沸沸扬扬的“丰田召回门”还没有结束，而另一个国际知名品牌惠普也再次被公众推到了“召回门”上。 近日，170多名惠普笔记本用户，通过维权律师团向国家质检总局提交《惠普用户集体维权律师团行政申诉状》，要求召回问题电脑。
　　
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　　500用户抱团讨伐促惠普召回
　　　　北京大学法律专业的大四学生小郭，今年2月10日，正在使用的DV2207型号的HP笔记本又一次遭遇了老问题——花屏。这款于2007年3月10日、耗资8150元购买的笔记本电脑，到2008年11月12日，已换过三次主板，前两次是因开机黑屏并报警，后一次则是花屏。而之后“使用过程中，温度一直过高”，后经工商部门协调，他的电脑升级保修期延长到去年的11月底。
　　　　电脑今年再次出问题后，他在网上找到了很多有着相同遭遇的网友。来自全国各地的HP用户，通过数十个QQ群联络，并组建了一个名为“惠普不靠谱”的论坛，互相传递着自己的遭遇，相互支招如何向惠普维权。
　　　　组建惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的想法，源于法易网CEO王丰昌，他和他的同事也遭遇到小郭类似的问题，加上发现出现类似问题的惠普用户不少，便萌生了集体维权的想法。惠普用户集体维权律师团代表170余名惠普用户向国家质检总局提交了申述书。截至记者发稿时，向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人，而正式委托律师团为自己维权的消费者数量超过500人。
　　　　王丰昌说，自公益律师诉讼团去年12月26日组建以来，惠普公司迄今没有与他们正面接触，“惠普态度一直很强硬。”向质检总局申述是一种尝试，能否达成对惠普“问题电脑”的强制性召回，结果并不明朗。“缺少相应的法规，有关部门很难强制性召回。”这也是“惠普能对中国消费者态度强硬的一个重要原因”。
　　
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　　惠普质量问题由来已久
　　　　2007年，一些用户发现，惠普部分型号的笔记本电脑出现花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音等等问题，这些问题集中出现在DV2000、V3000、4416S、6531S等型号的产品上，惠普这部分产品的显卡和显示屏均存在问题。
　　　　2008年3月，惠普显卡供应商NVIDIA承认其显卡存在缺陷，惠普出台了 “有限保修服务增强计划”，对出现质量问题的相关笔记本电脑提供免费维修，对未出现问题的更新BIOS进行预防。
　　　　2009年11月，惠普笔记本用户们正式集结起来组成了大规模的维权联盟。这其中涉及到近40个针对惠普笔记本电脑质量问题的腾讯QQ群、至少3000名消费者。
　　　　2010年3月15日，惠普发布“客户关怀增强计划”。3月15日晚，在中央电视台3·15晚会上，惠普问题电脑被曝光，除了质量问题，还被指出，惠普的售后服务违反了中国大陆三包法的规定。在报道中，惠普对其笔记本电脑出现的“死机”、“黑屏”、“花屏”等问题，解释为大学蟑螂过多，引发了广大消费者不满。
　　
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　　质检总局认定惠普未执行“三包”
　　　　质检总局18日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称，经过调查，惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。
　　　　质检总局的通报称，经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括多个型号，故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP 541等6种型号，故障表现形式主要是显示屏亮线（闪屏）。调查中还发现，惠普公司没有严格按照 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。
　　　　质检总局已责令惠普严格按照中国相关法律法规要求，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务。
　　　　根据 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
　　
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　　惠普称已制定计划
　　响应消费者
　　惠普公司20日以“致用户信”的方式，表示将积极配合质检总局以及相关部门的调查。同时惠普表示，针对消费者反映的问题，已制定出具体计划，并将通过大陆的所有惠普服务中心，严格落实三包规定。惠普在“致惠普笔记本电脑中国用户的信”中称，将严格落实 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对符合三包规定中免费维修条件的，将予以免费维修，对符合三包规定中换机或退机条件的，将予以换机或退机。惠普同时列出了一个详细清单，分类列明了前期消费者反映存在问题的惠普笔记本的具体型号、故障现象以及惠普将采取的处理办法，其中包含前期消费者反映较为集中的惠普DV2000／V3000系列产品的针对性解决办法。该清单的详细内容可在中国惠普公司的官网上查阅。惠普表示，正在进一步加强内部服务人员培训和指导，完善用户服务记录追踪系统，完善甄别保修范围的全新决策支持机制，加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划。惠普称，目前已开始实施以下措施来改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线；在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截至2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。