4月28日上午，随州市中心医院隆重举行“湖北省三级优秀医院”揭牌仪式，省卫生厅副厅长张俊超，市委副书记冯仲凯为“湖北省三级优秀医院”揭牌，这标志着市中心医院通过不断地拼搏进取，成功跨入全省同级医院先进行列。
　　　　市中心医院何以拥有先进的医疗技术，又何以能跨入全省同级医院先进行列？这一切，缘于该院的一个美好愿景：“办市民最满意的医院”。为实现这一目标，他们锐意改革、不断创新，从管理上突破、从技术上竞争、从服务上飞越，实现目标的过程犹如追风逐月，虽挥汗如雨却步伐坚定，虽跋山涉水却意气风发、矢志不渝……
　　　　谈市中心医院，离不开这些胜于雄辩的数字：医院始建于1928年，发展至今已近82年历史，固定资产3亿元，代管随州市紧急救援中心、随州市传染病医院、随州市精神病医院，下设铁路分院和5个社区卫生服务机构。全院现有在岗职工1141人，其中有高级技术职称156人，中级技术职称424人，博士研究生2名，硕士研究生86名，在读博士研究生5名，在读硕士研究生70名。2009年，医院门急诊病人49.2万人次，出院病人3.3万人次，平均住院日11.1天，病床周转次数43.3，病床使用率101.5%，药品收入仅占业务收入的38.87%。
　　　　谈市中心医院，离不开这些内涵丰富的“关键词”：这里是湖北省“三级优秀医院”、“无假日医院”、“星级医院”。医院恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，弘扬“致力病友满意，打造一流医院”的理念。
　　　　谈市中心医院，离不开这些来之不易的荣誉：医院先后被授予“全国百姓放心示范医院”、“湖北省最佳文明单位”、“湖北省消费者满意单位”、“湖北省健康教育示范医院”、“湖北省价格诚信单位”等荣誉称号近百项。
　　　　安静、舒适的环境为病人治病、养病提供了基础保障，医务人员高超的专业技术、热情负责的态度，更无疑是一剂赢得病人的“定心丸”。随州市中心医院时时以保障市民的健康为己任，以富于创新精神的精湛技术、专业素质和优质服务，为人们撑起了一把“健康保护伞”。
　　　　“技术创新，发展高新医术和精品专科”，这是市中心医院通过多年探索走出的一条 “自己的路”。心血管内科被评为“省级临床重点建设专科”，血液肾病科、神经内科、心血管内科、中西医结合科、消化内分泌科、泌尿外科、普外科、耳鼻喉科、眼科、妇产科、检验科、影像科等12个科室被评为“随州市临床重点专科”，感染疾病科、心理疾病科、儿科、呼吸内科、肿瘤科、骨科、神经外科、心胸血管外科、介入医学科、康复医学科、放疗科等专科特色突出。以心脏搭桥、心脏瓣膜置换、经皮冠状动脉成形术+血管内支架、脑血管瘤的介入治疗、主动脉夹层瘤及支架植入术、心脏介入等为代表的一系列高难度手术，均为本地区独家开展，已成为临床常规治疗手段。
　　　　医院坚持“科技兴院”的发展战略，注重新技术的开发和应用，近五年来，开展新业务、新项目100多项，其中国家级立项课题1项、省级立项课题6项，获卫生部科技进步奖1项、省政府科技进步奖2项，省卫生厅科技进步奖3项，市级科技进步奖78项。在国家核心医学期刊上发表学术论文、译文千余篇，主编出版了《现代心血管病诊断与治疗》、《医学理论与实践》、《杏林春晓》、《胆石症的中西医结合诊断与治疗》、《内科临床疾病》等医学和管理专著。
　　　　医院设备先进，配置合理，拥有伽玛刀、直线加速器、核磁共振、16排螺旋CT、直接数字化X光机、数字减影血管造影机（DSA）、彩色多普勒B超、高压氧舱、电视手术腹腔镜、电切镜、体外震波碎石机、人工肾、电子胃镜等先进诊疗设备，并设立了ICU、CCU病房，设备总值过亿元。
　　　　众所周知，医院是高级人才集中的地方，如何发挥人才的集聚效应，避免出现人才相轻或吃老本的局面，市中心医院在人才管理上大胆触发“鲶鱼效应”。首先是引入高素质的专科人才，根据医院发展形势及工作需求，在现有人才的基础上，坚持以内部培养为主，外部招聘为辅的原则，加强人力资源配置。对新进人员规范管理，严格按照市卫生局、市人事局的有关指导意见及办法执行，除国家指令性安置任务外，招聘新人一律进行公开招考，并实行人事代理制度。今年根据医院业务发展的需要，共协助市卫生局招考选聘硕士研究生13名、本科生5名充实到临床一线，加强了科室人才梯队建设。
　　　　作风建设是许多单位在管理上的一道 “保留菜”，但很少有像市中心医院这样把作风建设开展得活色生香，成为医院管理中一道 “招牌菜”。
　　　　不定期开展 “以病人为中心”的医德大讨论，正是这道“招牌菜”的亮点所在。大讨论中，邀请病人及家属参与讨论，通过踊跃发言，医生护士达成共识：医院的行业定位就是服务业，服务业的宗旨就是服务好病人。这是一条不变的道理，决不能因为服务内容的特殊性、服务者与被服务者双方的信息不平等性、服务主体地位的垄断性而改变。服务好病人的社会标准就是“群众是否满意”。
　　　　在讨论中，“如何在病人心中重树 ‘白衣天使’的美好形象”也成了医院的每位员工深思的课题。“安静、舒适的环境为病人治病、养病提供了基础保障，医务人员的业务精湛、热情态度、工作的积极负责更是一剂良药”。正是意识到医疗质量是病人的生命线，医护人员的使命是神圣的，他们把自己的工作看作是与人玫瑰、手有余香的“幸福使命”。
　　　　如果说，大讨论让医护人员的认识统一了，视野拓展了，对职业特色和作风的认识深刻了，那么 “五查五看”就为医院行风建设提供了保障，即查思想，看是否牢固树立了为人民服务、为社会主义现代化服务的宗旨和 “以病人为中心”的服务意识；查工作，看是否忠于职守，爱岗敬业，尽心尽职为群众服务；查作风，看服务行为是否符合规范要求，有无“冷、硬、顶、推、差”现象，群众对服务态度、服务质量是否满意；查制度，看是否存在制度不健全和有章不循的问题；查纪律，看有无收受患者“红包”、药品回扣的行为，是否发生违反行业作风纪律的人和事。
　　　　如今，医院的干部职工都能自觉廉洁行医，多年来没有医德败坏事件发生，病人的满意率高达98％。
　　　　走进市中心医院，总有几分“惊诧”，当人们“从容”地体验这里原汁原味的服务时，脸上的表情就逐渐变得“欣喜”和“轻松”———这里的住院大楼里，整洁而清净；这里的候诊场所，温馨而休闲；这里提供的是“星级”服务，这里的微笑十分真诚，这里的接待热情耐心，这里的一切让人心动……“以人为本，质量第一”，已成为市中心医院全体医务工作者耕耘事业、追求文明与进步的自觉行动，进而营造出赏心悦目的服务氛围。
　　　　服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，市中心医院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，不断创新医院经营理念，塑造出风格独特、理念全新的现代化医院形象。
　　　　服务的内容林林总总，服务的心情实实在在，而服务的最高境界就是实现“五心”：那就是医务人员一丝不苟的责任心、医疗职业的爱心、对病人的关心、让病人舒心、让病人放心。市中心医院独创的“五心”服务比“五星”更让人印象深刻，体贴入微的种种做法和举措让病人感动不已。微笑服务；征询意见；给新入院病人发放“入院须知”，内容包括：住院环境介绍、住院期间注意事项、科主任、护士长、主管医生、责任护士的姓名等，让病人知道主治自己的医生和护士，方便病人有问题或意见能及时向主任和护士长反映，以便提高医疗服务质量。
　　　　为切实减轻群众就医负担，发挥公立医院示范作用，该院实行阳光工程，严格执行招标采购制度，试剂、设备、卫生材料等物资的采购和大型基建工程等热点敏感工作全部采取公开招标的方式择优选用，并请市卫生局领导到场监督指导，确保优质优价和高性价比；健全临床药事管理制度，加强药品管理，对药品实行用量监控及限量销售，用量排名前十位的药品实行降价处理，杜绝药品临床促销活动。二是积极开展商业贿赂治理工作。以纠正医药购销和医疗服务中不正之风为重点，加强纪检监察和违规违纪案件的查处力度，建立预防惩治商业贿赂的长效机制。三是采取多种措施，对常用医疗服务收费标准、常用药品价格、医德医风、职业道德建设暂行办法、医务人员廉洁行医八不准、有关单病种平均住院治疗费用、医疗服务项目的承诺等进行了公示，在门诊设置了费用自动查询系统，住诊实行住院费用一日清单制，在门诊收费处、中西药房等窗口将常用检查、药品价格上墙公示，让患者明明白白看病。四是增强社会监督机制。聘请社会监督员，向社会公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作，严肃查处损害群众利益的行为，真正做到为群众解难事、做好事、办实事。
　　　　与此同时，该院还加强医保、新农合工作管理。面向群众，利用多种形式深入开展政策宣传，规范了医保、新农合补偿结算工作程序，并积极与随县、广水市主管部门联系，争取相关政策，为病人提供优质便捷的服务。今年上半年共收治各类医保住院病人3514人次，共发生医疗费用1685万元，病人自费501万元，医保支付基金1185万元；收治新农合病人8679人，总费用3821万元，补偿费用1245万元。
　　　　面对市场、竞争和顾客需求，市中心医院以全新的经营理念，在技术、服务以及医院文化建设方面大胆创新，以卓越的品质管理，精湛的技术树立起良好的形象。院党委书记蒋从清、院长张振建同样感慨：医院取得日新月异的成绩，是院班子成员之间互相信任、互相支持、坦诚相对的结果，是全院干部职工团结协作，开拓创新的结果。创造良好的干事创业的环境，是医院在工作上取得成效的基础所在。
　　　　站在新的起点上，市中心医院正以高效的管理、精湛的技术和一流的服务，朝着“办市民最满意的医院”目标大踏步迈进。
　　
　　　　本报记者 徐军国 通讯员 王 刚 熊仕伟