“消费与服务”是今年3·15的主题。服务对于地板行业来说尤为重要，因为服务是产品质量的重要组成部分。作为木地板行业的领导品牌，升达希望消费者能达到放心消费，满意服务。围绕3·15主题，升达人提出“诠释责任，升达行”，首先是“能”，经历风雨十年的升达，已经蓄积了足够的能量，有能力为消费者、为全社会、为自然生态做得更好。十年间，升达林业已经累计营造人工林近10万亩，升达人为“生态和谐”和“可持续发展”树立了一面鲜明的旗帜！其次是升达人将“责任”植于心，将“责任”践于“行”。升达人用实际行动向自然、向全社会、向消费者交出了一份漂亮的答卷。升达林业按林业产业特征巧绘了一副 “林板一体化”的画卷，在让自然为人类造福的同时，又还木于林！奏响了人与自然和谐共生的幸福之音。“行”还有第三层含义，就是 “升达邀请您同‘行’”，共同为我们的美丽家园出份力，号召广大有责任的朋友和升达一起“还木于林”，和遍布全国的各个分支机构和商家朋友们一起，共同为祖国的大好河山再添几份绿意。3·15期间，升达林产还将举行“有责任的升达，‘礼’应如此！”的大型特卖活动
　　　　同时升达将在3月6日-14日举办“放心消费、满意服务，升达地板3·15‘五心’体验”活动。升达从售前服务、售中服务、安装服务、售后服务到跟踪服务为消费者设计了 “五心”体验活动：
　　体验一、售前服务称心
　　　　消费者都希望购买到自己称心如意的产品。“搭配地板花色”和“品牌提供什么样的服务”是让消费者是否能称心的关键。升达公司花大力气在互联网上开发了“地板花色体验专区”，并将其置于升达官方网站之上。顾客可以通过登录升达官方网站，轻松完成在线设计，选到满意的花色。此外，升达倡导明明白白的消费。进入升达专卖店的顾客都将获得《致升达用户的一封信》。升达在信中详细地告知每一位顾客地板安装施工的要求和施工流程，并请顾客进行监督。
　　体验二、售中服务省心
　　　　地板安装需要细致和专业，每一个家的施工环境都不尽相同。很多细节顾客不一定能想到。为此签单结束后，升达最优秀的安装技师将上门为顾客勘测地面。对诸如门套、地台、地板与瓷砖的过渡及异型结构处理等难点，提出详细的安装方案。并针对您的整体装修风格，以及其他装修工序的施工进度情况，提出相应的建议和意见。装修是一项累人的工程，升达细致的售中服务就是要让顾客尽可能地省心。
　　体验三、安装服务放心
　　　　作为“悬浮式”铺装的创造者。升达一向重视安装服务，升达有严格的安装服务操作规范，并实行“四专”服务，即：专业人员、专业装备、专业素质、专业操作保障安装服务质量。升达在挑选安装技师时，责任心是放在考察的第一位。在为顾客安装地板时，必须要为顾客的利益着想。杜绝没有经过精确计算，便开始工作的行为。要为切割的每一片地板负责，能只用100片地板，绝不使用101片。在专卖店，升达设立地板安装展示平台。我们的导购将详细地为您讲解升达工人的安装服务操作规范。让顾客放心地将地板的安装交给升达的安装技师来处理。
　　体验四、售后服务安心
　　　　履行服务承诺需要企业具有高度的责任感。升达就是这样一个具有高度责任感的企业。升达的承诺不仅仅停留在口头上，而用实实在在的行动来保证。地板安装结束后，安装技师将向顾客提供《用户手册(保修卡)》。用户手册上的保修卡一式两联，一联由顾客保存，另一联会被送到升达售后服务中心，并将保修卡上的信息录入到升达官方网站上的客户关系管理系统(CRM)中。顾客和我们都可以通过登录升达官方网站：www.shengdawood.com上的CRM系统找到用户信息。这样既确保了升达售后服务人员能与您及时的沟通，也从根本上保证了对顾客承诺不是一纸空文。
　　体验五、跟踪服务舒心
　　　　与那些逃避责任的企业不同，升达公司规定售后服务人员定期通过电话或者短信的方式与顾客进行联系。即时了解地板的使用情况，并积极处理用户提出的问题。升达一直坚持“不求一次高回报、但求一生常回报”的经营理念。正是在这个经营理念的指导下，升达成长为让顾客舒心和值得信赖的好品牌。
　　　　本报记者 杨磊