为深入开展创先争优活动，推进“三评两查”治庸问责工作，着力打造 “惠及民生公积金品牌”、“优质服务公积金品牌”、“廉洁规范公积金品牌”，提高住房公积金业务大厅办事效率和服务质量，特制订本服务公开承诺。
　　　　一、公开办事
　　　　住房公积金政策法规和业务操作程序在公积金服务大厅和随州住房公积金网站予以公布。服务大厅摆放宣传资料，供职工了解政策法规和办事程序；公积金网站动态更新宣传内容，及时将国家法规、上级文件和业务政策、办事指引向职工公布。
　　　　二、服务承诺
　　　　（一）实行“一站式”服务。开展公积金内部流程“一站式”服务，为单位办理开户和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一条龙”服务。
　　　　（二）实行“首问负责制”。对来到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询，第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或来电，负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。
　　　　（三）实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。
　　　　（四）实行“限时办结制”。
　　　　1、咨询政策规定，在受理人员职权范围内的事项，当场答复。
　　　　2、住房公积金贷款申请，凡符合贷款条件、手续齐备的，即来即受理，7个工作日内审核完毕并通知申请人。
　　　　3、住房公积金提取审核，凡符合提取政策规定、资料齐备的，即来即受理。自受理申请之日起3个工作日内办理完毕。异地人员提取审核按特事特办程序办理。
　　　　4、住房公积金开户登记，即来即受理，凡符合缴存政策标准、资料齐备的，现场办理完毕。
　　　　5、实行“预约服务”。对于特殊情况需要在休息时间办理公积金业务的，可事先预约办理时间。
　　　　三、服务标准
　　　　（一）主动热情。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，服务周到，使用文明礼貌用语。
　　　　（二）挂牌上岗。工作人员挂牌上岗，上班期间不得擅自离岗。
　　　　（三）廉洁高效。工作人员应廉洁自律，不以工作之便为单位和个人谋取私利。不与服务对象发生争执，答复咨询时要耐心诚恳地解释，为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。
　　　　四、服务监督
　　　　公积金服务大厅全体工作人员集中上墙公示，自觉接受职工和社会各界的监督。工作人员在服务过程中如有违背服务承诺的，实行责任追究。对于服务质量方面的投诉，经核实属实的，给予当事人批评教育和相应处罚。
　　　　服务监督：3316867
　　　　业务办理热线：3327674
　　　　归集科：3326033
　　　　个贷科：3326032
　　　　现场监督：
　　　　业务大厅设置意见箱和征询意见表
　　　　主任信箱监督：zfgjj@163.com
　　　　随州住房公积金管理中心网站：www.suizhougjj.cn