10月28日，广水市城郊乡油榨桥村村民熊某在某手机店购买了一部手机后，没使用几天就接连出现故障，他立即向就近的消费者申投诉联络站进行投诉，该联络站立即将这一情况反馈到广水市工商局12315申诉举报中心，经过工商人员的调查和调解，这一投诉得到了圆满解决。
　　　　为解决人民群众购买商品与享受服务受气、消费受苦、投诉困难的窘境，广水市消费者委员会会同该市工商部门，在该市范围内开展“一会两站”维权网络建设，依法维护消费者合法权益。
　　　　广建“一会两站”维权平台，方便消费者申投诉。依托12315申诉举报网络体系、消费者委员会，在广水市基层工商分局、所设立消费维权站，在行政村、学校、市场、超市、社区设立消费者申投诉联络站，把投诉平台延伸到农村村组、街头巷尾。
　　　　完善受理调处机制，迅速调解消费纠纷。推行“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必回”的接诉模式，让消费者申投诉件件有着落，事事有回音。聘请乡镇领导定期指导工作，通过职能派出机构参与维权协商议事机制，整合维权资源，形成维权合力。
　　　　一年来，广水市“一会两站”累计受理包括手机、家电、百货、农资、食品、家具、建筑材料、公用服务和商品房在内的消费者申投诉818件，调处778件，接受1046次来人来电消费咨询，为829名消费者挽回经济损失58万余元。 （本报记者 宋俊超
　　通讯员 朱蒙应 朱修峰）