在曾都区北郊办事处楚风社区，常年有着这样一支队伍：他们中，既有社区居委会干部、职工，也有来自于退休工人队伍中的社区志愿者；他们分布在社区的各个角落，在维持社区生活秩序的同时，还扮演着“和事佬”的角色，积极协助社区排查、处理各种矛盾纠纷，营造平安、和谐的社区生活环境。
　　　　楚风社区成立于2003年5月，是原湖北专用汽车厂改制后组建的单位型社区。该社区所辖面积31万平方米，常住居民1700余户，居民近万人，籍贯复杂，加之退休下岗人员多，社区治安、管理工作难度大。在这个社区曾发生过两桩震动全省的事：堵国道和堵铁路。到政府上访更是家常便饭。
　　　　成立社区后，社区党委书记李小平带领一班人，坚持 “小事化解在社区，重大矛盾不上交”的工作理念，以人为本，以社区为本，开展群防群治，做到关口前移，通过搭建平台、完善网络覆盖、推进文明创建等措施，谱写了一曲平安、和谐社区建设的乐章。
　　　　日常生活中，常常有居民因生活中琐碎的小事而引发矛盾纠纷。2010年，社区居民孙某家装修，将砂石料堆放在居民赵某家门口，双方因此引发口角，孙某将赵某眼睛打伤。正在赵某打算动用凶器报复对方的时候，社区干部及时赶到，在了解事件全过程后，通过耐心做工作，促使了孙某向赵某赔礼道歉，并赔偿了医药费和生活费。一场“民转刑”的事件平息了下来。
　　　　同年年底，社区内一对老年职工，夫妻俩因家庭小事发生争吵，女方提出要和男方离婚，男方不同意，差点动刀子。李小平得知此事后，和社区包保干部前往，分头做起了两人工作，从家庭关系、亲属关系、法律责任等方面动之以情、晓之以理，最终两人同意和解。事后，为确保调解效果，社区包保干部还多次进行了跟踪调查、回访。
　　　　“社区内的矛盾和纠纷，看上去小，实则不然，往往是由一袋垃圾的丢放、一句不当的言语引起的，处理如果不及时、不恰当，就有可能酿成不好的后果，这就要求我们关口前移，尽量把矛盾和纠纷消除在萌芽状态。”李小平说。
　　　　据介绍，为探寻基层矛盾化解，楚风社区在成立期就建立了 “逢四说事”、“有话就说”制度，由社区干部带头负责接待群众来访，处理群众反映的问题，排查、化解矛盾和纠纷。
　　　　探索群防群治机制，发挥群众力量，实现社区矛盾纠纷排查、化解网络全覆盖。社区下辖4个居民片区，每个片区设立一个片长，40余栋居民楼每栋设立一个楼栋长，全面掌握社区内计划生育、流动人口、综合治理等动态信息，做到事前动态监控、预防，及早介入处理，事后跟踪回访调解效果，防止矛盾和纠纷复发。
　　　　以文明社区创建为契机，将平安、和谐社会建设推向深入。2008年，楚风社区成立随州首家“下午四点钟学校”，面向社区未成年人开放，填补学生放学后至家长下班前这段时间产生的教育和管理空白，让孩子开心、家长放心。
　　　　开展各项群体活动，营造和谐的社区氛围、邻里氛围。完善设施、场地，开展丰富多彩的文化、体育活动，社区成立秧歌队、舞蹈队、锣鼓队等，在节日期间进行演出，居民参与积极性高涨，群众拍手称赞。
　　　　据悉，自2003年该社区成立以来，社区干部本着一颗诚心服务居民，一双脚板走近居民，一腔热情迎接居民，每年累计接待居民来访400多次，做到事事有回音，件件有落实，矛盾、纠纷调解满意率达90%以上。这个以前闻名的“老上访”，至今没有发生一件群体性上访事件。
　　　　“现在的楚风社区呀，鼓声和歌声多了，麻将声少了，欢笑声多了，争吵声少了。人人过得幸福开心，和谐的氛围更浓了！”社区居民高兴地说道。
　　
　　　　（本报记者 张清 王艳梅）