企业的“行风”是企业核心价值观的外部表现形式之一，一个企业有什么样的核心价值观，就决定了企业的行为方式。随州移动始终以“正德厚生，臻于至善”为行为标尺，时刻衡量自身行为方式，自觉承担社会责任，以自身的实际行动回报社会，促进企业和谐发展，实现了企业经济效益和社会效益取得双丰收，开创了行风建设新局面。
　　　　打基础、强素质、树形象是发展的落脚点，随州移动结合自身实际，抢抓发展机遇，不断从硬件和软件上强化自身建设。
　　　　硬件上，随州移动不断加快发展脚步，独立运营10年来，客户规模从1万多户发展到近80万户，增长了79倍。其自办营业厅也从2006年的3家扩大到现在的46家，社会渠道网点也从85家迅速扩大到近450家，移动服务站也扩展到每个社区、村庄，服务网点遍布全市，便捷服务无处不在。
　　　　在软件方面，为了全面建设一支高素质干部员工队伍，随州移动非常重视思想政治工作，组织开展“争创学习型组织、争作学习型员工”活动，坚持每周一课制度。针对党员干部，除组织开展党员先进性教育和三服务四促进主题活动外，在日常管理中落实“三会一课”，开展思想政治学习和廉洁从业教育，进一步增强政治意识、大局意识，提高政策理论水平，发挥先锋模范作用。针对广大职工，重点开展理想信念、职业道德、民主法制教育，举办企业文化讲座，签订《遵守职业道德和行为规范声明书》，宣传企业改革发展成果。同时分公司对劳动模范、标兵、先进生产者等典型人物进行广泛宣传，引导、激励员工提升自身素质，形成了学先进、赶先进、创一流的良好氛围。
　　　　随州移动致力于向客户提供高层次、全方位的优质服务，树立了随州移动诚信的企业形象。
　　　　加强服务管理，提高服务水平。随州移动站在方便用户的角度，修改业务流程，突出人性化服务。在营业厅推行业务一站清、免填单服务和首问负责制，实行管理人员轮流一线值班制，深入一线抓管理，现场督促检查整改；同时通过业务流程优化、管理制度细化、考核指标量化等管理措施，服务水平大幅提升，全省抽查连续多次进入全省前列。同时还积极拓展服务渠道，就近方便客户。随州移动联合社会资源，先后发展了城、乡、村三级一体化营销网络，目前共有服务网点450多个，用户在家门口就能享受优质服务。随州移动还先后推出大客户商家联盟、易登车、大客户健康家园、送电影下乡、积分回馈、连锁夜市服务、赠送健康知识手册等多种特色、亲情服务，深受用户好评。
　　　　推进信息化进程，促进信息惠民。随州移动发挥移动通信技术“实时性、移动化、交互性、广泛性”的特点，创新性地为个人客户开发并提供丰富的信息化应用，为不同行业提供具有社会效益的信息化解决方案，不断推动随州信息化进程，共享信息化发展成果。为了丰富市民的信息获取渠道与体验，弘扬健康文化，随州移动开通了“随州手机报”，方便市民随时随地获取地方新闻信息，同时推广手机阅读，降低了人们阅读成本、便利了阅读方式，最大限度地减少了纸张的使用，倡导低碳节能的阅读模式。积极提供行业信息化解决方案，针对不同行业特点，开发和推出了具有很强针对性的信息化产品，目前，随州移动已为全市多家企业和单位提供了个性化的信息服务，各类信息化产品高效运用在电力、烟草、教育、警务等行业和领域，通过公文流转、电话会议、数据采集等信息化功能，提高了工作效率、改进了公共服务，以追求信息通信技术的不断进步，推动“工业兴市”的建设步伐。
　　　　提升权益保护，推动放心消费。随州移动一直将客户权益保护放在工作的突出位置，高度重视客户服务，努力提升客户感知，强化垃圾信息和不良信息治理，完善客户隐私保护，为客户营造值得信赖的通信消费环境。随州移动围绕客户接触点和服务感知，建立客户回访机制，并实行每日投诉分析制及首问负责制，对投诉的根本原因进行分析并及时采取控制措施，提升客户满意度，同时，公司上下严格执行客户资料保密工作的“五项禁令”制度，全面维护客户的隐私权益。公司还通过定期检查和暗访，监督营业厅窗口服务人员的服务质量，大力推广“资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽”等六项便捷服务。为确保客户需求能在第一时间得到满意回馈，开通了“10086700”窗口服务满意度测评专用短信端口，实时收集客户意见。垃圾信息作为社会公害一直是随州移动高度关注的问题，近年来，随州移动持续开展垃圾信息治理工作，积极配合政府主管部门和社会各界共同抵制垃圾信息。
　　　　开展流程穿越活动。随州移动机关管理以上共计20余人，分成5个组开展了后台至前台穿越活动，对发现的10余类问题及时予以了整改，促进了前台人员授权机制、首问负责制、客户关怀常态化机制，实现了流程高效运转，达到了推动管理人员“换位思考、关注客户”的预期目的，很好地激发了基层单位和一线员工的工作积极性。
　　　　开展明查暗访活动。为进一步认真分析存在的问题和不足，随州移动通过组织月度暗访、10086外呼满意度调查、公司内部服务组巡、竞赛等方式积极开展明查暗访活动，对调查结果进行及时的采纳与跟进，并提出了详细的提升工作要求。
　　　　开展多举措纳谏活动。一是聘请行风评议社会监督员30多人，召开监督员座谈会，认真听取他们的意见和建议。二是印发调查问卷，面向社会，广泛征求意见，发征求意见函1000多份。三是对重点单位和重点大客户，由客户经理实行一对一上门走访征求意见。四是通过短信向客户公布行评电话，征求意见。
　　　　开展“便捷服务、满意100”主题活动。随州移动在全市范围内宣传“八项服务承诺”、“五心服务举措”、以及各项业务常识，从正面主动引导客户，消除客户因业务疑惑造成的对企业的误解，让社会感受到随州移动为改善行风所做出的各项努力，树立企业诚信服务社会的行业形象。
　　　　开展投诉处理提速活动。随州移动健全各类服务渠道和投诉受理体系，每月定期对客户投诉建议分析通报，确保了投诉的事前预防、事中快速高效和事后持续改进工作，实现了“一点受理、全市联动”的服务机制，不断强化服务质量提升监督机制。
　　　　开展“提高客户满意度，降低用户投诉比，提升网络质量”大会战活动。通过大会战扫除网络盲点和排除网络故障，全面提升网络通话质量，提高了客户满意度。
　　　　开展“随州移动伴你行”行风热线直播活动。公司每月定期走进广播电台，与广大移动用户进行对话和交流，现场解答客户疑问总计320余次，倾听客户意见和建议，与听众进行沟通和互动，逐步提升服务质量。
　　　　随州移动以强烈的社会责任感和高度的政治使命感，重视企业社会责任，立足行业优势，做优秀企业公民，积极服务地方经济建设，共建和谐随州。
　　　　提高通信能力，支持地方经济发展。为全力推进随州信息化建设，随州移动以客户感知为标准，近两年，斥巨资新建基站300个，广度覆盖农村偏僻地区，以通信的普及、信息化的支撑缩小城乡数字鸿沟、助力新农村建设。通过投资，为农民架设致富金桥，改变了农村通信落后面貌，有力促进了地方经济发展。
　　　　参与防汛抢险救灾，保障通信畅通。随州移动成立专班，制定预案，在人、财、物三方面保障防汛抢险工作召之即来，来则能通。分公司将全市的大中型水库列入重点，在汛期来临前全面进行运行检查，加强监控，保障了防汛期间指挥信息畅通。面对突发自然灾害，随州移动在第一时间响应，为随州人民提供坚实通信保障。
　　　　开展扶贫帮困献爱心，促进社会和谐发展。随州移动积极参加结对帮扶，支持新农村建设，投资100多万元帮扶共建村府河姚家寨先后建设两处基站，为当地经济文化发展提供了通信保障，确保村民的通信需求，并每年捐助支持结对帮扶村的建设和发展。
　　　　开展创岗助业援助，帮助社会青年就业。随州移动通过多种措施向社会提供就业岗位1000多个。2009年分公司为随州职业技术学院的20名贫困大学生提供勤工俭学岗位，并在随州职业技术学院建设动感地带营业厅，长期提供勤工助学服务。
　　　　抓好政风行风建设是随州移动“金牌服务，满意100”理念的重要工作内容，也是提升其形象的重要举措。网络无边，沟通无界，在未来的日子里，随州移动将继续以实践与行动来证明对社会、对企业的承诺，为工业兴市提供强有力的通信保障。
　　行风评议汇报会
　　随州移动“诚信服务 满意100”八项服务承诺
　　　　一、全面启用新版入网协议：力求合理、公正、公平
　　　　二、全面实施“收费误差，双倍返还”
　　　　全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
　　　　三、先提醒，后停机
　　　　对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
　　　　四、清晰透明提供收费信息
　　　　1.通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
　　　　2.话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
　　　　3.免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
　　　　4.对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
　　　　五、全面实施业务定制客户确认
　　　　1.对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
　　　　2.客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。
　　　　3.对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
　　　　六、48小时首次回复客户投诉
　　　　100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
　　　　七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
　　　　1.营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
　　　　2.网站（xx.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务(武汉、荆州的智能网神州行标准卡客户则通过拨打13800138000进行话费查询、业务受理等)。
　　　　3.手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月起，手机上网方式也提供上述服务。
　　　　八、专线受理不良信息举报
　　　　广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。