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　　 如今，网上购物已经深入百姓生活，大至电器、家具，小到食品、衣物，只要你轻点鼠标，足不出户就能买到心仪的商品。然而，近年来，网络消费投诉案件的数量也在与日俱增。近日，备受关注的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》颁布，从今年7月1日起将正式实施网店实名制。在“实名制时代”，对网店有什么影响？消费者又是怎样的反应？记者对此进行了采访。
　　
　　现 状：购物虽方便 维权却艰难
　　　　在随州某媒体工作的樊先生喜欢在网上买衣服，因为同样品牌的衣服，网上一般都要便宜很多，可是最近一次网购经历却让他大呼上当，再也不敢轻易相信网店。
　　　　不久前，樊先生的女朋友帮他在网上相中了一件价值300元的某品牌衬衣，樊先生当即汇款买下。然而，收到货后，他发现衣服质量很差，更让他大跌眼镜的是，他在街上同品牌专卖店看到了同一款式的衬衣，打折后居然只卖200多元。当他向网店提出退货，店家却表示只能换货，同时换货所需的邮资还需要樊先生自己支付。
　　　　樊先生告诉记者，网购的商品一般都要从外地邮购，一旦被骗，维权的成本很高，有时候网购一件小东西，当拿到手时发现与网上图片不一致，几十元的东西退回去邮费都不值了，投诉又麻烦，索性放弃退货。
　　　　采访中，记者从工商部门了解到，我市工商部门每个月都会接到类似的网络消费投诉。然而，由于缺乏有效的监管机制和措施，这类消费的维权并不容易，再加上很多卖家都是个体户，没有到工商部门注册登记。纠纷发生后，消费者手中除了寄货单，或者与卖家的交易记录外没有其他的购物凭证，而寄货单又无法具体标明商品的功能、型号等内容，加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门的受理与查处造成困难，使得工商部门无法有效地解决问题。
　　
　　消费者： 网店实名制 购物更放心
　　　　若网店实名制实行后，每家网店都有店主的真实姓名、地址，网页上还留有电话，这必定会在一定程度上对网络交易起到有效的规范作用。
　　　　“网店如果实行实名制，我们以后买东西就更放心了。”记者采访发现，众多热衷网购的网友为之振奋，对该办法的颁布给予了积极评价。
　　　　网友“橘子”说，在网上买东西，看不见，摸不着，最怕的就是出了问题找不着卖家，或是卖家不管了。卖家不提供发票，总以“网购从不提供发票”为由拒绝，这也使得消费者索赔无门的情况时有发生。现在网友都是相互交流网购经验和介绍好网店，或是查看卖家的信用评价和等级来选择网上的店家，只是一旦出现买卖纠纷，仍只能依靠卖家的自觉和诚信来处理，消费者维权相对被动。如今实施网店实名制，应该能有效地规范网络商品交易，会使消费者的合法权益得到更好保障。
　　　　有多年网购经验的小胡表示，实行网店实名制，网店有了正规的牌照，就可以大张旗鼓做宣传，可以吸引更多的消费者选择网上购物。而消费者也可以随时查到网店的牌照，增加对网店的信任，从而使网上交易变得越来越红火。这对买卖双方来说是双赢的。
　　
　　店 主：　　实名不可怕 税费最担心
　　　　网店实名制对消费者来说无疑是一个好消息，但一些网络店主们对此却有疑虑和不安。对那些诚信经营的店主来说，实名制并不可怕，事实上目前大部分网购平台已经是“实名制”：卖家在销售商品前必须通过上传银行卡、身份证复印件，并提交到网银和公安部的系统来 “验明正身”，因此很多卖家所顾虑的并非“实名”，而是由此而引发的一系列问题，例如需额外缴纳的税费。
　　　　小孙自打结婚后就辞去工作，在家做起了网店生意，对于新颁布的《办法》，她向记者表示了自己的担忧：如果按照《办法》的规定到工商部门去登记注册，那是不是就意味着她的网店要像实体店一样去缴纳营业税，而在办理相关程序过程中，自然而然也会产生一些额外的费用。“开网店，无非看中的就是无税收成本低，尤其像我开的这种网店，规模小，利润薄，如果真要交税，对刚起步的网店来说，将是很大的打击。”
　　　　在淘宝网经营一家手机网店的余先生也认为，伴随着实名制的实行，很有可能还有工商注册和税收的缴纳，这势必会增加网店的运营成本，在此情况下，规模小的网店一定会受到影响，“恐怕最终还是要调整价格，要买家来承担额外的负担，但是这样一来，网购的优势就没有了，我想部分买家会向实体店转移了。”他表示，因为网店的竞争太大，如果进货渠道不是太好，利润难以足够，“我知道有不少开了两三年的店在这一两年都选择关闭了。”
　　
　　工 商：　　实名促规范 落实尚需时
　　　　记者了解到，《办法》中第三十二条规定，网络商品交易及有关服务行为的监督管理由县级（含县级）以上工商行政管理部门负责。第三十三条规定，县级以上工商行政管理部门应当建立信用档案。记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况；根据信用档案的记录，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。
　　　　对此，市工商局有关人士介绍，目前，网上交易如何管理、如何保障网上购物消费者的权益，在我国仍是一项法律空白。网购日趋流行，从这个角度来看，加强对网络商品交易的管理非常必要。《办法》实施后，将使网购相对混乱的局面有所改善，假如个人网上开店必须以实名注册，付了款收不到货或是收到有质量问题的货物这类情况必定会减少，网购消费者的权益也将得到更有效的保障。
　　　　该人士认为，网店实名制的确立体现了国家对网购的重视，不仅仅是能更好地维护消费者合法权益，也能让工商部门更好地掌握网店这个经济规模。由于工商部门还未接到关于这方面的具体细则，网店经营者担心的税费问题目前还无法做出明确的解答，因此仅仅登记注册对经营成本是没有什么影响的。
　　　　网店实名制的落实也并非一劳永逸，网店经营者可以随时新注册、更换用户名来躲开“实名制”的追查，另外卖家虽然向网站提交其姓名和地址等身份信息，但是无法验证登记人是否与实际开店人一致，这些问题都需要在今后的工作中慢慢摸索。
　　本报记者 王 松