2011年，邮储银行随州市分行在认真总结2010年度行风工作成功经验的基础上，按照省分行和市委、市政府关于民主评议行风工作的总体要求和部署，在市纠风办的具体指导下，认真开展“三评两查”活动，不断改进服务理念，积极探索行风建设新经验、新做法，全力营造争创一流服务的工作氛围。
　　突出主题 明确方向
　　　　邮储银行随州市分行将此次行评工作做为主动接受社会监督、群众评议，全面提高服务质量的良好契机，坚持以“树立行业新风，服务经济社会发展”为主题，把以人为本、改进工作作风、提高服务质量作为民主评议行风工作的出发点和落脚点，不断提高邮储银行社会满意度，向公众提供更加优质、高效的服务，努力为随州跨越式发展和社会和谐稳定创造更加优良的环境。
　　抓住关键 扎实开展
　　　　“早”抓发动。本着早动员、早部署、早落实、早见效的原则，按照省分行和市委、市政府的工作要求，该行迅速成立了以行长为组长的行评领导小组，制定了实施方案，明确了行评工作的总体目标、阶段任务、工作步骤和具体要求，确保通过行评工作达到整体服务质量和业务水平明显提高、工作效率明显提高、业务行为的标准化和规范化明显提高、邮储银行的社会形象明显提高“四个提高”。
　　　　“广”抓宣传。为扩大行评工作的社会知晓度和影响力，该行开展了“服务宣传月”活动，对行评工作进行了广泛的宣传，公布服务监督电话，广泛接纳客户的意见和建议；举办大型露天“行风评议，请您参与，为您服务”行风评议宣传活动，以真情服务社会、解答客户疑问为载体，大力宣传该行行评工作进展情况，广征民意。
　　　　“细”抓自查。为及时、全面查找行评工作中存在的问题，该行采取请进来、走出去等多种方式广泛征询民意，细致查找工作中的不足：请进来，借“开门评议”、行评征询意见座谈会为契机，邀请各界领导和客户建言献策；走出去，一方面通过开展“送贷下乡解农忧”、“真情服务进万家”等活动，主动上门走访各类客户，征求客户对该行行风建设的意见，另一方面大力宣传，广征纳谏。
　　　　“实”抓整改。通过自查自纠和调查摸底，该行对行评督查组指出的问题和不足、对社会各界征求到的意见和建议、对全行内部查找出的问题进行了归纳梳理，共归纳出业务发展、经营观念、服务质量、客户反映四大类31条问题，并召开专题整改会议，认真分析原因，确定责任单位，要求各责任单位对照整改措施及目标要求逐条逐项整改，真正做到“问题不解决不放过、群众不满意不通过”。
　　　　“勤”抓沟通。为加强行风评议工作的及时沟通，争取省分行、市纠风办的工作指导，该行始终与省分行、市各级纠风办保持密切联系。一是针对各支行各部门开展行评工作的情况及时编制行评简报，保证行评信息的畅通和共享；二是一把手定期、主动向市纠风办汇报行评工作进展；三是积极参加全省行风评议现场经验交流会，注重同业沟通，积极学习兄弟单位的宝贵经验。
　　　　“严”抓督办。该行按照“管行业必管行风”的总体要求，注重上下协调和内外沟通，通过督办和互动，将基层各县（市）支行政风行风评议工作抓出特色、抓出成效，形成了上下联动“一盘棋”、齐心协力做好政风行风评议工作的良好局面。
　　做好结合 打造亮点
　　　　在民主评议行风过程中，邮储银行结合行业特点和自身实际，做好结合文章，始终将行评工作与社会责任、业务发展相结合，努力营造良好的行评氛围，达到实现企业价值和自身发展双丰收的目的。
　　　　与服务“三农”职能相结合。继续发挥邮储银行服务“三农”职能，在成功做好“抗旱保春播”工作的前提下，该行集中力量投入抗洪救灾，组织信贷力量开展“送贷下乡解农忧”活动，加强对农村的金融服务。
　　　　与“真情服务进万家”客户走访活动相结合。为深入推进自查自纠阶段工作，进一步了解客户需求，广泛收集客户的意见和建议，提高邮储银行服务质量，推动各项业务又好又快发展。
　　　　与“示范网点转型”工作相结合。该行以目前正在推行的“示范网点”工作为契机，全面实施“用户满意工程”，切实提高服务水平和服务质量。同时，推行限时服务和服务承诺，接受社会各界的监督，不断促进服务水平的提高。
　　　　与 “合规文化与执行力建设年”、“操作风险防范管理年”和“内控评价检查”活动相结合，不断规范员工的职业操守，提高窗口服务水平和全行案件风险防控水平，进一步对现行的制度进行清理和完善，深入推进行风建设。
　　成效卓著 面貌一新
　　　　在市委、市政府的正确领导下，邮储银行随州市分行紧密结合经营发展工作的特点，精心组织，周密部署，统筹兼顾，扎实有效地推进民主评议行风工作，取得了卓著的成效：
　　　　员工的参与意识和责任感得到进一步提高。该行在开展行风评议工作过程中，坚持把解决问题特别是思想认识问题贯穿于民主评议行风工作全过程，把落实整改与解决员工的思想、工作、学习中存在的突出问题结合起来，与立足岗位、发挥职能作用结合起来，与心系群众、多办实事结合起来，激发广大员工自觉整改、用心整改的内动力，确保评议整改落到实处、取得实效。
　　　　服务质量得到进一步提升。为建立政风行风建设长效机制，该行持续深入开展了“星级营业员评选”、“技能大比武”、“服务专项检查”等活动，充分发挥典型的示范带动作用，切实提高了一线人员的服务意识和服务水平。
　　　　产品种类得到进一步丰富。该行秉承服务“三农”的使命，坚持走“支农支小”的特色发展之路，不断深入农村开展调研，认真分析农村市场资金需求特点，仅2011年即实现四项业务创新，进一步拓宽了随州市农业、中小企业融资渠道，为活跃随州当地市场经济建设注入了新的动力。
　　　　通过认真开展民主评议行风工作，认真完善和落实整改措施，该行机关工作作风、网点服务状况有了较大的改善，该行将继续落实民主评议各项工作，不断完善行评工作长效机制，努力把该行建设成为既有价值又有责任感的现代化商业银行，为营造全市良好的经济发展环境、支持地方经济发展做出应有的贡献。
　　中国邮政储蓄银行随州市分行
　　　　市行风评议第七督查组领导视察指导邮储银行随州市解放路支行行评工作
　　　　邮储银行随州市分行召开2011年度行风评议动员大会
　　　　邮储银行随州市分行营业前台规范礼仪服务邮储银行总行信贷业务部银青志副总经理（前右三）、省分行胡小琼副行长（右一）
　　视察随州市分行信贷支持特色农业生产邮储银行随州市分行党委书记
　　、行长余永清（右二）参加政银企签约