把满意写进百姓心间
　　　　　　——随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口优质服务片断
　　
　　　　阅读提示
　　　　
　　　　她们，始终把让群众满意作为第一标准；她们，为把随州建设成为全省发展成本最低、行政审批事项最少、行政服务效率最高的城市之一而努力奋斗着；她们，把对工作的责任心与对人民群众的热情，化作了在日常工作岗位上的默默奉献，谱写了一曲曲动人的篇章。
　　　　这就是随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口工作人员的真实写照。她们的真情付出，她们的热情服务，得到了上级领导的充分肯定，更赢得了广大人民群众的交口称赞。该窗口先后多次被市行政服务中心等单位授予“红旗窗口”荣誉称号。2011年3月，被中华全国妇女联合会、全国妇女巾帼建功活动领导小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号。今日介绍的是随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口优质服务片断，敬请读者关注。
　　
　　　　贴心服务 铸就一流品牌
　　　　窗口工作是一面旗帜，不仅代表着随州的形象和服务水平，更是随州营造良好发展软环境的重点工作之一。为了树好这面旗帜，随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口围绕审批办件零违规、行政服务零投诉、业务办理零过错、限时办理零超时、工作人员零违纪的要求，进一步提高窗口人员工作能力和业务素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
　　　　在办理批件的过程中，住建委窗口始终坚持符合条件立即办，材料不全帮着办，上报审批协助办，企业有难上门办、跟踪服务主动办的原则。并推行四项公开制度，即 “公开审批要件、公开工作流程、公开收费标准、公开承诺时限”。采取 “四个压缩”，即压缩周转环节，提高签批效率；压缩办件程序，缩短办理流程；压缩受理要件，减少申报材料；压缩办件时间，提高当日办结率。
　　　　“创四零”，服务流程零障碍，服务质量零差距，服务管理零疏漏，服务对象零投诉。“一站式”，为所有办件群众提供“一站式、一条龙、保姆式”的全方位优质服务。随着这一系列服务措施的落实，“帮百姓办事，替百姓跑腿”已成为该窗口人员的自觉行动，行政效率也大幅提高，产生了良好的社会效益。
　　　　今年上半年来，该窗口共受理办件744件（不含房产），办结744件，办结率100％。其中建筑工程施工许可证核发33件，建筑面积52.89万平方米；服务性费用减免金额663万元，行政性规费减免640万元。
　　
　　　　延伸服务 靠前解决难题
　　　　“想群众所想，急群众所急。”这是住建委窗口服务人员始终秉承不变的服务宗旨。他们通过不断拓展、完善服务功能，建立了限时快办、主动协办、预约办理等延伸服务制度，有效解决了老百姓、企业主办事过程中遇到的实际难题。
　　　　“只能让我们等群众，不能让群众等我们”，这是窗口工作人员常挂在嘴边的一句话。他们是这样说的也是这样做的。近年来，住建委窗口始终遵循“窗口办公、阳光作业、务实高效、廉洁自律、优质服务、便商利民”，“帮百姓办事，替百姓跑腿”的服务承诺，以群众满意为落脚点，优化服务环境，提高服务水平，更好地为企业和投资者服务。窗口在“笑迎办件人，诚暖群众心”的同时，把优质服务的触角伸向优化服务手段上来。审批事项在一个窗口受理后，不让群众跑下一个窗口，所有事情都由窗口工作人员协调解决。为保证工程建设档案高质量的接收进馆，市城建档案馆窗口外勤人员深入施工现场开展工程档案业务咨询服务活动。外勤人员定时上门对建设、施工单位工程档案资料的形成、积累、归档整理进行技术咨询服务，建立了城建档案馆与建设、施工单位业务联系的渠道，加快了工程竣工后的建档速度，保证了建档质量，受到了各建设、施工单位的广泛好评。去年12月26日，市铁树学校的办事人到排水处窗口办理排水许可手续。在得知该学校教育经费紧张的情况后，窗口分管领导迅速安排外勤人员上门服务，并减免了相关费用，受到办事人好评。
　　　　窗口在坚持做好有关项目受理服务的同时，努力拓宽服务渠道，主动延伸服务内容，需实地踏勘的，外勤组服务到一线，需多个部门协调解决的，由建委组织多部门会同一起现场办公解决难题。一年多来，窗口共收到服务对象赠送的锦旗5面，树立了良好的窗口形象。
　　　　不断探索搞好窗口服务工作的新路子，引导窗口人员在日常工作的实践中，不断积累提高办事效率、搞好服务工作的经验，不断优化工作方法，不断提高服务质量。
　　　　推行联合办理服务，实行同时受理、同时办理、缩短办事时间。为贯彻落实全市招商项目的服务环境，市住建委窗口安排专人对窗口服务指南进行梳理，并按照市环境办要求制作审批流程管理图，上报项目建设 “保姆式”服务人员名册。确定了 “保姆式”服务专班，坚持 “帮百姓办事，替百姓跑腿”的服务理念，为办事人提供 “一站式、一条龙、保姆式”的全方位优质服务。
　　
　　　　廉洁服务 夯实工作基础
　　　　走进住建委窗口所在的办公大厅，映入眼帘的是一道亮丽的风景线：工作环境干净整洁，工作人员面带微笑，工作流程高效快捷，这是住建委窗口开展优质服务、树立良好形象所带来的成效。
　　　　为进一步规范建设行政许可和行政事业性收费行为，完善行政审批管理工作，建设科学的行政管理运行机制，建立廉洁从政的长效机制，住建委窗口加大落实公开办事制度的力度，全面实施“阳光工程”。他们在媒体上公开审批依据、审批程序、申报材料、办理时限、收费标准。进一步规范审批行为，把窗口作为推行政务公开、提高服务质量和效能的主要载体和前沿阵地，不断健全、完善和强化服务功能，进一步加大监管力度，对审批项目办理、工作效率、作风纪律等方面进行严格考评，激励和引导职能部门进一步转变作风，优质高效地为办事人服务。
　　　　没有规矩，不成方圆。住建委窗口以制度建设为切入点，用制度规范行为。对审批过程中的违规违纪行为，坚决追究有关人员的责任。各部门的行政许可、行政审批、行政事业性收费项目必须在中心办理。一经发现体外运行，追究主要领导人的责任，并取消全年评先资格。严格的管理，杜绝了“暗箱操作”和“双轨运行”。
　　　　与此同时，住建委窗口还严格执行中心廉洁自律制度，无滥用职权、徇私枉法行为，无利用职权吃、拿、卡、要等行为，无利用工作之便到企业报销各种费用的行为，无向服务对象提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求的行为。建立了社会监督机制，不定期地以电话和意见征询卡的形式对窗口服务对象进行回访，听取意见和建议，及时将调查结果反馈到各窗口，收到实效。
　　　　人人都是投资软环境，个个都是服务小窗口。如今，透过住建委窗口，让人们看到了阳光的明亮，也感受到了阳光的温暖。
　　　　这个阳光明媚的窗口，像一个个充满活力的音符，奏响的那曲风清气正的交响乐在“圣地车都”久久回荡。我们相信，住建委窗口的明天一定会更美好。
　　
　　　　
　　　　获奖心声
　　　　
　　　　十佳文明诚信示范窗口这块“金子招牌”，既是窗口形象魅力的全面展示，也是一个行业形象的集中体现。随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口能高分夺冠，饱含着各级领导的关怀和厚爱，倾注了全市人民的关心与支持，铭刻了住建委窗口发展的光荣与辉煌。
　　　　今天，能够取得这个荣誉，我们全体窗口工作人员备受鼓舞。在此，我们衷心感谢社会各界人士对随州市住房建设委员会及住建委窗口的支持和信任。
　　　　在喜悦的背后，我们感到更多的是责任。每一次获奖，既是社会各界对我们的肯定和支持，同时也是更大的鞭策和督导。每一次获奖，对于矢志前行和勇登高峰的随州住建人而言，都是一个脚印、一段台阶，前方的路还很远，身上的责任还很重。我们要以这次评选活动为契机，进一步提高服务水平，来回报社会。
　　　　“服务无终点，追求卓越无止境”，在今后的工作中，我们会把这份荣誉当作一种鞭策，不断改进不断提升，打造优秀团队，营造一流信誉，提供一流服务、创建一流窗口。我们全体住建委窗口工作人员将继续团结一心，积极进取，从细节做起，不断提升服务水平，为助力“圣地车都”跨越发展再立新功！
　　
　　
　　　　随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口简介
　　　　
　　　　随州市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口设立于2000年，承担着市住建委56项行政审批服务事项。
　　　　近年来，住建委窗口认真组织实施行政服务“三集中、三到位”工作。三集中”就是将各部门的行政审批项目向行政审批科室集中，行政审批科室向行政审批中心集中，进驻中心的行政审批项目向网络系统集中。“三到位”就是审批项目进中心到位；中心窗口成为实施行政审批的唯一窗口，审批授权到位。进一步健全行政服务审批工作机制，结合“三集中、三到位”，认真清理行政审批服务事项，规范项目和收费，开展行政审批的流程定制工作，建立和完善便商利民的工作机制，加快电子政务建设步伐，进一步完善办公自动化系统，实行网上受理、网上办理、电子监控。
　　　　十几年来，市行政服务中心住房和城乡建设委员会窗口不断加强自身建设，充分发挥窗口服务职能，共受理办结各类行政审批、核准、备案等项目数万件，所有服务事项按承诺限时办结，为构建和谐社会做出一定的努力。