图一：广水市中医院
　　
　　　　图二：广水市中医医院院长 尚小鹏
　　
　　
　　　　走进广水市中医院，一条条温馨的提示语，一排排整洁舒适的候诊座椅，一间间规范标准的病房……越来越人性化的便民服务，让来这里就诊的患者感受到春天一般的温暖！
　　　　2011年，是实施“十二五”规划的开局之年，也是广水市中医院实现跨越式发展的关健之年！在全国医疗改革步伐不断深入，医疗格局、医疗环境不断变化的大环境下，广水市中医院基础设施不断完善，专业技术人才队伍不断壮大，紧紧围绕“打造医疗服务新品牌，提高医院核心竞争力”的战略举措，业务收入突破3500万大关，实现了医院快速发展。
　　
　　
　　　　本报记者 王松 通讯员 何川
　　
　　
　　　　A 医疗工作成绩显著
　　
　　　　多年来，广水市中医院始终坚持突出中医药特色优势，全面做好各项医疗工作。2011年，在国家中医药管理局出台的《中医医院管理年评审细则》指导下，我院建立健全了完善的中医药特色优势鼓励、考评制度，制定了发挥中医药特色优势的具体措施；完善了专科建设机制，加强了对临床科室常见病及优势病种、临床路径的管理，并制定了相关常见病、优势病种的诊疗常规及优化方案。通过全院干部职工的共同努力，2011年6月份该院顺利通过了省中医药管理局中医医院管理年评审活动。
　　　　加大医疗质量管理力度，确保医疗质量和医疗安全。强化全员质量管理意识，注重医疗基础质量、环节质量和终末质量管理。坚持“月平衡计分卡考核制度”、“院长行政查房制度”，对各科室制订了具体的考核指标，实行月考核制度，并将考核结果纳入科室当月效益工资，从而提升了各科室的综合服务质量。
　　　　强化优质服务，构建和谐医患关系。成立了服务品质管理委员会，对日常工作进行持续的质量监管。通过“示范病房”的创建，以点带面，推动全院的优质护理示范工程的深入开展。
　　
　　
　　　　B 专科建设佳绩连连
　　
　　　　2011年，该院通过专科专病建设这个平台，继续加强人才培养的力度和专科设备的购置，丰富了专科建设的内涵。重点专科康复科购置中药洗浴、中药湿敷等设备，积极开展了中药洗浴、中药湿敷等业务，并通过了省级重点专科的评审，由随州市重点专科晋升为省级重点专科。
　　　　院级重点专科脑血管科积极开展重症监护业务；骨科购置了骨质疏松诊断及治疗仪，拓展了业务范围；内一科积极开展心肌梗塞的溶栓治疗，并成功救治了一名主动脉夹层瘤患者；普外科还积极开展了胸外手术，进一步扩大了手术治疗病人的范围；手术室开展无痛人流、无痛胃镜技术为患者减少了痛苦；2011年医院各专科业务收入、门诊病人、住院病人、专科管理等方面再创历史新水平，取得良好成绩。
　　
　　
　　　　C 规范治院患者至上
　　
　　　　科学化、规范化的管理是医院持续发展、业务工作稳步提高的保证。2011年医院新成立两大机构，质控办、医务办。对各临床科室实施平衡计分卡考核的同时推行岗位能绩管理对个人实施绩效管理，将医院的发展战略与发展目标落实到每个科室和每一位职工身上。
　　　　医院建立健全了行政查房制度。设立院长代表处，行政值班人员实行24小时值班制度，坚持每天到病房慰问新入院患者并征求患者意见和建议。做到与患者面对面的交流，对患者及家属提出的意见和要求给予改进和加强。充分体现了人性化的关怀和患者至上的原则。
　　
　　
　　　　D 文化建设硕果累累
　　
　　　　广水市中医院长期以来，致力于创建服务型医院，用服务文化来打造医院核心竟争力。医院成立了服务品质管理委员会并建立健全了服务品质规范，各科室也结合各科具体实情，制定了本科服务品质规范。
　　　　优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量。开辟绿色通道、对人员、设备特别紧张和病人较多的科室实行错峰服务，重点解决了心超室、中医科等科室病人等候的问题，为病人提供优良的等候环境和区域，在病人的等候过程中为其安排合适消遣方式。尽力排解病人等候时的厌烦情绪。不断完善服务，尽量满足患者需求。
　　　　规范员工行为规范，加强员工礼仪培训。该院结合医院实情，制定了员工服务规范，并组织对全院职工进行了基本礼仪、基本行为、基本语言规范的培训。同时将员工行为规范纳入每月的医德医风考评。
　　
　　
　　　　E 精细管理助力发展
　　
　　　　实施精细化的管理模式，是医院发展到现阶段的一个必然，只有从管理工作上下功夫才能适应医院的发展形势，2012年医院将加强对医院管理的研究，变粗放的管理为精细化的管理模式。具体以下几个方面来做起：
　　　　——全面加强医院人力资源管理。通过对中层干部每月的工作质量、每季度的干部多维度测评、每年度综合目标责任制考核和被本科室职工考核以及每一届科主任任期目标综合考评来对中层干部工作质量进行管理；采用岗位能绩管理的方法对一般员工工作状态进行动态管理，使一般工作人员有选择自己岗位，选择领导人的权力，从而来完成真正意义上的双向选择；通过设计院级名医、院级劳模、院级党员、十佳医生、十佳护士等荣誉评选办法，在全院范围内评选出 “名医”、“劳模”、“佳医”、“佳护”等，调动工作人员的积极性。
　　　　——加强信息平台建设，促使医院向现代化的医院发展。医院内涵的发展离不开医院信息化的支持。2012年该院将通过电子病历的实施，后勤支持平台的建立，改善工作流程最大的发挥医院人力资源优势，促进医院向现代化的医院发展。
　　　　——加强中医特色建设，做好中医药传承与创新。重视人才培养，弘扬中医特色，切实做好名老中医药专家学术思想传承工作，积极探索建立中医药学术传承和推广应用的有效办法和创新模式，继续聘请北京广安门等“三甲”医院专家教授对我院年轻的医务工作者实施带教，加快培养，促进名科、名医的快速成长，不断提升中医药学术水平，为中医药事业发展提供强有力人才支撑。
　　　　——全面提升医疗服务水平，持续打造医疗服务新品牌。持续打造医疗技术品牌，紧紧围绕提高疗效为中心，通过专科建设平台，进行人才培养和新设备、新技术等的引入打造医疗技术品牌；打造人性化的服务品牌，将服务质量的考核内容纳入医院年度目标责任制管理，作为一项重要的考核内容，有针对性的开展一系列服务内容和服务评比活动，通过开展服务评比活动提升员工的素养。
　　　　——加强中医药文化建设，加快中医药文化的创新。医院文化建设是打造医院核心竞争力的需要，是医院员工全面发展的需要，是为医院实现又快又好发展提供精神支撑的需要，该院将从客观实际出发，求实创新，在弘扬传统文化的基础上，不断注入新的内涵，为医院的不断发展增添新的动力和活力。
　　　　开拓是开拓者的座右铭，创新是创新者的通行证。广水市中医院将进一步振奋精神、同心同德、并肩作战，为深化医疗卫生改革、努力开创医院工作新局面、创造中医院更加辉煌的明天作出积极的贡献。