图一：何店镇卫生院
　　
　　　　图二：何店镇卫生院院长 钱开坤
　　
　　
　　　　本报记者 王松
　　
　　　　近年来，曾都区何店镇卫生院以创建“示范卫生院”为动力，结合本院各方面实际，开展以改善服务态度为主线，提高全院职工素质和医疗质量为目的，以建立健全长效工作机制为核心，以新型农村合作医疗、疾病预防控制、医疗质量管理、妇幼保健、健康教育、房屋设施设备、环境绿化美化建设等方面为重点，实现了华丽的蜕变。2011年该院收住院2441人次，门诊20392人次，完成业务收入447.4万元,被区政府表彰为新农合先进医疗卫生单位，经济效益和社会效益得到同步增长。
　　
　　
　　　　落实医改 让惠于民
　　
　　　　何店镇卫生院一直坚持药品零差价销售不越线，切实让老百姓得实惠。自实行药品零差价以来，住院病人例均费用比原来下降20%以上。
　　　　同时，该院不断改善服务态度，努力提高服务质量。以亲切、和蔼、微笑的服务态度接待病人，以仔细、高效、优质的服务质量服务于病人。认真组织学习 《湖北省便民惠民服务50条》，在临床医疗护理工作中贯穿 “以病人为中心”的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。同时每月进行服务质量调查、向患者及亲属发放问卷，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督。召开了各村支部书记及行风监督员座谈会，向他们征询卫生院在服务质量中的建议和意见。并在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则喜”、虚心接受的态度，只要要求合理，建议合情，医院能力可行，就全力解决，认真整改，直至病人和家属满意，不断提高医院服务质量。
　　　　进行了人事分配制度改革。继续实行了基本工资和绩效工资挂钩的分配机制，工资发放与实际工作质量、工作任务、医德医风等挂钩，严格执行考核、奖励制度，充分调动医护技人员的工作积极性，经济效益和社会效益同步增长。
　　
　　
　　　　创建示范 提升形象
　　
　　　　该院积极投入 “示范卫生院”的创建工作，成立了以院长为组长，分管各线副院长为副组长，各科室主要负责人组成的“示范卫生院”创建领导小组，把创建各项任务落实到人，把措施落实到位，层层签订责任状。
　　　　定期召开职工会，创建工作专题周会，动员全体干部职工共同参与，全院职工学制度，背职责，规范医疗护理文书书写，全面进行医疗质量、医疗服务、医疗安全、职业道德等方面的教育，建立了医疗纠纷预警机制，努力把医疗纠纷消灭在萌芽中。严格落实了"三级"查房制和首诊医生责任制，做到精心治疗、精心护理，认真做好与病人的沟通解释工作，严防了医疗纠纷事故的发生。
　　　　通过 “示范卫生院”的创建，促进了业务的发展，促进了基础设施建设大力推进，改变了院容院貌，提高了全员整体素质，各项管理得到了规范。
　　
　　
　　　　基础设施不断完善
　　
　　　　国债项目1320平方米的住院综合楼及配套设施，其中国家投资90万元，自筹资金近80万元，于2011年5月26日开工，现已顺利峻工交付使用；投资30余万元对门诊综合楼进行了装修，输液大厅、检验科、心电B超室、门诊候诊厅以及办公场所进行了改造装修；路面硬化250余平方米；投资13万余元更换了病床、床头柜及床垫70余张（套），各科室添置候诊椅41张（套），在门诊部大厅设立饮水设施，安装电子显示屏，新住院综合大楼各科室添置空调8台；投资50余万元购置彩色B超一台，添置了手术室无影灯，空气净化器等设备设施；改变了院容院貌，完善了科室配套设施，增强科室服务功能，方便了人民群众看病就医。
　　
　　
　　　　重视科技 培养人才
　　
　　　　为进一步改善人才结构，鼓励职工参加大中专院校学习，提高学历水平，选送中青年技术骨干轮流到上级医院进修学习，积极投资支持职工参加各类专业知识培训和上级专家教授讲座。2011年，参加各类进修、培训、讲座20余人次，有11人取得了专、本科学历，提高学历等次和医疗技术水平，改变专业技术人才结构，提高了医院的科技含量水平，医疗技术的核心竞争力得到进一步提升。
　　
　　
　　　　孜孜以求 百姓满意
　　
　　　　该院定期组织召开了支部班子会、党员生活会、科主任会、职工会,成立了领导小组，根据卫生院实际制定了切实可行实施方案，按照实施方案，各项活动开展有声有色，庸、懒、散、软现象得到治理，阻碍经济和社会发展的各种因素得到清除。切实做到服务好、质量好、医德好，促进了卫生院行风建设、服务态度、服务质量有一个新的提高，真正做到了让群众放心，患者满意的医院。