本报讯 记者张琴报道：近日，有网友在中国随州网爆料，晚上遇到一个运假酒的货车，想打电话举报，却发现投诉电话没有人接听。
　　　　该贴引起了网友热议，网友“没那么简单”说：“许多政府职能部门和服务单位的服务投诉热线在开通之际都承诺将在24小时、任何节假日里保证畅通，及时解决群众反映的问题。但即使是平常，这些电话是否做到了投诉有人听、投诉有回音呢？”
　　　　网友“木木夕”说，马上就是春节了，服务监管部门的举报投诉电话应该24小时接听市民的举报、投诉和咨询。网友“沐雨听风”建议，服务监督部门应安装自动接受投诉系统，以便查办。网友“银行保安”说，一些单位的服务投诉电话是转到值班个人的手机上，免去了24小时值班的压力。
　　　　记者先后拨打了12315、12365、12358、95598等网友们关注的热点服务投诉电话，发现行政上班时间均有人接听，而下班时间则只有少数电话有人接听，多半为电话留言录音。记者在几个部门了解到，这些投诉电话一般夜间都设置为投诉留言或者来电转接到值班人手机，确保在接到投诉后3天内，对投诉的问题给予回复。
　　　　春节将近，市民期待，不论采取何种方式，服务投诉热线要保持畅通，确保投诉有人听、投诉有回音。