诚信是企业久战沙场而不败的基石。近年来，随州供电公司在当地工商行政管理机关的指导下，把开展“守合同、重信用”和加强企业经营管理有机结合起来，完善合同管理组织，健全合同管理制度；坚持依法签约，严格履约，认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以诚信为根本，不断赋予诚信新的含金量，提升了公司的社会形象，实现了科学健康持续发展，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　　　“守合同、重信用”是企业的无形财产，企业只有树立产品信誉，急用户所急，想用户所想，才能更好的满足消费者和社会的长远利益。
　　　　随州供电公司本着服务人民、促进地方经济发展的宗旨，进一步深化改革，强化内部经营管理，把“以诚为本、恪守信用”的原则贯穿于企业工作的始终，积极创建以诚信理念为宗旨的企业文化体系。理念是旗帜，是方向，是引领人们前进的动力，没有什么比先进的企业文化更能潜移默化的改变员工行为，激发员工活力，因此随州供电公司始终把诚信文化建设作为企业文化建设的中心环节来抓，确立了“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风。
　　　　他们加强了对员工思想道德教育，引导员工树立正确的诚信观念，在全体电力职工中培养客户至上，服务为先的意识，想客户之所想，做客户之所需，深化承诺服务，让客户满意。坚持依法经营，形成务实的经营作风，落实工作责任制，制定相关监督措施，保证企业诚信文化落到实处。与此同时，该公司还充分利用大众传播媒介，以具体、鲜明、生动的表现手法宣传随州供电公司的各项的服务承诺。通过大力宣传“四个服务”、“三个十条”和公司的发展目标和服务理念，提高了企业的社会知名度和信誉度，也为随州电力的健康发展提供了保障。
　　　　只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能保证安全、稳定、可靠的电力供应，才能不断满足随州广大电力用户日益提高的用电需求和服务标准。近年来，公司不断加大投入，进行电网建设改造，电网结构和设备水平有了较大提高，抵御自然灾害能力大大增强。2008年，公司完成电网建设投资3.66亿元，投产35千伏及以上变电容量11.95万千伏安，线路长度313.49公里。项目资金计划、投资完成与资金到位三个指标的准确率综合评价居全省第一。2009年，随州电网建设再掀新高。已经建成投产的110千伏前进输变电工程，为随州晶星多晶硅项目提供电源，有力保证多晶硅项目的生产用电。开工建设的110千伏小林输变电工程，将有效缓解小林、淮河变电容量卡口现象，为矿产开采企业提供强有力的电源支撑。为响应“三城同创”号令，该公司完成了配套电力设施的电缆入地和改造工程。为配合“创建旅游城市”建设，突出“一路一特色”的总体要求，完成了“一湖两岸”白云东堤、神农大道中段、碧桂园、白云大道、迎宾大道重点亮化工程建设。
　　　　在注重发展速度的同时，随州供电公司把提升建设质量作为着力点，大力推进新成果、新技术、新工艺的运用，电网建设质量显著提高。2008年新建的4个110千伏项目和6个35千伏项目，全部实现基建项目“零缺陷”移交。110千伏两水变电站获省公司质量管理流动红旗竞赛第一名。2009年，110千伏神农变电站再获流动红旗第一名。加大技术改造力度，35千伏及以上变电站全部实现无人值守。大力支持新农村电气化建设，新增改造10千伏线路40.42公里、新增改造配变20台、2800千伏安、改造农网高损台区13个。电网建设速度和质量的同步并进，大大提升了随州电网的健康水平，成功应对了冰雪灾害的挑战，在严重自然灾害中经受住了考验。并出色完成了奥运、寻根节、新中国成立60周年等艰巨的保电任务。
　　　　为不负“一流供电企业”的美誉，随州供电公司通过推行精细化管理规范化建设，努力做到细化、量化、人性化。计划停电通过电视滚动字幕、张贴停电通知、大客户电话通知等形式，形成多渠道告知制度。为最大限度保障客户利益，随州供电公司开展了零点检修、凌晨检修、带电作业等举措；为进一步提高优质服务的水平，将“便民服务”主题推向广大的电力用户，公司设立电力服务宣传栏，制作宣传板，包括供电服务、电力法规、用电常识、安全用电、节约用电等方面的内容，开展与客户面对面沟通服务，摸清社区弱势群体资料，提供免费上门服务，定期对用电线路、家用电器进行检查和维护，保证电力供应，为弱势群体的生活提供便利。同时该公司还设立意见箱，及时收集市民对供电公司的意见和建议，及时发现并改进自身的不足。2009年，公司认真梳理了市民关注的热点、难点问题，对全市背街小巷“无灯区”情况进行了调查，自筹资金80万元对背街小巷“无灯区”进行全面整改，共计安装路灯690盏，极大地方便了当地市民。
　　　　与此同时，该公司为最大限度满足客户需求，
　　　　坚持“短（缩短时限）、平（公开透明）、快（快速反
　　　　应）、稳（稳步推进）”的工作方式，真正实现业扩报
　　　　装的统一办理，统一签订报装协议（合同），统一工
　　　　程监督管理、统一考核报装时限的“四统一”管理。
　　　　报装工程供电方案答复时间缩短了3天，平均接电
　　　　时间由过去的30天缩短到现在的28天，报装提速的记录不断刷新，真诚服务的镜头不断闪现：4天时间，走完报装、审批、验收、送电流程，城区一电子工业园工程提前送电；齐星公司向客服中心提出开发区临时用电的申请，公司受理、勘测、设计、施工一切流程，4天时间完成了250千伏安变压器的临时用电工程。公司通过在供电服务工作中倾注自己的真情、真心、真诚，树立了良好的品牌形象，提高了企业的美誉度，实现了经济效益和社会效益的双赢。
　　　　诚信是企业持续发展的生命线，随州供电公司始终坚持以良好的信誉创建优质的服务品牌。公司先后建设了集业扩报装、电费缴纳、故障报修功能为一体的“光满服务小站”9个，进一步完善了95598服务功能，他们在全省首家开展“有奖投诉”活动，设立投诉奖励基金，公布投诉电话，引起了较好的社会反响，供电服务投诉同比下降56.6％。公司还深刻践行社会责任，落实城市低保居民用户电价优惠政策，一次性发放优惠资金130万元。服务农村电力客户，公司积极开展“家电下乡、用电有奖”活动。各营业窗口免费赠送小家电1520件，“家电下乡”服务队上门服务195次；积极开展助学、助残、助老和抗震救灾捐款捐物等公益活动，捐款捐物共计108.73万元。
　　　　强化监督，把服务置于电力用户监督之下。本着“公平、公正、公开”的原则，主动接受用户的监督，以此来不断提高供电质量，提升服务水平。对内，公司优质服务督查组经常以明察暗访的形式进行不定期检查，及时有效地纠正了供电服务中的不规范行为。对外，公司建立广泛的监督网络，聘请了人大代表、政协委员和行风监督员，定期召开座谈会，公司领导当面听取来自各方的意见，及时解决供电服务中出现的各种问题，在企业与用户之间架起了一座沟通、理解和信任的桥梁。
　　　　多年来，随州供电公司一直高度重视依法治企，通过依法管理和依法维权加强公司的信用体系建设。2009年，共签订法律合同22份，涉及合同标的额2300余万元，合同签订率100%。完善了《经济合同管理办法》、《供用电合同管理办法》、《合同印章管理办法》等合同管理方面的规章制度，同时，聘请法律顾问对合同制定、履行环节提供咨询和指导，做到了合同制定有依据、合同履行有督办、合同终结有归档、合同领用有登记。完善了财务、纪委、总经部依次审查，报总经理批示（或签发授权委托书）的会签流程，由于实行多方监督和“一支笔”的审签机制，有效规避了合同风险。此外，公司还加强合同档案管理。按照合同管理的要求，对签订的合同进行及时的整理、立卷、归档，做好了合同基础资料的管理工作，归档卷宗达到标准化。通过一系列的举措，随州供电公司未发生因合同管理不严引起的民事诉讼，避免了法律纠纷的发生，提高了企业的诚信度。
　　　　企业只有建立良好的诚信文化，才有可能实现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义市场经济秩序，随州供电公司以其自身的发展实践证实了这一真理。他们通过自己的不懈努力，终于赢得了客户支持，赢得了社会美誉，也赢得了随州供电公司发展的春天，“湖北省电力公司2009年度安全生产红旗单位”、“湖北省电力公司‘三节约’活动先进单位”、“湖北省电力公司2009年度文明单位”“首届世界华人炎帝故里寻根节筹办先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国工人先锋号”等一系列荣誉接踵而来，为公司的持续发展添上了浓墨重彩的一笔，相信明天的随州供电公司会以更加雄健的步伐昂首阔步迈向新的明天。本报记者 徐军国 通讯员 祁 崎 匡志鸿