曾都医院是一所集医疗、科研、教学、康复、急诊急救和预防保健为一体的综合性二级甲等医院。一院两址，开放床位460张。新型农村合作医疗县（区）级定点医院，担负保障160余万人民群众的身体健康职责。在区委、区政府的正确领导下、在区卫生局的关心指导下，近年来，在医疗，急救、科研等各方面都取得了可喜的成绩，实现了经济效益和社会效益双丰收：被省委、省政府授予“湖北省最佳文明单位”称号；被湖北省卫生厅授予“湖北省二级优秀医院”荣誉称号。连续5年被省、市、区消费者委员会授予“消费者满意单位”。
　　　　健全规章制度 打造放心医院
　　　　医院消费透不透明，既关系到患者切身利益，又关系到医院声誉。因此，党委一班人十分重视，成立了“医德医风”、“院务公开”、“医疗质量管理”领导小组和设备论证、药事管理委员会。开展了“优质护理服务示范医院、医疗质量荆楚行”、创百姓放心医院和文明单位创建等活动，建立健全了各项规章制度，完善了药品、设备集中招标采购、住院病人一日清单、医德医风奖惩等制度，聘请了社会监督员，规范了医务人员诊疗程序，做到因病施治，合理检查，合理用药，促进了医院行风建设的根本好转。
　　　　实行院务公开 接受社会监督
　　　　院务公开是一项民心工程。医院除了决策公开、人事公开、财务公开、基建、设备、药品招标公开外，还对医疗质量公开。医疗纠纷案件及处理情况；医疗指标完成情况；新技术开展情况；医疗评估情况。公开形式灵活多样：对就医程序、常用药品价格、专家简历进行上墙公布；对医疗服务项目，特种材料等价格在触摸屏和电子显示屏中公示；对住院病人实行一日清单制，让患者看明白病，花放心钱，同时医院还设立了意见箱和举报电话，定期召开病人或家属公休会、座谈会，病人服务中心每天深入病区发放满意度调查表，广泛征求干部职工和广大患者的意见，维护了他们的知情权。
　　　　降低医药费用 减轻病人负担
　　　　为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院近两年着重抓好药品集中招标采购、降低药品收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人平均费用的工作。医院采取多管齐下，综合治理，进一步强化药事委员的职能，加强药品购销，使用的监督管理，一是严格控制药价虚高的现象，医院从源头上抓起，对所有药品、医用耗材实行招标采购，谁的药品、耗材质量好、价格低就采购谁的，明确规定药品、耗材供应单位不得以回扣来促销药品，否则以行贿论处，并终止业务往来，停止支付货款；二是使用管理上，对大处方（200元以上）、耗材进行监控和评价，评为不合理的，给予经济处罚，重则注销医生处方权6个月。另一方面加大对抗生素使用的管理力度，对抗生素使用过多的科室或个人查找原因，不合理用药的坚决给予警示、处罚，直至停用。要求临床科室缩短病人住院天数，加快床位周转率，减少病人费用。门诊对病人处方限制作了新的规定，要求因病施治，合理检查、合理用药，合理治疗，不断降低门诊人次平均费用。通过一系列措施，医院药品收入占医疗总收入的比例较去年下降四个百分点，缓解了看病难、看病贵的问题。
　　　　同时医院主动履行社会责任，关爱弱势群体，实施大病救助。对特困人群、低保人群、农村五保户、回乡老复员军人等自费特殊人群，依据 《随州市城乡特困群众重大疾病医疗救助实施办法》积极开展工作，认真执行 “二免” （免挂号费、诊断费）。“三减免”规定（药品减免5%、氧气费、手术费、检查费、护理费减免20%，普通住院床铺费减免50%），并积极争取政策，扩大病种范围（由7种增加到10种），降低个人实际负担医疗费用门槛。多年来共救助患者近百例，医院减免费用近30余万元。
　　　　加强收费管理 维护患者利益
　　　　为杜绝多收、乱收费现象，树立医院良好的社会形象，医院制订了医疗收费管理规定，成立了以财务、审计、纪检监察等科室主要负责人为主的医疗收费督察小组，对全院收费工作进行了统一管理，督查小组负责对医疗项目收费数据库加强监控，及时进行调整，指导临床科室的收费工作，对门诊处方实施监控，检查收费的准确性。同时负责对各科室的收费员进行培训，保证收费的准确性和合理性。各临床科室设一名兼职收费员，负责本科室收费自查工作，及时反馈信息。医院还规定任何科室不得巧立名目，分解项目多收费、乱收费，发现一件查处一件。通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大程度的减少误收、多收或少收现象，维护了病人的利益。
　　　　树立以人为本 提高服务水平
　　　　医患关系的和谐统一，是构成和谐医院的关键。因此，医院要求干部职工牢固树立以人为本的服务理念，零距离接触病人，零距离服务病人，在服务中增加情感，打造以人性化为核心的品牌，让病人从踏进医院的那一刻起，就感受到医院浓浓的人文关怀氛围。医院门诊免费为患者提供开水，咨询台热情为病人提供导诊、分诊、咨询等服务；120急诊、急救保持24小时畅通，城区内出诊免收车费、出诊费；患者入院时有问候声，痛苦时有安慰声，出院时有道别声，询问时有回答声，不满意时有道歉声；病人服务中心坚持每天下病房看望慰问新入院的病人，发放慰问卡；医务人员经常自己垫钱为患者买饭、购物、添置衣服，让患者感受到了不是亲人胜似亲人的关怀，患者纷纷以写感谢信、点歌、赠送锦旗的方式，表达自己内心的感激。
　　随州市曾都医院