本报记者 徐军国 通讯员 祁崎 匡志鸿
　　
　　阅读提示
　　　　又是一年春草绿。倍受广大消费者关注的盛大节日——“3·15”，踏着春天的步伐，缓缓向我们走来。
　　　　为不忘记广大消费者关心的节日，为树立良好行业道德规范，为切实维护广大消费者合法权益和生产企业的正当利益，准确引导消费，随州市消费者委员会、随州日报联合推出“省级消费者满意单位风采”专题宣传。
　　　　开展此次专题宣传，旨在树立行业标杆，弘扬诚信经营，倡导科学消费、正确消费，营造安全、放心、和谐消费环境，为随州社会、经济跨越发展助力。
　　　　今天展示的省级消费者满意单位——随州供电公司，敬请读者关注。
　　　　有的把握市场需求加班加点赶生产，有的忙着吆喝招兵买马，还有的赶紧调试新设备为调整升级助力……龙年伊始，随州工业战线已是一派火热。而有力的供电保障，为我市备战“开门红”提供了充足的动力食粮。
　　　　“让政府放心，让人民满意。政府重点项目在哪里，供电服务就延伸到哪里。”随州供电公司做出的这一庄重承诺，是对社会责任的勇于担当；“奉献清洁能源，构建和谐社会。”随州供电公司的这一美好愿景，也是随州250万人民群众谋求的共同福祉。
　　
　　
　　　　打造坚强电网 服务地方经济勇争先
　　
　　　　近年来，为促进地方经济发展，随州供电公司不断拓展电网规划，加快电网建设进度。他们科学布局建规划，坚持把电网规划作为龙头，提出了“电力规划要准确对接工业兴市战略”的工作要求。成立了调研专班，由分管领导带队，先后深入到随州经济开发区、曾都经济开发区、杨寨冶金工业园等产业基地和工矿企业进行实地调研，在经过反复调研摸底、缜密思考和科学论证后，公司编制了随州“十二五”电网发展规划和配套的县域网规划，体现了“建设速度适度超前”的前瞻性和“各级电网协调发展”的全局性。在此基础上，公司党委对工业兴市战略电力能源需求进行超前研判，提出了“用三年时间完成五年建设任务，实现变电容量和线路长度的双翻番，再造一个坚强随州电网”的发展目标，有效地把干部员工的工作热情和目标调整到加快电网建设，增强企业后劲上来。
　　　　他们积极争取项目。为了尽快破解随州电网结构薄弱和用电卡口的难题，公司党委明确电网建设的主攻方向。即：“工业兴市”战略的重心转移到哪里，电网建设的项目就跟踪到哪里；企业的负荷需求增长在哪里，电网建设的步伐就延伸哪里。公司党委千方百计争取项目和资金。经过不懈努力，随州第一座500千伏随州变电站提前纳入 “十二五”规划并着手前期工作。为随州电网从根本上挣脱 “受制于人”和“发育不足”的困局寻求了最佳方案；计划外争取到杨寨冶金、石桥、望城岗、倒峡多个项目和数亿元的资金。为工业基地和新兴产业区日益增长的用电需求提供了坚强保证。
　　　　他们严格管控抢进度。公司党委将重要电网建设项目纳入党委会和总经理办公会议事日程，从项目调研、规划、立项、实施、验收每个节点、每道流程实行全程督办、特事特办、跟踪服务、闭环管理，促使随州电网以超常规的建设速度向前推进。2011年，市政府 “十大重点工程”——220千伏何店变提前6个月开工。为打通襄樊至随州新的输送通道，形成可靠的环网供电结构发挥了重要作用；前进变调整主变及新建110千伏淅河变电站提前投产，解决了市开发区用电负荷供应紧张的问题；两水变扩建工程新主变提前5个月投产送电，有效满足了曾都开发区的用电需求；炎帝变2台主变提前3个月送电，为随县经济腾飞提供了坚强电能支撑；从“应急”和“谋远”两个方面统筹思考，通过实施35千伏新城输变电工程、35千伏吴山变增容工程，全力推动110千伏吴山输变电工程在2012年提前投产，将从根本上解决随北负荷供应卡口问题，全力助推吴山石材工业园等新兴产业发展。
　　
　　
　　　　改善电压质量 兑现服务承诺赢民心
　　
　　　　近年来，随州供电公司提出 “让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，以此作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
　　　　随州地处丘陵地带，偏远用户居住分散，供电半径过大。同时，1999年农网改造时架设的农村电网，随着农民生活质量的提高，家用电器的普及，用电负荷迅速增长，这些都是导致目前电压质量下降的原因。
　　　　在优化电网结构的基础上，随州供电公司始终把改善电压质量，关注和服务民生作为履行社会责任的生动实践。
　　　　公司上下一条心、一盘棋，举全公司之力打响了 “低电压”的攻坚战和歼灭战。一方面，全面加快2011年市政府 “十件实事”——农网改造升级工程建设，完成投资12687万元、项目406个、解决随州农村地区低电压台区344个、让4万余户农民的用电质量得到明显提高；另一方面，积极向省公司汇报，额外争取到6785万元的低电压专项改造资金，力争今年基本消除低电压问题。
　　　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。通过一系列举措，有力提升了供电可靠性和电压合格率，群众反映低电压的投诉也大大减少。
　　
　　
　　　　提升服务质量 擦亮窗口形象树品牌
　　
　　　　“服务是经营者永恒的话题，更是供电企业应履行的责任。做好‘服务’这篇大文章，以完善的细节服务来赢得客户，是我们工作的根本。”随州供电公司总经理祁利如是说。
　　　　为进一步提升供电服务保障能力，公司深入开展“为民服务创先争优”和作风“提升年”活动，将“你用电、我用心”的服务理念传导给每一位员工，唱响了“高标准、严要求、快节奏、强执行”的主旋律。
　　　　提升供电保障能力。供电行业作为服务民生和社会的中央企业，履行好社会责任是其应有之义。随州供电公司全体干部职工，在急、难、险、重等考验面前，不畏艰险，勇于、敢于亮剑，树立电力企业良好形象。他们牢固树立“行为零违章、设备零缺陷、运行零异常”的工作标准，以精益的管理、顽强的作风履行好社会责任。圆满完成“世界华人炎帝故里寻根节”、“全国专用汽车发展论坛”等重要时段保电任务；全力服务抗旱保电工作，43支“光满服务队”坚守抗旱保电一线，中央电视台《焦点访谈》到公司进行深度采访，公司被授予 “随州市抗旱先进单位”称号；积极开展故障抢险，圆满完成 “6·19”风灾电力设施抢修恢复工作，各级领导靠前指挥、坚守火线，各单位迅速响应、协同奋战，抢修队员发扬 “特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的电力铁军精神，迅速恢复受损电力设施，受到市委市政府和客户的肯定。
　　　　创新服务机制。建立营销、生产、基建联动工作机制和报装磋商机制，对重要用户实行跟踪服务，增强对市场和客户需求反应的灵敏性，真正体现“始于客户需求、至于客户满意”；大力推行“绿色通道”和“一站式”用电报装服务，要求做到“当天受理、当天勘测”。开通了网上报装业务，统一了客户工程的预算标准，推行了客户工程典型设计，报装平均接电时间缩短了8天。赢得了地方政府和招商引资企业的交口赞誉；建成 12个标准供电营业所、电费绿卡村838个、金融卡社区78个、“光满服务小站”29个，创新缴费方式10余种，有效缓解了“交费难”的压力。为保证客户用电的最大利益，公司大力实施零点检修和带电作业机制，用户平均停电时间缩短1小时。
　　　　强化服务监督。积极开展新“三个十条”的宣贯工作，编印 《随州供电公司供电服务规范》，进一步规范员工从业行为；建立全方位、多渠道供电服务投诉、举报机制，做到百分之百答复、百分之百办结和百分之百回访，95598投诉举报纳入总经理办公会议事日程，专项督办落实，形成闭环管理；对停电信息发布等传递流程建立了严格的考核机制，压缩了停电时间，大大提高了施工、检修单位的服务意识和工作效率；建立“一月一查一通报”的明查暗访制度，加大窗口优质服务的检查督导力度，加大违规违纪的处罚力度，确保行风建设工作常态化。
　　　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。面对随州经济发展勃勃生机、一派红火的大好局面，随州供电公司全体干部职工正以饱满的热情、百倍的信心，不懈的付出来回报社会各界的关心和支持，奋笔书写随州电网发展的新篇章。
　　
　　
　　　　随州供电公司简介
　　
　　　　随州办电始于1934年，从最初的烈山中学电灯厂，到随县油电厂，到丹江电源引入随县，到1995年随州结束无电村的历史……随州电力在近一个世纪的发展历程中,从低谷徘徊、惨淡经营，逐步成长壮大。直至2002年4月，随州供电公司顺乘地级随州市成立的东风，重组几家资源正式成立，电网区划进一步扩大，为随州电力的发展掀开了新的一页。
　　　　目前，随州供电公司拥有220KV变电站2座，110KV变电站16座，35KV变电站29座，担负着随州9636平方公里、250万人口的供电任务。
　　　　公司成立以来，致力于构建和谐电力，始终坚持以文明创建为载体,内强管理，外树形象，与时俱进，开拓创新，公司经营态势喜人,三个文明建设协调发展。公司先后荣获“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”；湖北省“最佳文明单位”、“诚信维权先进单位”、“消费者满意单位”；省公司 “文明单位”、“安全生产红旗单位”、“落实党风廉政建设责任制优秀单位”、创建“四好”领导班子先进集体；随州市2009年人大常委会工作评议“满意单位”、2010年民主评议政风行风公共服务类第一名等荣誉称号；涌现出全国劳动模范左光满等一批先模人物。
　　　　随州供电公司的企业的宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展；企业的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献；企业的服务理念是：真诚服务、共谋发展；服务方针是：优质、方便、规范、真诚。