“您好！这边队伍很长，您可以到这边来办理业务。”无论何时，只要走进建行随州分行各营业大厅，总能看到银行工作人员不停地在大厅内走动，为顾客分流。在焦急的等待时刻，为顾客献上最需要的帮助，使其能在最快的时间内得到贴心服务。
　　　　近年来，建行随州分行紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，紧跟市场、更新观念，在服务的软、硬环境建设上下功夫，取得了良好效果，服务水平明显提升，各项业务取得了较快的发展。今年以来，随州建行紧紧围绕工作目标，强化全体干部员工的“责任、忠诚、落实、坚持”理念，加快业务创新，提高服务能力和水平，积极支持地方经济建设和社会发展，再次获得省政府授予省级“文明单位”称号、获得省银监局授予“良好银行”称号、获得市委、市政府授予随州金融系统唯一的“三万”活动先进工作组。在随州市民主评议政风行风考评中，取得95.4分的好成绩，8家参评银行中位居第一。由市政府点名承办随州金融系统职工职业技能竞赛，并冠名“建行杯”，荣获随州市“五一劳动奖状”，行长刘建龙荣获随州市 “五一劳动奖章”。
　　　　是什么能让随州建行在众多银行中脱颖而出，成为其中的佼佼者，备受赞扬。带着疑问，记者走访了随州建行，行长刘建龙告诉记者：“我们的员工时时告诫自己，‘客户可以没有建行，但建行不能没有客户’。正是超前、人性化、深入而持续的服务理念使随州建行这几年得到了快速发展，特别是一些人无我有，人有我精的特色服务，让我们得到了社会和公众的肯定。”
　　借行评东风 促优质服务
　　　　随州建行积极贯彻落实市委、市政府“行评”精神，把行评工作贯穿到日常优质服务中，切合“以客户为中心”的服务理念开展行评，组建售后服务团队，设立电子银行体验中心，举办服务风采大赛，新增9项神秘人（行评监督员）检查内容，投入488万元用于改善服务及安保硬件设施，新增自助设备15台套，网银和手机银行终端24台套，加装监控设备30余台套，增加客户点钞、验钞机具32台套，客户人均排队等候时间缩短0.7分钟。
　　减免服务收费 强化服务承诺
　　　　为切实解决客户在营业网点办理业务的方便快捷和资金安全问题，随州建行今年该行投入资金488万元,用于新增自助设备、安防设备、便民设施，以及装修网点和新建小企业中心。如，新增和更换监控设备88万元，新增电子回单柜2台，为客户资金增设防护网。
　　　　为进一步履行社会责任，随州建行作出了“坚持合规经营，规范服务行为”的公开承诺，打造阳光建行，惠及千家万户。已于今年1月份增加了6大类个人客户免费金融服务，如：政府部门指定建行办理的个人账户、代理发放的退休金账户、住房公积金账户等免收年费和小额账户管理费。根据银监会等三部委关于银行业金融机构免除部分服务收费的要求，建设银行又及时清理收费项目，提前做好免除收费的操作流程、参数设置等工作，并从7月1日起严格执行文件规定的11类34项服务免收费，除银监会要求外，还自行取消了一些收费项目，如，从7月1日起免收手机银行服务费，从今天起免收存折和借记卡密码挂失手续费等。
　　举全行之力 助“工业兴市”
　　　　今年以来，面对国家稳健的货币政策，在信贷规模趋紧的情况下，随州建行千方百计争取信贷规模，拓展融资渠道，满足客户需求，支持全市经济发展。今年以来，累计信贷投放19.27亿元，其中贷款15.81亿元、承兑和票据融资3.46亿元。
　　　　随州建行将公司类客户授信、信贷投放工作作为服务工业兴市的一项重要工作，大力支持中小企业发展，把促进信贷业务发展和地域经济发展有机结合，以自身的发展促进随州经济的发展。一季度，制订了加强信贷业务的奖励政策，提高信贷人员营销积极性。实行信贷岗位收入与经营绩效挂钩，把业务指标细化每个岗位、每个信贷人员，落实到每个客户；实行全员推荐信贷客户积分、销售分成；实行信贷投放按笔数和金额同时奖励。
　　关心公益事业 履行社会责任
　　　　随州建行积极参与“三万”活动，组成以主要领导为组长的专班，确定专门人员，动员全行干部146人次，访民情、讲政策、同劳动；组织全行289名干部员工捐、筹款20余万元，为驻点村办实事、促发展，资助22名贫困高中生和14名英模母亲，积极履行社会责任。
　　　　随州建行将力求通过行风评议使基层网点的服务质量明显提高，领导干部的工作作风明显转变，服务地方经济建设的能力明显增强，为随州跨越式发展和社会和谐稳定做出更加积极的贡献。
　　中国建设银行随州分行服务公开承诺
　　　　中国建设银行随州分行为进一步转变工作作风，不断改进工作效能和服务水平，提升企业形象和综合竞争力，鼎力支持随州市社会经济发展，特向社会公开承诺：
　　　　一、服务经济、科学发展。认真贯彻落实科学发展观，服务随州经济，构建和谐金融，为促进随州社会经济又好又快发展做出贡献。
　　　　二、依法经营、合规操作。根据《商业银行法》、《银行业监督管理法》、《中国银行业文明服务公约》、《中国建设银行服务规范》等国家法律、监管规定和行业准则，坚持实事求是，依法合规经营。严禁吃、拿、卡、要，不接受客户和其它关系人的馈赠，不损害客户或他人利益。
　　　　三、诚实守信、规范服务。待客主动热情，语言文雅得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到；根据国家相关部门及行业收费标准公开收费；严格遵守营业时间，不推迟营业时间，不提前结束营业，不减少服务内容；保持自助设备正常运行，加钞及时，维护到位，满足客户需求。
　　　　四、真心诚意，接受监督。柜台员工着装整洁，佩戴胸卡，自觉接受客户监督和社会监督；大堂客户经理，直接接收和处理客户的业务咨询和服务投诉；实行分级神秘人检查制度，聘请专业人士对我行服务进行明察暗访监督。
　　　　服务投诉电话：95533
　　　　服务监督电话：3263578