本报讯 通讯员胡坤在、张峻报道：近日，市信访局提出以学习贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神为指引，把群众当亲人，维护好群众的合法利益，最大限度减少不和谐因素。
　　　　他们推行“四家工作法”，真诚倾听群众呼声。即把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映问题当家事、把群众工作当家业，加大初信初访处置力度，切实把群众反映的问题解决在第一环节。同时，构建信访工作平台，方便群众反映问题。着力整合书记市长信箱、信访群众接待服务中心、信访热线电话、人民网地方领导留言板等资源，构建“信、访、电、网”一体化平台，方便群众反映问题。对群众来信、来访、来电、留言所反映的问题，及时转交相关部门办理，并将问题办理流向、处理结果及时回复信访群众，做到“件件有回音、事事有答复”。