本报讯 记者王松、通讯员刘治报道：近日，我市12333人力资源和社会保障政策咨询服务热线电话正式开通，这标志着人社部门与服务对象双方沟通增添了一条绿色通道。
　　　　11月17日，记者尝试拨打了12333服务电话，请求查询医疗保险账户的相关情况。几秒钟后，电话就被顺利接入随州12333人工服务中心。不到一分钟，记者就查询到了自己医保账户情况，同时还咨询了养老保险关系转移的相关政策。
　　　　据了解，12333是全国统一的人力资源和社会保障服务电话，具备自动语音应答和人工服务两大功能。该系统提供社会保险、关系转移、劳动关系、工资福利、就业培训、军转安置、劳动争议、劳动监察、劳动鉴定、人事人才等方面政策和法规的咨询服务，以及社保缴费情况和账户查询服务。该服务热线的正式开通，在人力资源社会保障部门与群众之间架起了一条空中信息“桥梁”，使广大群众能够更方便、更及时地获得各类人力资源社会保障的相关信息，也让人力资源社会保障部门能够更清楚、更广泛地倾听到人民群众的心声。目前，由于全市数据还在收集整理中，只能查询市本级社保和随县医保的缴费及个人账户情况，后期将逐步实现全市人力资源社会保障业务信息的查询和咨询服务。
　　　　据市人社局工作人员介绍，随州12333电话咨询服务系统是2010年开始筹建的，从建设基础信息库到设备、场地的配置以及人员的培训等，都做了大量的准备工作。目前，12333电话咨询服务系统处于试运行阶段，平均每日接电话在3-5个左右。市人社局相关人士表示，对于市民提出的问题，如果工作人员不能立刻解答，将咨询相关部门，在3个工作日内另行答复。