2006年3月的一天，左光满抄完表后回到供电所，听到所里年轻人在讨论网络上的一篇帖子，主要内容是说在电网改造中，电力部门多收了费用。
　　　　言者无心，听者有意。左光满立即让两个小年轻帮他点开帖子。看到网民的议论，左光满着急了：群众不了解情况，我们就应该作出合理的解释啊。
　　　　左光满立即和同事们一起查阅资料，找来相关收费文件，让所里的年轻人上传到网络上，针对网民提出的问题耐心解答，一场网络口水战终于平息下去。时任广水市长看到此帖后非常高兴，认为供电职工能够认真对待市民的意见，及时化解客户的误会，在全市大会上对供电公司的服务作风进行了肯定。
　　　　这件事让左光满感触很深，他觉得网络将成为供电服务一个新的窗口和阵地，供电服务应该与时俱进。于是，他向公司提出了开展网络服务的建议，得到公司领导的支持。
　　　　2006年8月，广水市供电公司在“广论天下”开设“供电热线”专栏，专门负责回复网友提出的有关供电方面的问题，“光满服务队员”这个网络论坛上的虚拟服务队员应运而生。为了保证网络信息发布的规范，供电公司还出台了《“供电热线”信息发布管理办法》，对网络信息发布的具体范围、流程等进行了统一规范。同时，将“光满服务队员”这个虚拟人物的信息发布交由95598统一管理，借助于95598专业的服务流程和强大的系统后台，来保证这一虚拟人物的生命力和信息发布的权威性。
　　　　虚拟“光满服务队员”在“广论天下”亮相后，网友对供电企业的信赖度提高了，以虚拟队员身份发布的一些停电信息和温馨提示，也受到了网友的广泛好评。
　　
　　　　（通讯员 祁琦）