本报记者 徐军国 通讯员 王刚 熊仕伟
　　
　　
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　　　　作为随州地区卫生行业的“龙头”，市中心医院已有百年的历史，一直发挥着区域医疗中心的领头作用。特别是近几年来，该院在市委、市政府和市卫生局领导下，医院的发展脚步骤然加快。
　　　　刚刚过去的一年，是国家十二五规划的开局之年，也是随州市中心医院发展史上具有里程碑意义的一年。一年来，该院干部职工认真贯彻落实科学发展观，以党的十七届六中全会及省、市卫生工作会议精神为指引，以“和谐医院建设”和“学科与人才建设”两大主题年活动为抓手，克难奋进，改革创新，切实推进医院科学化、标准化、规范化建设，努力健全长效管理机制，圆满完成了全年各项工作目标任务，取得了令人鼓舞的新成绩。医院社会效益及经济效益同步提高，综合实力不断增强，呈现出健康、快速发展的良好局面。
　　
　　
　　　　A 加快医院建设步伐 业务指标再创历史新高
　　
　　　　去年十月，市委、市政府正式明确市中心医院为正处级单位，医院首届正处级领导班子诞生，实现了该院承前启后的历史性跨越，开辟了医院建设发展的新纪元。在全体员工的共同努力下，医院全年共完成门、急诊52.1万余人次；住诊3.8万余人次，分别比上年同期增长12.3%和8.4%；床位使用率104.9%，病房床转次数38.6人次，平均住院日10.6天；出院治愈率65.3%，好转率33.5%，传染病上报率达100%；业务收入比上年同期增长19.4%；固定资产比年初增长5.4%，净资产增长22.59%，固定资产增值率达109.77%。进一步优化了收入结构；门诊及住诊患者平均费用分别为253元和6021元，均处于全省同级医院最低水平。医院被湖北省消费者委员会授予“湖北省消费者满意单位”，被湖北省卫生厅授予“全省医政医管工作先进集体”等荣誉称号。
　　
　　
　　　　B 狠抓平安医院创建 质量管理内涵不断增强
　　
　　　　提升医疗质量，保障医疗安全。以“平安医院”创建为龙头，将创建工作与医院日常业务工作相结合，建立目标管理责任制，将任务层层分解，责任到人，落实整改措施。对临床医疗质量、医疗安全、医院综合治理等方面加大管理力度，顺利通过了全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核检查及湖北省创建“平安医院”检查组考核验收，被授予2010年度全省三级医疗机构平安医院创建活动考核验收合格单位；扎实开展“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动，促进“抗菌药物专项整治”及优质护理服务工作的深入开展。不断增强内涵建设，完善医院管理与评价的长效机制；加强医院可疑医疗器械不良事件监测上报、毒麻精神类药品监管、死因监测网络直报、临床互助献血、抗菌药物使用与皮试规范及药占比指标控制等各项管理措施，有效杜绝了安全隐患。
　　　　完善质控管理，强化技能培训。组织全院学习《湖北省三级综合医院评审标准（2011版）》，准确把握评审标准和要求，从制度管理和细节管理入手，为创建三级甲等医院奠定基础。全院推广实施临床路径服务、护理电子病历管理及单病种质量控制工作；每季度开展全院质量检查，组织院内危、急、重症，疑难、死亡病例讨论，积极做好医疗纠纷的防范处理，提高了员工质量意识和安全意识；以“三基三严”考核培训为抓手，开展全院岗位技能大练兵活动，组织医务人员法律法规学习及医疗安全知识培训，加强业务技能操作及基础理论的考核，对临床现诊病历和医疗文书质量进行检查评比活动。医院在湖北省三级综合医院病历质量评比中荣获三等奖；在全市万名职工职业技能竞赛“天使杯”执业医师三基知识竞赛与护理技能竞赛中囊括团体第一名及个人前三名，荣获“随州市五一劳动奖状”，充分展现了中心医院人奋发超越的精神风貌。
　　　　创新管理模式，提高护理水平。深入开展“优质护理服务示范工程”活动，扩充了呼吸内科、血液肾病科等15个“优质护理服务示范病房”，推行“一科一品”、“路径护理”等特色护理服务项目，有计划地培训了一批ICU、CCU、肿瘤护理等专科护理人员。开展了“优质护理服务示范工程”专项督导、“护理服务之星”评选表彰及护理知识竞赛等活动，实行激励和奖惩机制，提升了护理整体服务水平，在12月初省卫生厅“医疗质量荆楚行”督导检查活动中，护理优质服务工作取得了较好成绩，得到了检查组专家的充分肯定。
　　　　做好防控监测，增强医疗保障。加强传染病防控、诊疗和上报工作，严密监测甲型H1N1流感、手足口病、发热伴血小板减少等疾病的流行趋势，共收治手足口病1595例，接诊发热患者7142名。积极开展目标监测和前瞻性调查，完成社区慢性病综合防治示范建设、哨点医院监测等指令性任务，有效预防和控制医院感染，确保医院感染漏报率小于10%，无菌切口感染率小于0.05%；加强急救工作管理，保障120绿色生命通道畅通，共急救出诊3728次，抢救患者3971人。圆满完成我市2.22重大中毒事件救治工作，确保了中毒人员的生命安全，提高了医院突发性公共卫生事件的应急救援能力。
　　
　　
　　　　C 推进科技兴院战略 学科与人才工作取得突破
　　
　　　　致力科技创新，加强专科建设。修订完善医院科技学术奖励暂行办法，营造良好的科研学术氛围，鼓励全院科技人员开展新业务新项目，积极打造各专业的技术品牌。全年共申报新技术项目19项，完成了省卫生厅输血科诊疗项目、产前诊断技术服务机构及新生儿听力诊断机构申报工作，组织康复科、输血科、护理专业参加了省级临床重点专科评审；规范专科设置，拓展新业务项目。将原肿瘤呼吸科分设为独立的肿瘤科、呼吸内科。
　　　　狠抓人才建设，促进可持续发展。在现有人才的基础上，坚持以内部培养为主，外部招聘为辅的原则，加强人力资源配置。严格按照市卫生局、市人力资源与社会保障局的有关指导意见及办法，公开招考护理工作人员38名，并实行人事代理制度；评选出第十五届百强科技人才实施奖励；通过脱产学习、进修培训、继续教育等方式，储备一批较高素质的实用型人才，选送上级医院进修学习10人次，外出短期培训33人次；完成了全院卫生专业技术高级职称申报及事业单位专业技术岗位申报工作。
　　　　强化继续教育，抓好临床带教。加强与省内医学高等院校的合作，共建湖北医药学院随州附属医院，加快教学设施建设；共接纳进修生60人次，华中科技大学同济医学院、武汉大学医学院等高等院校实习生291人次，召开进修人员岗前教育会6次；承办了湖北省肿瘤及血管病介入治疗学术大会、随州市医学会第一届康复与疼痛学专业委员会、麻醉学分会第一届委员会成立大会暨首届学术研讨会、心脑血管学术研讨会、省医学会呼吸分会及随州市临检中心、普外学术年会，加强了对外交流与合作，充分发挥了医院作为全市医疗、教学、科研中心的带头作用。
　　
　　
　　　　D 紧扣和谐发展主题 精神文明建设卓有成效
　　
　　　　切实加强党风廉政建设。制定党委中心组理论学习和全院思想政治学习计划，定期对学习情况进行督查，并将督查结果与季度和年终考评挂钩；丰富学习载体，积极开展“以人为本，执政为民”为主题的党风廉政宣教月活动，组织全院员工参加市“健康杯”廉政书画展、廉政短信大赛以及观看《廉政中国》系列教育片等活动，组织党支部书记及重点岗位中层干部到黄州监狱、革命传统教育基地参观学习，营造全院廉政文化氛围；召开庆祝建党九十周年创先争优表彰大会，对3个 “优秀党支部”、3名卫生系统 “优秀党务工作者”及26名“优秀共产党员”予以表彰，激励广大党员更好地发挥先锋模范作用。
　　　　大力推行治庸问责工作。在全院动员开展了以“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”为主题的“治庸问责”行动，与各项工作紧密结合，持续加强医疗管理和执行力建设。院领导亲自部署，层层负责，层层把关，签订责任状，通过认真开展自查自纠活动，着力解决各科室、各部门及医务人员中存在的“庸、懒、散、软”问题，取得了明显成效。
　　　　认真开展创先争优活动。以“三评两查”、“三好一满意”、“万民干部入万村进万户”等活动为载体，结合医院实际，充分利用各种媒介，广泛宣传和营造活动氛围，将其与日常工作有机结合起来，公开医德医风承诺，认真地开展自查自纠工作，对查出的问题逐一剖析，及时加以整改；“三万”活动突出“五个到位”即“走访农户覆盖到位、调查民情了解到位、惠农政策宣传到位、意见建议收集到位、问题逐步解决到位”五项重点，确保活动取得实效。工作组共入户调查269户，走访对象1260人，入户率达100%，发放调查问卷1200余份，惠农宣传单300余份，收集群众意见、建议26条，举办健康知识讲座3场，累计捐赠现金5万余元，药品物资价值1万余元，全院干部职工还积极踊跃捐款，为驻点村困难户奉献爱心，赢得了群众的一致好评。四是圆满完成社会公益任务。加强组织领导，成立医疗救援专家组，顺利完成了第三届炎帝神农故里寻根节活动医疗保健任务；护航随州“工业兴市”战略，组建医疗服务队，启动“牵手企业”计划，深入到各级企业、工厂广泛开展健康咨询、体检、义诊等活动，为奋战在“工业兴市”第一线的人员提供“保姆式”的医疗保健服务；积极参加“万人洁美随州城”主题活动，配合开展清洁大扫除、卫生秩序整顿，为城市环境综合治理工作增强了保障。
　　
　　
　　　　E 规范医疗体系建设 群众就医需求得到保障
　　
　　　　加强综合治理，巩固医疗保障体系。一是大力推行院务公开，维护患者利益。严格执行招标采购制度，药品、试剂、设备、卫生材料等物资的采购和大型基建工程等热点敏感工作全部采取公开招标的方式择优选用，并请市卫生局领导到场监督指导；修订医用耗材管理补充规定，规范申购流程和保管机制，杜绝医用耗材在采购、保管和使用中的不正之风；对常用医疗服务收费标准、常用药品价格、医务人员廉洁行医八不准、单病种平均住院治疗费用、医疗服务项目的承诺等进行了公示，让患者明明白白看病。向社会公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，收集患者意见，及时改进工作，增强社会监督机制；积极参加市纠风办、市卫生局联合举办的“行风热线进医院”大型户外直播活动，现场解答人民群众关注的就医难点、热点问题，倾听百姓呼声，及时改进薄弱环节，受到社会各界的一致好评。二是加强药品管理，倡导合理用药。开展 “抗菌药物临床应用专项整治”活动，将抗菌药物品种从150种减至50种，完善抗菌药物临床应用管理措施，加强药品不良反应监测，确保群众医疗安全。三是加强会诊管理，规范医疗秩序。制定了会诊管理补充规定，规范医疗机构之间医师会诊行为，维护患者、医师、医疗机构的合法权益；四是治理商业贿赂，杜绝违规违纪。坚持开展商业贿赂治理工作，规范经济管理，加强审计监督。彻底清查各科室乱收费及擅自提高服务费标准等不合理收费现象，定期检查费用审查制度落实情况；加强成本核算，通过对各项设备、物资、基建、维修工程的审计，保证优质低价，降低医疗成本，减轻病人经济负担。
　　　　实施惠民工程，完善优质服务体系。一是深入开展创建优质医院活动。将创先争优、“三好一满意”活动与创建活动相结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，深化医院服务内涵，提升医疗服务水平。二是做好城乡义诊与卫生支农工作。组织“真情回报社会，送科技卫生下乡”活动，专家队累计下乡义诊30余次，市区义诊36次，为7000多名群众进行了诊疗，并举办了健康教育讲座12场，并开展了医疗卫生及医保农合政策咨询、疾病防护建议及健康知识讲座、卫生健康教育和疾病防治知识宣传等活动，发放健康教育处方宣传资料1500份。其中，与市纠风办、市卫生局在随县联合举办了“心系百姓、关注健康”大型义诊活动，我院36名专家现场免费为群众进行诊疗，赠送常用药品3万元；针对城市低保户、农村五保特困户、孤儿、伤残军人等困难群体，采取发放医疗优惠减免卡、健康体检卡、送医送药等形式，为贫困患者减免医疗费用100余万元；通过捐赠医疗物资设备、医务人员驻点坐诊会诊、专业技术培训等多种方式向受援单位提供帮助。三是加强医保、新农合工作。顺利通过了省卫生厅农村居民“健康一卡通”工作专项检查，宫颈癌、乳腺癌新农合手术治疗定点医疗机构，农村儿童先心病定点救治医院及市新农合定点医疗机构AAA等级评审。积极申报参加市医保AAA级评审，规范医保工作管理。利用多种形式深入开展政策宣传，规范了医保、新农合补偿结算程序，认真开展督查工作，遏制各类违规行为的发生，确保医保、农合基金的合理使用，病友综合满意度达98%以上。
　　
　　
　　　　F 打造绿色医疗环境 医院品牌形象日趋巩固
　　
　　　　加快硬件设施建设，营造舒适的就医环境。一是加快基础设施建设步伐。康复健身中心工程、制剂楼一、二楼改造工程和神经内科示教室改建NICU工程均已竣工并投入使用。对医院职工餐厅及营养餐厅分别进行规划和装修改造，完成了市精神病医院项目申报审批工作；加强日常基建维修及后勤保障工作，按照公开、公平、公正的原则，对医院普康楼前喷泉改造工程、院内排水沟及下水道清理工程、住宅区配电设施置换工程等项目进行了招标，对医院病区、住宅生活区等各处进行了全面规划修缮，完成了道路硬化、花坛绿化、污染源治理、小区监控等细节亮点工程。二是加大设备投入，为临床医疗提供保障。经设备效益分析论证，今年共投入774万元公开招标购置了多导电生理系、全自动血凝仪、血液透析机等万元以上设备59台件，提升了设备档次，为医疗业务和科研教学增添了动力。
　　　　谈及未来，市中心医院院长、党委书记张振建信心满怀：“我们要以新一轮医院等级管理评审和优质医院创建为契机，以高度的主人翁责任感和无私奉献的精神切实做好当前工作，不断强化医疗质量管理，提高科研创新能力，为加快医院现代化建设进程，实现“三级甲等医院”的创建目标而努力奋斗。”
　　　　全新的定位，大胆的改革，优质的服务……越来越多的人欣喜地看到，中心医院正朝着“国内知晓、省内知名、区域一流”现代化综合医院的目标，一步一个脚印前行。我们相信，市中心医院正如一艘扬起风帆的航船，以发展为舟，改革为桨，乘风破浪，将信任和满意留在群众的心中，将业绩和幸福写在康复者的心里，铿锵有力地奏响一曲曲救死扶伤的赞歌。