本报记者 徐军国 通讯员 王刚 熊仕伟
　　
　　
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　　　　又是一年春草绿。倍受广大消费者关注的盛大节日——“3·15”，踏着春天的步伐，缓缓向我们走来。
　　　　为不忘记广大消费者关心的节日，为树立良好行业道德规范，为切实维护广大消费者合法权益和生产企业的正当利益，准确引导消费，从本期始，随州市消费者委员会、随州日报联合推出“省级消费者满意单位风采”专题宣传。
　　　　开展此次专题宣传，旨在树立行业标杆，弘扬诚信经营，倡导科学消费、正确消费，营造安全、放心、和谐消费环境，为随州社会、经济跨越发展助力。
　　　　今天展示的省级消费者满意单位——随州市中心医院风采，敬请读者关注。
　　
　　
　　　　在随州城中心矗立着这样一家医院：她云集了随州市最多的卫生医疗拔尖人才，拥有着本市最多的省、市级重点专科。
　　　　她引进了与国际、国内尖端技术接轨的高科技医疗设备，始终站立在疾病治疗的最前沿，忠诚地守卫着这座城市里每一位居民的健康。
　　　　她，就是随州市中心医院。
　　　　如同美丽的彩虹风雨过后横空出世，现在的随州市中心医院，院内环境渐趋完美，医患关系日益融洽，医疗技术过硬，服务质量不断提高，在这里，不断演绎着救死扶伤的佳话，创造妙手回春的奇迹，燃起康复生命的希望……
　　　　“致力病友满意，打造一流医院。”随州人耳熟能详的这十二个字，正是随州市中心医院的真实写照。
　　　　铸名院、建名科、育名医、施名术，历来是中心医院人的治院追求。“院有专科，科有专项，人有专长”，一直是随州市中心医院靠科技求发展、全面提升医院品牌的立院之策。围绕这个决策，医院以鼓励开展“新业务、新技术”推动重点专科建设，使全院的医疗技术发展百舸争流。
　　　　刚刚过去的一年，医院加快硬件设施建设，营造舒适的就医环境。一是加快基本建设步伐。康复科健身中心、制剂楼改造、神经内科示教室改建及铁路分院放射科改造工程等陆续竣工并投入使用；完成了市精神病医院项目申报、审批和招标工作及医院普康楼前喷泉改造、院内排污系统清理、住宅区配电设施置换等工程项目的招标工作。二是增强后勤工作保障。按照后勤服务社会化的原则，完成了院内职工餐厅、营养餐厅新一轮的承包经营及装修改造工作，加强对医院物业、绿化、保洁等外包公司的监管，将医院病区、生活区等各处进行全面规划修缮，完善了道路硬化、花坛绿化、污染源治理、小区监控等细节亮点工程，提高了后勤服务水平。三是加大设备投入，为临床医疗提供保障。经设备效益分析论证，共斥资2000万元招标购置了GE1.5T超导核磁共振、多导电生理仪、全自动血凝仪、血液透析机等万元以上设备89台件，提升了设备档次，为医疗业务和科研教学增添了动力。
　　　　质量铸造品牌和信誉。医院全面提升医疗质量，保障医疗安全。他们以“平安医院”创建为龙头，将创建工作与医院日常业务工作相结合，建立目标管理责任制，将任务层层分解，责任到人，落实整改措施。对临床医疗质量、医疗安全、医德医风、综合治理等方面加大管理力度，顺利通过了全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核检查及湖北省创建“平安医院”检查组考核验收；扎实开展“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动，促进“抗菌药物专项整治”及优质护理服务工作的深入开展，通过省卫生厅专项督导检查，不断增强内涵建设，完善医院管理与评价的长效机制；加强医院可疑医疗器械不良事件监测上报、毒麻精神类药品监管、死因监测网络直报、临床互助献血、抗菌药物使用与皮试规范及药占比指标控制等各项管理措施，有效杜绝了安全隐患。
　　　　为患者服务，仅仅凭服务热情是不够的，更重要的是医术。为此，市中心医院把打造科研人才战略作为发展的核心。
　　　　在医院的科研教学工作上，一是加大科技创新力度。增加经费、设备投入，鼓励全院科技人员积极开展新业务新项目，打造各专业的技术品牌。2006年至今全院医务人员共在各类核心期刊上发表学术论文600余篇，完成新技术新项目100余项，有72项完成科技成果鉴定，40项获得市级以上科学技术进步奖，其中“急性主动脉夹层行全弓置换加腔内覆膜支架植入手术配合的探讨”等14个项目通过鉴定达到省内领先水平，“肾囊肿腹腔镜手术与开放手术、介入治疗对比分析及临床研究”等13个项目达到国内领先水平。二是加强重点学科建设。以“学科与人才建设”为抓手，规范专科设置，整合医疗资源，促进医院可持续发展。继心血管内科成为省级临床重点建设专科之后，组织输血科、康复科、中医肾病、护理专业参加了省级临床重点专科申报评审，其中输血科、中医科均顺利通过了省卫生厅临床重点专科初评，可望实现省级重点专科建设新突破。同时，内科、外科、全科医学和耳鼻喉科成为全省住院医师首批培训基地；妇产科、精神科、急诊科、小儿外科和医学影像科成为培训建设基地。三是加强信息化建设，创造医教研优越条件。加快信息管理系统的开发与应用，在全院推广普及电子病历，建立住诊医生工作站，医院检验管理系统（LIS）和B超、电子胃镜、放射等影像管理系统（RIS）相继投入使用，更新了医院门诊医生站程序和门诊收费挂号系统，在为病友提供便捷服务的同时，大大提高了工作效率。
　　　　在医院的人才工作上，一是加快人事及分配机制改革。根据医院发展形势及工作需求，按照“按需设岗、合理配置、适度从紧”的方针，全员竞争上岗，择优聘用，综合考评，并完善医院全成本核算和绩效工资分配方案，增强了员工的忧患意识、竞争意识和服务意识。二是大力实行“百强科技人才工程”。加强人才梯队建设，增添医院发展后劲。坚持以内部培养为主，外部招聘为辅的原则，加强人力资源配置。严格按照市卫生局、市人力资源与社会保障局的有关指导意见及办法执行，招聘新人一律进行公开招考，并实行人事代理制度，招考选聘博士、硕士研究生等高学历医学人才近百名充实到临床一线。三是抓好临床带教和继续教育工作。加强与高等院校的合作，成功申报湖北医药学院附属随州医院；通过脱产学习、进修培训、继续教育等方式，储备一批较高素质的实用型人才。联合武汉大学人民医院开设了生物医学工程专业学位课程班，面向全市卫生系统招生，在全院营造了良好的人才成长氛围。
　　　　作为随州地区规模最大、实力最强的医院，市中心医院人始终心怀一个坚定的信念，那就是人民医院为人民，将社会责任感根植于每一位职工心中。
　　　　奉献之歌，大爱无声。大难袭来无所惧，挺身而出砥中流。医院的白衣天使们，总在党和人民群众最需要的时刻交出一份满意的答卷。“非典”肆虐神州大地，市中心医院人临危受命，义无返顾地投入了这场没有硝烟却残酷异常的战斗。甲流、手足口病等暴发流行的时刻，市中心医院的医务人员责无旁贷地担负起了救死扶伤的重任，不辞辛劳，谱写了一曲曲无私的奉献之歌！
　　　　“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”。在深化卫生体制改革中，市中心医院始终把病人的利益放在首位，建立和完善“以病人为中心”的优质服务体系，推出实施了各项便民措施。
　　　　“带着感情下病房，想着百姓开处方”，这句通俗而朴实的话语，已成为市中心医院医务人员的口头禅，是他们为患者用药、检查、确定治疗方案的重要尺度，更是这家权威医院“平民情结”的具体体现。
　　　　作为随州市的医疗中心和技术权威，许多病人由于经济条件的制约，将小病拖成大病，当辗转入市中心医院治疗时，绝大多数为危重、疑难、复杂的病例，给治疗和用药带来了困难和挑战。为了确保病人能真正看上病，看好病，以最少的经济支出享受有效而优质的医疗服务，市中心医院除开通治疗的绿色通道、快速检验、快速确诊、对症施治，缩短病人的住院日以外，还尽量减少病人经济负担。2011年，医院门诊及住诊患者平均费用分别为134元和5765元，均处于全省同级医院最低水平。金杯银杯不如百姓口碑。随州市中心医院的“平民情结”在赢得社会各界广泛好评的同时，也使前来就诊的省内外各地病人源源不断。近年来，该院社会满意度也不断提升。
　　　　医院还落实系列关爱健康行动。该院白云湖社区卫生服务中心在社区开展了免费健康体检服务，并为社区居民建立健康档案21251份。坚持开展城乡义诊工作，深入村组、社区开展义诊、健康教育活动和宣传新型农村合作医疗政策。去年11月3日，组织开展“心系百姓、关注健康”大型义诊活动，来自该院36名顶级专家在厉山卫生院门前现场免费为群众进行诊疗。据不完全统计，前去咨询的患者达1200人次，赠送常用药品2.7万元，发放健康宣教资料1500份。12月15日，开展走进随州市社会福利院为孤儿孤老送药送健康活动。组织医院内科、外科、五官科、儿科及护理专家，为孤儿孤老进行健康体检，赠送药品，开展健康教育，解答生活健康问题。去年，共开展义诊咨询活动23次，受惠群众达17800余人。通过义诊、免费发放常用药品、健康讲座等多种帮扶活动，受到了群众的一致好评，对外形象得到进一步提升。
　　　　与此同时，积极参加“万民干部入万村进万户”活动。突出“五个到位”即“走访农户覆盖到位、调查民情了解到位、惠农政策宣传到位、意见建议收集到位、问题逐步解决到位”五项重点，确保活动取得实效；“三万”活动开展至今，工作组共入户调查269户，走访对象1260人，入户率达100%，发放调查问卷1200余份，惠农宣传单300余份，收集群众意见、建议26条，举办健康知识讲座3场，累计捐赠现金5万余元，药品物资价值1万余元。全院干部职工积极踊跃为驻点村困难户捐款，帮助他们减轻生活负担。为巩固和扩大“三万”活动成果，该院积极响应上级号召，投身到“万民干部进万村挖万塘”活动中。
　　　　完成社会公益任务。加强组织领导，成立医疗救援专家组，圆满完成了第三届炎帝神农故里寻根节活动医疗保健任务；护航随州“工业兴市”战略，组建医疗服务队，启动“牵手企业”计划，深入到各级企业、工厂广泛开展健康咨询、体检、义诊等活动，为奋战在“工业兴市”第一线的人员提供“保姆式”的医疗保健服务；积极参与“万人洁美随州城”主题活动，认真做好分管路段的清洁大扫除及卫生秩序整顿，促进了全市环境综合治理工作的顺利开展。
　　　　一份耕耘一份收获，医院在全省平安医院创建工作检查中荣列49家参检医院的前十名，被省卫生厅授予“全省三级医疗机构平安医院创建活动考核验收合格单位”暨“创建工作先进单位”，并先后被省卫生厅、省消费者委员会授予“湖北省医政医管工作先进集体”、“湖北省消费者满意单位”等多项荣誉称号。
　　　　枫叶如月忆照华，聚沙成塔创未来。当又一个崭新的明天到来之时，随州市中心医院人以他们独有的开放视野和宽阔胸襟，描绘出“创建省级最佳文明单位、科技兴院、三级甲等医院”更加恢宏的发展蓝图：他们将继续以一流队伍，一流技术，一流服务，一流管理，一流环境，将医院打造成国内知晓、省内知名、区域一流的现代化综合医院。
　　　　看，似锦的画卷已徐徐展开；听，铿锵的足音响亮稳健。只争朝夕的随州市中心医院人早已开展新的航程……