给客户带去的是黑暗和不便，对日夜守候在电话机旁的姑娘们而言，却仿佛是在经受一场场没有硝烟的战争。面对蜂拥而至的电话，她们高效、有条不紊地接话、派单、催办、回访，有时一个人甚至一天要接500多个电话，姑娘们嗓子哑了，喝口水润润嗓子继续解释；坐累了，就在位置上活动活动……脸上始终挂着美丽的笑容！
　　　　据统计，随州95598供电服务热线自开通以来，话务总量达41万次，人工受理23万次，帮助客户解答各类业务咨询20余万次，处理故障报修2万余次。95598的客户代表们用忙碌换来了客户的便捷，用爱心和亲情架起了与客户之间的“连心桥”，用“燃烧青春，点亮万家”的服务理念，谱写了一曲曲电力员工服务社会，奉献爱心的乐章。
　　
　　　　（本报记者 周 强 通讯员 李梦婷）