本报记者 包东流
　　　　“请问，您有会员卡吗？”对于这句话，想必很多市民都不陌生。在日常生活中，不论是在超市、商场，或是在餐馆、美容院，人们在结账时，免不了都会听到这句“亲切”的问候。近几年来，随着人们生活水平的提高和消费习惯的改变，不少市民都热衷于持卡消费，打开钱包，里面或多或少躺着一些会员卡、贵宾卡、VIP卡……那么，作为一种新的消费方式和消费现象，持卡消费到底给消费者带来了什么实惠，又会让消费者遇到哪些陷阱？日前，记者走访随城部分商家、市民对此进行调查。
　　A
　　会员卡
　　“
　　身影
　　”
　　处处可见
　　　　在我市一中学任职的江老师是个不折不扣的“卡迷”。她有一个专门的卡夹，里面装着近20张各式各样的会员卡。“其中有商场、超市的积分卡，有品牌专卖店的VIP卡，最多的还是美容院、理发店的会员卡。”江老师告诉记者，她很享受这种会员卡的消费方式，“积分卡的积分达到一定数额，一些商家会返一部分现金，虽然金额少可也是一种优惠，在美容院和理发店办会员卡，可享受低折扣，这些都是实实在在的好处。”此外，江老师还表示，一些会员卡设计得很新颖，收集起来也很有意思。
　　　　与江老师一样拥有很多商家会员卡的市民不在少数。11月17日上午，记者在随城街头随意询问了二十余位市民，他们均表示身上都或多或少有一些会员卡。“好多会员卡都是买东西达到一定金额送的，反正不用花钱，就装在钱包里方便。”一些市民这样说道。
　　　　在采访中记者了解到，目前我市很多商家也热衷于给消费者发放会员卡，而且门槛越来越低，不少行业只需要消费者消费一定金额就可以办理会员卡，甚至一些新开张的商家为招揽生意，免费发放会员卡。
　　　　“要想生意好，回头客不能少。”一家婴幼儿用品专卖店的老板说，“我们给很多在店里消费过的顾客都发放了会员卡，凭借会员卡可以享受一定的折扣，此举也确实吸引了很多持有会员卡的回头客。”采访中，不少商家都表示，会员卡让自己与消费者建起一种互惠互利的关系。他们认为，有了会员卡，消费者可以参加打折、积分换礼等活动。这种消费模式既让利消费者，又提高了经营者的营业收入，所以一出现就得到了消费者的首肯，越来越多的消费者选择持会员卡消费。
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　　持卡人说内有“猫腻”
　　　　一张卡是否可真的带来实惠，市民们的反应不一。有市民认为，办了卡消费起来感觉很时尚，而且可以享受打折积分等，非常实惠。也有市民认为，这不过是精明的商家为了圈钱而想出的一种手段，持卡的消费者会被商家“牵着鼻子走”。同时在采访中，不少市民向记者反应了一些会员卡中存在的 “猫腻”行为。
　　　　“最终解释权”的霸王条款算是市民最深恶痛绝的一个现象，这是一句几乎所有的会员卡背后都会印着的话语。事实上，消费者在使用这些卡时也不得不“遵循”商家的“游戏规则”。
　　　　肖女士有一张某品牌专卖店的会员卡，她在该专卖店购物一直享受8.8折的优惠，可是有件事让她着实恼火了。“今年年初，我在这家店里买了一件衣服，8.8折，可是没过一个月，我再去看的时候，同款式的衣服竟然打7折销售。”认为上当的肖女士找店家理论，结果店方表示：“这是总店的规定，我们拥有最终的解释权。”“这分明是推脱嘛！但当初办卡的时候她们也的确说过拥有 ‘最终解释权’的话呀！”肖女士无奈地说。
　　　　徐女士在一家婴幼儿用品店办了一张会员卡，说凭此卡可以享受积分及返利，可是她在买了一种儿子常吃的某品牌奶粉后，店主竟然说这个产品不参加积分。徐女士拿出会员卡仔细一看，卡上并未注明哪些产品可享受积分，哪些不可以，正要辩解，店主说“请看最后一句话”，正是那句“此卡最终解释权属X店所有”，徐女士只得作罢，心里却很不舒服，有受骗的感觉。
　　　　办理会员卡时存钱容易退钱难，这一现象也让很多预付费的会员卡遭到市民诟病。吴女士在我市一家理发店花费近千元办理了一张会员卡，消费了几次后，觉得服务不够理想，而此时会员卡里还有500余元没有消费，于是她就有了退卡的想法，可是店里却表示，因为前几次吴女士消费时都享受了很大的折扣，而且也用会员价格购买了产品，因此不能退款。“他们把会员卡背面的条款展示给我看，我才发现上面印有‘办理后不可折换现金’的字样，刚办卡的时候我根本就没注意。”吴女士说，她只有将会员卡借给亲戚朋友使用，只想早点将里面存的钱都用完。
　　　　记者走访多家美容院、理发店、健身房等推行预付费会员卡的行业，询问办理会员卡后如不满意，能否退款，他们均表示，存入款项不会退还。曾经开过理发店的张先生告诉记者，给顾客办预存卡的方式只对商家是有百利而无一害的，“相当于得到无息贷款。发得越多，商家得到的利润就越多。这是预存卡的‘潜规则’。”他说，因此办了卡后想退钱几乎是不可能的事情。
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　　理性消费办卡需谨慎
　　　　在采访中记者了解到，目前我市商家推出的会员卡大致可以分为两类。一类是一些大型超市、商场在消费者消费达到其规定的条件后，直接向消费者赠送的会员卡。消费者持会员卡消费时，可以享受一定的优惠，或是采用积分方式获得商家赠送的礼品，这种模式旨在刺激二次消费。还有一类则是预先支付费用的会员卡，比如美容卡、健身卡，推出此类优惠卡的目的在于吸引消费者持续消费。有业内人士表示，其实无论是哪一类会员卡，都是一种变相的促销手段，不过是商家为了吸收固定顾客群体而设置的一个拴牢消费者的“甜蜜陷阱”。
　　　　业内人士提醒市民，在办理会员卡或其他消费卡时，一定要理性对待，不要只图一时便宜，在决定办卡时，首先要考虑清楚自己是否需要长期使用这种产品或者服务，同时最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况，应选择一些信誉度高、管理规范、服务质量上乘的商家消费，尽可能降低消费风险，确保自己的个人信息不会意外泄露。其次，应当仔细阅读所谓的“会员须知”或者其他合同文本，检索一下是否欠缺什么条款，仔细鉴别是否存在 “霸王条款”。同时，应培养证据意识，将商家的章程、协议、发票等相关证据进行有效保存。此外，对于那些偶尔光顾的店，可以借用朋友或与别人合办一张会员卡，节省开支，得到真正的实惠。
　　　　这位业内人士也表示，会员卡要想真的“惠员”，也需要相关部门和商家的共同努力，政府相关部门应完善制度对企业会员申请制度进行规范，严把“准入关”，商家也要注意自我约束，珍惜自身信誉，提升服务水平，使会员卡真正成为商家和消费者互惠互利的 “双赢卡”。