在“十二五”开局之年，为贯彻市委、市政府对我市房地产市场管理和物业管理工作提出的要求，随州市房管局以“五抓”为切入点，大力开展“物业管理规范年”活动，全面提升物业管理水平，建设宜居宜业城市。
　　　　抓基础，着力建立健全物业工作机制。为了规范物业管理用房配套建设工作，维护广大业主和物业服务企业的合法权益，根据《物权法》、《物业管理条例》、《随州市物业管理暂行办法》等相关规定，推行物业管理用房预留制度，物业用房由开发建设单位无偿提供，产权归全体业主所有。目前，有20个项目已按此落实，涉及物管用房面积6918㎡。其次，推行物业管理内容公示制度，统一制定《物业管理共用配套设施公示牌》和《物业管理监督投诉受理公示牌》，由建设单位在项目售楼部悬挂，将业主广泛关心的共用配套设施情况和物业服务企业服务行为予以公示，方便接受广大业主和社会各界监督。目前，全市在建41个房地产开发项目均在售楼部等显要位置悬挂了公示牌。最后，指导成立业主委员会40个，指导文峰都市花园、四方大成等小区换届选举了业务委员会，组织擂鼓墩、汉东名居等小区召开业主大会60余次，使业主大会、业主委员会建设水平得到有效提升。
　　　　抓管理，切实提升物业管理服务水平。一是严格把握市场准入门槛。物业服务行业从业人员素质的高低，是物业服务行业健康发展的关键。市房管局通过建立物业行业长效培训机制，定期邀请国内物业管理专家讲学，组织业务骨干学习交流，不断提高从业人员素质和物业企业的经营管理水平，彻底杜绝无证从业人员“满天飞”现象。二是推行“百分量化考核办法”。 通过制定 《随州市物业服务企业百分制量化考核标准》，对物业企业服务行为进行量化考核，考核结果记入企业诚信档案，并将考核结果与资质审查结合起来，对整改不到位的取消其资质。三是规范物业服务收费行为。近年来，我市少数物业企业违规违法收费，业主对此反映强烈。市房管局会同市物价局及时制定出台了 《随州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》，有效地规范了我市物业企业的收费行为，提高了服务质量。
　　　　抓服务，妥善化解物业管理矛盾纠纷。近几年来，市城区新建、在建居住小区共40个，其中已实施物业服务的小区33个，新建小区物业服务覆盖率达82.5%。随着房地产市场持续快速发展，物业服务也存在公共配套设施不完善，物业管理难以开展工作等矛盾也日渐凸显，群众投诉日益增多。针对此种现象，我们对业主反映强烈的住宅小区进行整点监控，通过“带、领、学”，借鉴吸收物管先进地区的管理理念和模式，督促相关企业提升物业服务水平和档次。今年，共下发整改通知书5份，督促整改小区6个，有效地改善了我市居民的居住环境，得到了广大市民的一致好评。
　　　　抓协调，合力推进社区建设有序发展。物业管理工作涉及城市生活的千家万户，与广大群众的生产、生活息息相关，是城市管理的一个重要组成部分。面对随州物管水平参差不齐，物管问题时有发生的现状，市房管局通过和社区协调，建立健全信息共享、反馈机制，及时发现物业管理和社区建设的新问题，通过与相关职能部门联动，成立物业纠纷调解人民委员会，先后处理各类物管投诉3000余人次，妥善解决了时代广场、塞纳左岸等一批困扰我市居民生活已久的难题，避免了矛盾的进一步升级、激化，推进了社区建设有序发展。
　　　　抓宣传，努力打造物业工作良好氛围。今年伊始，市房管局以开展“物业管理规范年”活动为契机，紧密围绕市委、市政府的要求，紧密关注人民群众的呼声，通过采取电视、广播、网站、横幅、专栏、调查问卷等群众喜闻乐见的形式，着力宣传《物权法》、《物业管理条例》、《随州市物业管理暂行办法》等相关法律法规，加深广大市民对物业管理工作的认知，及时解答广大业主和物业管理公司所疑、所惑，不断提升人民群众居住环境质量，切实维护社会安全稳定。截止目前，共悬挂宣传横幅41幅，发放调查问卷2000余份，在各种新闻媒体上宣传11次，营造出良好的物业管理舆论氛围。
　　（黎鹏）