服务人员期待尊重
一直以来,服务行业的招工难问题“顽固”存在。在今年我市举办的几次新春招聘会上,酒店等服务行业薪酬普遍上涨,却依然难以招到人。 为何薪酬上涨吸引不了广大待业者?很大程度上是因为待业者认为服务业人员 “低人一等”,得不到应有的尊重。 的确,我们大多数人在进入服务场所时,习惯了听“您好,欢迎光临”等问候语,却还没习惯还给服务人员一个微笑;理所当然地享受着服务,却忘了说声“谢谢”;会觉得自己花了钱,提出各种有理或无理的要求是天经地义的。而一些服务企业自身对员工也缺乏尊重,如训斥代替了教育;员工应有的利益没有得到很好的维护…… 服务人员期待尊重。因为尊重,他们会感受到人格与尊严的平等;因为尊重,他们会觉得付出是心甘的;因为尊重,他们才会从心底里愿意从事这个职业,否则,即使因高薪暂时“停留”,最终他们还是会选择离开。当然,部分服务人员自身也要提升素质,才能得到相应尊重。那么,当服务人员与服务对象彼此尊重时,这个社会将更和谐美好! 许静 |