获奖感言
　　
　　　　百尺竿头，更进一步。用实际行动感恩随州，服务随州。将工行的经营发展对接“工业兴市”战略，不断创新、丰富金融业务品种，履行大行责任，推进随州跨越赶超。
　　
　　
　　　　以优质服务提升核心价值
　　
　　　　——与中国工商银行随州分行党委书记、行长周红英面对面
　　
　　
　　　　助力地方经济发展
　　
　　　　主持人：周行长，近年来你带领随州工行班子成员和全行员工，成功的将工行打造成为随州百姓口碑最佳银行，在全市商业银行业务领域保持市场领先地位，而你个人也光荣当选为随州市第三届人民代表大会代表，近日又获得“感动随州2011十大经济风云人物”荣誉称号，作为随州商业银行系统唯一的女行长，这些成绩想必也是来之不易吧？
　　　　周：是啊，不得不说在这些荣誉的背后，我们付出的是辛苦和努力。对我们来说，履行大行责任，鼎力服务工业兴市是我们一切工作的出发点，可以问心无愧的说，近年来随州工行秉承“责任金融，和谐共赢”的理念，坚持“差异化、特色化、精细化”的发展道路，对外抢抓市场机遇，对内提升管理水平，为助力随州经济做出了应有的贡献。
　　　　主持人：是啊，周行长此次荣获“感动随州2011十大经济风云人物”称号可谓是实至名归，随州工行将经营发展对接到市委市政府提出的“工业兴市”战略之中，不断创新、丰富金融业务品种，提高服务水平，为随州市的经济发展和社会进步作出了积极的贡献，这些都是有目共睹的。那么，想请问周行长，随州工行去年在支持支持地方经济助力企业发展方面有什么亮点？
　　　　周：说到亮点，首先是信贷投放同业(四大国有商业银行，下同)第一。2011年末，我行各项贷款余额在同业率先突破50亿元，比年初净增9亿元。贷款余额同业占比达46.27%,贷款净增额同业占比43.67%，余额、净增额在同业遥遥领先，稳居第一。我行余额贷存比为59.5%,同业第一，比同业高出21个百分点，净增额贷存比达到128.5%,比同业平均水平高出67.9个百分点。
　　　　二是贷款增幅系统领先。在宏观调控力度逐步加大，贷款规模趋紧的背景下，我们积极向省行汇报，取得规模支持，我行贷款净增9亿元，领先恩施、荆门、咸宁、鄂州等市州行，绝对净增额全省第九，贷款增幅22%，全省第二，高于全省平均水平6.21个百分点。
　　　　三是突出支持支柱产业。2011年，我行累计向全市工业企业投放各类融资21.29亿元，同业第一，比同期多投放9667万元。
　　　　四是着力创新融资产品。重点推出了中小企业网贷通业务，极大提高了企业的资金使用效率，降低融资成本，受到了广大企业的好评。为解决企业抵押难问题，推广应收账款质押和设备抵押业务，对农产品加工企业，推广出口退税质押方式；对专用车制造企业，尝试汽车合格证质押，破解部分企业抵押物不足问题，极大缓解了企业资金压力。
　　
　　
　　　　优质服务回报客户
　　
　　　　主持人：随州工行能取得这样优异的成绩，我想很大程度上也要得益于客户对工行的认同，周行长又是如何看待银行的客户服务呢？
　　　　周：作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用，银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。而我们也正是凭着对客户的优质服务，才大大提升了银行的市场影响力和品牌认知度，铸就了随州工行的品牌基石。
　　　　主持人：所谓服务永无止境，随州工行又准备如何进一步回报客户呢？
　　　　周：我行始终坚持以客户为中心，深入研究个人金融需求，丰富个人融资渠道，打造多层次理财服务，推动网点功能升级，不断提升服务水平，通过优质用心的服务，回报广大个人客户的信任与托付。
　　　　目前我们已经完成了3个网点装修改造，成立了全市第一家财富中心，理顺各项流程，打造标杆网点，同时聘请第三方“神秘人”检查服务质量，运用市场机制评价全行营业网点服务效果，促进全行网点服务质量不断提高。今后我们将继续认真落实“改革流程，改进服务”活动的要求，统一员工思想，提高服务意识。坚持坐堂制度，及时解决服务工作中的问题，调动员工做好服务工作的积极性，严格处罚服务违规行为和有责投诉。
　　
　　
　　　　责任金融和谐共赢
　　
　　　　主持人：企业文化是企业的灵魂和底蕴，周行长又是如何打造工行和谐奋进的企业文化？
　　　　周：我行一直坚持打造积极向上的企业文化，用文化的力量凝聚人心、鼓舞干劲、引领方向，形成了以“责任金融，和谐共赢”为形象与文化定位、引导全行上下凝聚到一个共同的理念和目标，为随州工行打造核心竞争力奠定了良好的精神基础。
　　　　我行党委坚持用“四好班子”的标准严格要求，坚持理论学习制度、民主生活会制度、廉洁自律制度、行务公开制度和职代会制度，在政治上、思想上和行动上坚持与市委、市政府和省分行党委保持高度的一致性。同时注重加强队伍建设，努力构建和谐工行。深入推进反腐倡廉建设，我自觉接受群众和组织监督，带头执行各项规定。
　　　　我们积极关心员工切身利益，坚持以人为本，一切从员工出发，开展丰富多彩的文体活动，进一步陶冶员工情操，丰富员工业余生活，尽力为员工办实事、解难事、做好事，使员工切身感受到工行大家庭的温暖。全行形成了风正、气顺、心齐、劲足、绩优的和谐局面。
　　　　主持人：历经多年的改革探索，随州工行已经跨入了新的快速发展时期，无论是经营战略和业务转型，还是发展理念、金融产品、企业文化等各个方面，都充分展示了随州工行的创新智慧和应对外部环境变化的适应能力。那么，请问周行长对随州工行的未来发展又有着怎样的展望呢？
　　　　周：2012年，是中国经济转型承上启下、攻坚克难的关键之年，挑战与机遇并存，困难与希望同在。2012年，也是随州工行转型发展的关键之年。面向未来，随州工行将因时而变、顺势而为、乘势而上，坚持以发展带动转型、以转型促进发展，改善金融服务，提升市场地位，深化改革创新，加快品牌塑造，狠抓能力建设，严格风险防控，在更高起点上全力开创随州工行发展的新局面。
　　
　　
　　　　荣誉记载
　　
　　　　★2011年末，该行经营绩效综合排名居全省市州行第二名。
　　　　★2011年，随州工行党委被工总行党委评为“中国工商银行先进基层党组织”。
　　　　★2011年，随州工行被工总行评为“宣传思想文化工作先进单位”、“精神文明建设先进单位”。
　　　　★2011年，随州工行被省委、省政府评为最佳文明单位。
　　　　★2011年，随州工行被省分行评为先进单位。
　　　　★2011年，随州工行被市委、市政府评为支持经济发展突出贡献奖和 “民主评议政风行风工作先进单位”称号。
　　　　★随州工商银行被评为首届“影响随州2011年百姓口碑最佳银行”第一名，位居参评六家金融机构首位。
　　　　★周红英同志光荣当选为随州市第三届人民代表大会代表，也是全市金融系统唯一一位市人大代表。
　　
　　
　　　　企业名片
　　
　　　　中国工商银行股份有限公司随州分行简称中国工商银行随州分行，是国有商业银行。通过长时间发展，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，在全市商业银行业务领域保持市场领先地位。
　　　　2011年，面对复杂多变的外部环境，该行深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实市委市政府和上级行的各项工作部署，服务随州，真抓实干，把加快发展方式转变对接到市委市政府提出的工业兴市战略上来。全辖16个网点，通过贴心、优惠、便利、快捷的服务手段，为广大客户提供结算、融资、理财等高品质金融服务。年末，各项贷款在同业率先突破50亿元。实现了低风险、低差错、零案件管理目标。该行经营绩效综合考评居全省市州行第二名。