浙江东阳，自古素有"百工之乡"之称。起源于东阳的九鼎装饰，作为浙江省乃至华东地区规模最大的室内装修企业，自2006年进驻湖北以来，在业内创下了连续多年"零"投诉的记录。九鼎是如何创造这个"奇迹"的呢？我们采访了九鼎华中总经理周峥明。
　　　　记者：在建筑方面，浙江品牌"东阳造"一直是信誉和质量的保证，那么"九鼎"是如何诠释这种口碑效应的？
　　　　周总：浙江东阳作为"建筑百工之乡"，一直都有很好的口碑，说起造房子、做装修，大家总会首先想到"东阳人"。
　　　　九鼎装饰非常珍视这种历史的信誉积累，我们希望通过继承传统，将"东阳造"所包含的精湛技艺，真诚服务，特别是严格考究的工艺，带到全国装饰行业中，服务更多对生活有品质追求的人群。
　　　　记者："诚信"一直是"九鼎装饰"的宣传点，九鼎是如何落实这种"诚信"的？
　　　　周总：诚信，即是对消费者负责。九鼎制定并执行统一的价格和质量标准，最大程度对消费者负责。我们坚持做到从不拖欠任何工程款、材料款项及员工工资，并且员工可得到相应的分红。这也是"九鼎装饰"身上很"东阳"的一点吧，所以我们的员工相对稳定，对公司很有归属感！
　　　　记者：九鼎 "0投诉"保持了多年，这其中，是否也有艰难的时候？
　　　　周总：做到"零投诉"，说实话，对一个企业来说太难了！我们也有许多受到委屈的时候。比如有些客户，本身对装修缺乏专业的了解，在工程开始后，临时性提一些根本达不到的要求，这时我们也有权选择不合作。但是，九鼎要求员工，哪怕是奔波一点，也要一遍遍跟客户解释清楚。尽量把工作做到家，使客户的遗憾少一点。
　　　　主动认错、尽量满足、耐心解释，保证质量，正是我们能做到这个所谓"奇迹"，看似最笨却也是唯一有效的方法。
　　　　九鼎装饰，以来自浙江的精湛工艺与技术，秉承沿海城市的管理与服务，凭借稳定的高水准施工质量而享誉全国，成为向往品质生活的城市精英阶层的首选家装品牌。