通讯员 宋军章 曹海英
　　
　　　　“仅一天的时间，10000多元的理赔款就到帐了。太平洋保险理赔速度好快！”拿到理赔款的随州市淅河镇黄先生不禁感叹道。近日，太平洋寿险湖北分公司推出理赔流程透明化新举措——“把理赔放进金鱼缸”，并继续推行 “理赔提速”机制，让客户真真切切地感受到 “理赔不难”。
　　　　近年来，太平洋寿险湖北分公司不断努力，尽力解决“理赔难”的行业难题。2010年，公司启动了追着客户理赔的特色服务，2011年又以“做理赔服务最好的保险公司”为目标，率先发出“理赔提速”公开承诺，通过主动上门、指导理赔，时效承诺、限时结案，一案三访、全程透明，超时付息、确保权益等一系列举措，让理赔结案快起来。
　　　　最让客户感动的是，如果有客户出险住院或遭遇意外，该公司便迅速派人上门慰问，送鲜花、送慰问品、送去关爱；同时，理赔工作人员指导和帮助客户整理报案资料，不让客户跑冤枉路；推行1000元以下小额赔案，在资料完整的情况下，客户在柜面立等可取。所有的理赔过程和金额，都通过电话或短信的形式告知客户，让客户明明白白办理赔。2011年，太平洋寿险湖北分公司所有赔案的件均处理时效为2天左右，1000元以下的小赔案当天就可赔付，客户满意度高达99%。
　　　　该公司内强素质，不断提升服务质量和水平，得到社会的普遍认同。随州中支连续两年被评为随州市金融系统“先进单位”、连续三年被湖北分公司评为 “优秀中支公司”，在影响随州2011年百姓口碑最佳保险公司评选中，被评为“最佳保险公司”，而湖北分公司本身也荣获了2011中国?武汉金博会“2011湖北十佳优质文明服务金融机构”、“2011年湖北最佳服务的保险公司”、“2011年最具社会责任感特别公益奖”、“2011年最受信赖的保险公司”等一系列殊荣。
　　　　为出重拳治理销售误导，该公司在表彰706位2011年度诚信业务员的同时，开展了“拒绝销售误导，做诚信太保人”的诚信大宣誓和大签名活动，狠抓队伍诚信建设，推广“用心承诺，用爱负责”的企业文化。通过“把理赔放进金鱼缸”的新举措，再次提升客户服务体验，接受社会监督，全面打造“太平洋保险理赔不难”的行业新形象。