广水市供电公司以过硬的服务作风、丰富的服务内涵、超强的服务意识、创新的服务理念，博得了供电客户和社会各界的一致好评。以全国劳动模范，广水市供电公司职工左光满名字命名，先后荣获湖北省总工会、全国总工会“工人先锋号”荣誉称号的广水市供电公司光满服务队，更是作为广水市招商引资的一张名片、供电服务的一块品牌、企业形象的一面旗帜享誉全省。
　　　　在2010年广水市民主评议工作中，广水市供电公司以行评促服务、强管理、提素质、树形象，早部署、早落实，在巩固和完善优质服务成果的基础上，相继推出了一系列服务举措，取得了一定的成绩。
　　
　　
　　强化三大基础 提升供电能力
　　
　　　　为满足广水市日益增长的用电需求，广水供电公司多方争取项目资金，加快电网建设步伐。2009年，公司电网建设新开工项目2个，续建项目1个，全年完成电网建设投资5764万元。2010年，编制完成广水配电网“十二五”规划，储建项目68个，项目建设资金11亿元。
　　　　强化主网基础。新建35KV关庙输变电工程，完成投资1119万元；实施武襄电铁马坪牵引站梅林输变电工程，完成投资4979万元；实施西北电网改造工程，完成投资2118万元；实施35KV长岭变电站改造工程，完成投资1527万元；实施110KV杨寨变电站增容一、二期改造工程，完成投资3392万元；实施110KV竹林变电站增容扩建工程，完成投资1577万元；110KV十里输变电工程三通一平工作全面告捷；35kV余店变电站增容工程配套10kV线路新建和改造任务顺利完成。
　　　　强化配网基础。注重配网基础建设完善，积极争取省公司配网建设专项资金399万元，新建和改造典型台区33个；争取省公司高损台区改造资金204万元，改造低压主干线9条。大力实施低电压整改，积极争得农网完善化工程高压项目改造资金493.95万元、配网项目改造资金1690.77万元、低电压台区改造资金396万元等。改造低电压台区160个，受惠客户3.2万余户。
　　　　强化营销基础。投资520万元，对17个窃电重灾台区的5849户进行了改造；投资50余万元，对公司所有计量二级库、三级库进行整理规范，实现了计量标准化建设；投资300万元，完成1.5万户的防窃电改造任务；中百仓储和轻工超市建成“光满电力服务小站”投入使用；投资130万元新建马坪供电营业厅。推行电费绿卡村、金融社区业务，全市建成金融社区5个，13万用电客户实行电费预存，绿卡村覆盖面积达 61%。
　　
　　
　　落实三个到位 深入开展行评
　　
　　　　责任到位。实施“一把手”负责制，行风建设纳入党委行政议事日程，实现领导班子成员和职能科室责任包干。实行量化考核，认真贯彻“谁主管，谁负责”的原则，不等不靠。
　　　　宣传到位。组织公司员工认真学习民主评议行风工作内容、要求和实施办法提高认识。广泛开展民主评议行风宣传活动，悬挂横幅、宣传标语500余条，开展了科学用电、诚信用电宣传活动，使公司本部和各二级单位的工作始终同一标准、同一要求、同一步调地开展。
　　　　监督到位。推行“月度暗访”制度，检查结果纳入目标责任考核范畴，聘请了行风建设监督员，提高了行风管理的透明度，注重信访投诉工作，做到了“事事有交待，件件有回音”。
　　
　　
　　致力三项服务 助推经济建设
　　
　　　　倾心服务中心工作。始终秉承 “新农村、新电力、新服务”的宗旨，立足农村，服务农民，在今夏广水市发生罕见洪涝灾害之时，广水公司投入抢险人员950名，投入抢险车辆68台次，免费更换表计1800余只，上门向受灾客户发放《灾后客户安全用电须知》11000余份，积极向受灾群众捐款5万元，及时恢复水毁工程和受损电力设施，保障全市抗洪抢险和灾后恢复生产用电，受到广水市委市政府高度评价。
　　　　在中、高考期间，“光满服务队”应山小组，为5个考点配齐、调试好备用发电设备设施，带着备品备件，在城区5个考点连续奋战了7天，确保考试期间的可靠、稳定供电。在迎峰度夏、迎峰度冬关键时期、重大节假日以及广水建市20周年等重大庆典活动中，广水市供电公司员工无私奉献、一线坚守，顶烈日、战严寒、守幕后，为确保关键时期、重要时刻的供电通畅、稳定，做出了不懈的努力。
　　　　竭诚服务招商引资。坚持从大局出发，主动让利于企业，让惠于客商，举全力为招商引资铺好路、架好桥。推行 “零点检修”计划，把施工时间安排在用电低的零点至凌晨六点间，有效的兼顾了企业和用户的双重利益。实行“三早”方针，早介入、早规划、早施工，全面推行报装接电“一口对外”管理和“一站式”服务机制，缩短报装时限，优化报装流程。确保了招商企业在最短的时间内运营投产。支持杨寨工业园发展，公司自筹资金实施了杨寨工业园线路迁移改道工程，投资1768万元启动110KV杨寨变电站增容扩建工程，改造110千伏姚竹线杨寨支线，为杨寨冶金园区后续发展，提供了坚强保证。
　　　　全力服务市政建设。三年来，先后投资620万元，新建路灯964基，使城市面貌焕然一新。协同“麻竹高速”大悟-随州段工程开展“三杆”清理工作，实施十长路、长岭高架桥牛程线全线改道迁杆、十里工业园区线路改道等多处电力线路改道工程。
　　
　　
　　推行三项举措 丰富品牌内涵
　　
　　　　推行爱心帮扶。公司与社会福利院常年结成“帮对关系”，建立了孤寡老人服务档案，定期上门为孤寡及行动不便的客户服务，解决老人用电困难，取得了良好的社会效益。公司还为小康联系点的乡村送去变压器，解决了抗旱抽水的燃眉之急。“星光”助学助困工程和“星光”奖学助学基金是“光满”精神的升华，是“光满”服务队服务社会和弱势群体的又一道亮丽的风景线。该工程启动于2004年8月，其主旨是通过职工自发募捐资金的形式，向行业内外弱势群体和困难学子提供资助。5年来，广水公司 “星光”助学基金累计收到捐款30余万元，共资助61名贫困学子重圆梦想，并为社会福利院、孤寡老人提供常年资助。
　　　　推行星级创优。在各供电营业窗口开展了“用双手沟通世界”的优质服务主题实践活动，组织窗口人员学习手语，方便与特殊的用户——聋哑人打交道，博得社会各界的一致好评。以“光明使者、满意服务”为理念，精心打造了“光满服务”的供电品牌，努力做到“四个不”，即服务的流程不在我这里断线，客户的需求不在我这里搁浅，工作的差错不在我这里发生，品牌的形象不在我这里受损。开展评定“服务明星个人和集体”的活动，对站所和个人实行“星级”评比，通过绩效评定，产生了“让先进有动力，让后进有压力”的良好效应，应山、广水、陈巷供电营业所分别荣获湖北省电力公司“五星级”和“四星级”供电营业窗口荣誉称号。
　　　　推行特色服务。充分借助电视、报刊、网络等宣传媒介，开辟“供电直通车”电视媒体平台，推出虚拟光满服务队员网络宣传平台，宣传用电知识及各项电力法规、解答网民疑问、解决用电难题。依托新闻、网络等媒介的辐射作用，构筑企业与客户交流沟通的互动平台，达到供电企业与客户之间的沟通，最终实现服务渠道的畅通。公司还相继成立多个 “超市光满服务小站”，广泛推行 “电费绿卡村”、 “金融社区”等便民利民举措，让 “光满”服务品牌的外形内质，在服务的延伸中不断得以丰富，
　　　　以“供电服务、满意100”、“光满服务进社区”、“家电下乡、服务上门”、“光满服务垄上行”等活动为载体，发动组织公司员工通过“街头行”、“社区行”、“乡村行”、“校园行”等多种形式开展用电宣传及义务维修。充分发挥公司青年文明号、光满服务队，党员先锋队的模范带头作用，积极开展上门报装、上门收费、上门宣传、走访客户等多种形式的便民服务，加强与客户之间的沟通，了解客户的用电需求，征求供电服务的意见和建议，拉近了供用双方的距离，取得了良好的社会效应。
　　
　　　　（广水市供电公司总经理 李朝兵 党委书记 陈扬）