本报讯 通讯员郑兰芬、敖长莹、记者晓林报道：昨日从市信访局获悉，今年1至5月份，“3569708书记专线”和“3596709市长专线”共受理群众来电547件，办复率保持在90%以上。“热线”倾听民声，服务民众，协调解决了大量的民生问题，做到了有所诉、必有应。
　　　　4月12日，随县三里岗镇刘店村民致电“书记热线”，反映该村土地整理影响沟、渠等水利基础设施的正常使用。三里岗镇政府接到信息后，督促村干部和施工方加快了施工进度，不误农时。5月25日，随县洪山镇随南小康城的居民致电“书记热线”，反映该小区开发商因与自来水厂有矛盾，居民用水经常被停，正常生活受到影响。洪山镇政府获悉后，迅速派工作人员召集当事双方协调，解决了问题。4月14日，曾都区南郊办事处金三角居民王某向“市长热线”反映，其家楼上开餐馆噪声大，随意倾倒脏水。曾都区环保局南郊监察大队随后召集双方签订协议，确保餐馆营业不影响街坊四邻。4月28日，一市民向“市长热线”反映，隆泰步行街有人私自搭建活动板房开麻将馆，影响左邻右舍休息。市城管执法局立即派执法人员制止该违规行为，并对当事人宣传了规划法律法规。
　　　　据悉，我市“书记、市长热线”在市委书记王祥喜、市长刘晓鸣的高度重视和支持下，于2010年8月2日在市信访局开通。经过近一年的探索建设，工作平台、运行机制日趋完善，有效提升了党委政府公共服务能力，成为增进党和政府与群众沟通联系的重要纽带。