铁道部新闻发言人王勇平24日上午表示，铁路部门对事故遇难者表示沉痛哀悼，对受伤旅客和死伤人员家属表示深切慰问。目前，受伤人员已经全部送到医院，得到救治和妥善安置。
　　　　对于因事故滞留的旅客，上海铁道局已在温州南站加开临客D3219次和D3199次列车，把他们安全送到目的地。
　　　　王勇平说，目前我们第一位的工作是抢救伤员，恢复线路的开通，以及对滞留旅客的转运和服务工作。至于赔偿工作，虽然目前还没有立即启动，但届时我们肯定会按照既定的规章要求，认真的让旅客满意得做好这方面的工作。
　　　　据王勇平介绍，受事故影响，7月24日铁路部门停运列车58列。凡是因事故原因需要退车票的旅客，铁路部门一律原价退票，不收退票费。铁路部门提醒旅客，关注沿线各车站的公告。
　　　　“黑匣子找到以后，有助于我们对这起事故原因调查，现在正在进行具体的工作之中。”王勇平表示。
　　　　“铁路部门对这起事故的发生，向广大旅客表示深深的歉意，对事故遇难者表示沉痛的哀悼，对受伤的旅客和死伤人员家属表示深刻的慰问。”王勇平表示。