本报记者 毛传荣
　　　　
　　　　8月底，全省首批A级旅行社评选尘埃落定，市编钟旅行社获评3A级旅行社，是我市唯一一家3A级以上旅行社。
　　　　回顾七年前公司刚成立时的情景，董事长刘恩科感慨万端：“当时公司上下只有4个人，营业面积不足40平方米，通过‘创A’活动，公司得到了快速发展，如今拥有营业面积400平方米，员工14人，年营业收入突破1000万元，真是‘七年磨一剑’啊！”
　　
　　
　　　　内涵发展——经营标准化
　　
　　　　来到编钟旅行社门前，“低碳、环保、节能、绿色旅游”的概念映入眼帘，一排高档次绿化盆景迎接嘉宾，滚动电子显示屏播放着一条条公益广告。
　　　　营业大厅内，一套巨大的编钟赫然入目，契合着旅行社的名称，彰显着企业的文化内涵。“旅客安全第一，服务周到规范，品质特色经典，公司信誉至上”的企业理念时刻提醒着员工。旅游自助查询系统、专用旅客接待室、优雅的接待环境，给旅客一种宾至如归的感觉。
　　　　刘恩科告诉记者，旅行社是服务行业，旅客的第一印象非常重要。近年来，公司按照标准化的要求，加强了硬软件设施建设。投资30多万元，扩充营业厅面积达400平方米，美化绿化外部环境，改善办公条件，打造高标准接待大厅，大厅内各种旅游资料齐全，各项服务功能分类明确。前台服务人员统一着装，佩戴标识牌，接待客人彬彬有礼，让旅客步入大厅一目了然，轻松自如。公司内部设施配套完善，会计室、会议室、档案室、职工休息室、免费餐厅、娱乐室一应俱全，公司对员工无微不至，员工以单位为家，勤恳工作。
　　　　为了提高企业的知名度，公司印制了创A级旅行社宣传册，人手一份，让大家认真学习，明确标准，对照执行。还印制了8000多份公司宣传册，放置各大宾馆酒店、公共场所，推销公司旅游产品，作出公开承诺，充分展示自我。
　　
　　
　　　　品质旅游——管理规范化
　　
　　　　今年8月28日，一张明信片飞到刘恩科办公桌上，上面写道：此次行程安排得非常满意，双方导游尽职尽责，应给予奖励！落款是：随县西北六省旅游观光团。
　　　　像这样的表扬，刘恩科听到了很多。近两年，公司先后获评优秀旅游企业、随州“十佳旅行社”、湖北省旅游企业“文明单位”等，都是企业品质追求的结果。
　　　　随着旅游业的超常发展，旅行社的竞争渐趋白热化。怎样才能在竞争中取胜？编钟旅行社倡导品质旅游，坚决不推零负团队。
　　　　刘恩科表示，旅行社之间不相互杀价，是编钟旅行社永远坚守的职业道德底线。他认为，顾客是上帝，在上帝面前，我们就该以诚相待，安全相伴，把旅客的感受、旅游的快乐、旅游的品质建立在公司的利益之上。
　　　　品质追求还表现在严格管理上。安全是旅游企业的生命，这既是对旅客负责，也是企业生存、发展的需要。公司从不用问题车，全部调用随州市凯昌公司车辆或从武汉调车，要求司机不得饮酒，不得跟旅客一起吃饭。由于建立了一整套安全防护体系，公司已平安运行2700多天。
　　　　有了广泛的客源和较好的效益后，售后服务能否跟上是影响企业长远发展的重要方面。公司每次出行的团队，除附有游客意见反馈表外，还指派专人对客户进行跟踪服务和电话回访，以获得真实的服务信息，以便改进服务。
　　　　今年7月16日，公司在征询客人意见时，一位客人担心购买的玉石首饰是不是真的，值班人员当机立断把首饰拿到公司，根据首饰发票进行网上查询，再经过相关部门鉴定，发现首饰是假的。公司通过有关程序，索取了赔偿，7天后将4300元现金返到旅客手中，旅客感激不尽。
　　　　公司的品质追求结出了硕果：几年来，公司旅游投诉为零，旅客回头率高，中高档团队呈逐年快速上升之势，步入良性发展的快车道。
　　
　　
　　　　人才优势——服务人性化
　　
　　　　10月14日，全市导游大赛决赛举行，市编钟旅行社2名参赛年轻选手分获三等奖和优秀奖。
　　　　公司重视导游人才培养，大力支持年轻导游参加导游大赛，今年拿出5000元作为奖励基金，6月份在内部举办了一场导游激情演讲会。公司每个导游每年都有一次专业培训的机会。连续三年的寻根节，公司都有导游参加旅游推介会，展示了公司导游的风采。目前，公司有专职导游5名，其中中级职称1人，获得随州市导游大赛一等奖1人。
　　　　公司把人才作为企业发展的动力，注意发现人才、选用人才、留住人才。公司现有员工14人，大专以上学历12人，具有较高的素质。公司为每一个员工提供宽松、舒适、和谐的工作平台，关心她们的生活，提高她们的工资福利待遇，解除她们的后顾之忧，让她们充分发挥主观能动性，大胆开展工作。
　　　　导游杨灵芝是位很有潜质的年轻导游，她一连陪同6个旅游团队，一个多月没下团，她不仅没有叫苦叫累，却说：“我虽然皮肤晒黑了，但锻炼了我的体魄，磨练了我的意志，丰富了我的人生，值得！”业务经理安玲每天早上7点钟上班，晚上7点钟下班，跑客户，送行程，谈合同，签协议，连续工作12个小时，也是无怨无悔。
　　　　刘恩科深有感触地说：“以诚换诚，以心换心，没有广泛的群众基础，没有公司员工的大力支持，3A旅行社的牌子是夺不回来的，我真诚地感谢她们！下一步，我们将以3A旅行社为新的起点，以5A为榜样，诚信经营，严格管理，优质服务，加强公司内涵建设，向4A旅行社进军。”