通讯员 杨星梅
　　
　　　　9月29日上午，广水供电营业所营业厅，刚预存完50元电费的大嫂转身离去，在门口碰上了营抄师傅刘传明。刘师傅认得她是辖区客户黄孝明的家属。
　　　　“大嫂，您上个月还有14元电费没缴。下了几次催费通知单，我知道您家里出了点事，所以没停电，私人掏钱帮您交了”
　　　　大嫂脸色立马不好看了 “我刚刚交了50块给那个丫头，你找她要”
　　　　刘师傅有些为难 “大嫂，您缴到柜台的钱，已经存入系统了，可以扣您下个月电费，但这14元，是我私人掏钱为您垫的，您看……”
　　　　大嫂见刘师傅说得在情在理，不好再说什么。她疾步走到收费窗口，对收费员小詹说：“刘师傅说我欠上个月电费，刚才我预存电费时你怎么不说？退我14元，我交电费给小刘”
　　　　小詹笑着说：“大嫂，实在不好意思，您上个月的欠费，刘师傅私人掏钱帮您缴了，所以我在系统看不出您的欠费信息”。缓了一缓，小詹继续说：“大嫂，钱已经存入系统了，您看您交14元电费给刘师傅，这50元，留着扣下个月电费，行吗？”
　　　　“不行！”大嫂斩钉截铁地说：“必须退我14块钱”
　　　　我们纷纷向大嫂解释：“大嫂，退费流程得层层申请，非常麻烦的，您既然存钱，不在乎多存这14元”
　　　　“大嫂，您就不要为难小詹了”……
　　　　“不退钱，她必须向我道歉”大嫂很固执。
　　　　小詹有些委屈，虽然脸上一直赔着笑脸，但她没做错，要道歉，似乎有些难开口。
　　　　我走到大嫂面前，真诚地说：“大嫂，可能是我们的流程不够完善，或是沟通上有些误会，令您不快，非常对不起。上个月的电费，麻烦您交了，以后我们一定注意，尽量做到您满意，行吗？”
　　　　大嫂的情绪稍有缓和，“钱我多得是，14块钱电费我交得起”说着拿出钱包，亮出厚厚一沓百元钞票，抽出一张丢给刘师傅，接过电费发票和找零就往外走。
　　　　大嫂平复了情绪，大家总算松了口气。突然，业扩员小刘喊道：“大嫂，您的钱包”。原来，大嫂激动之下，钱包落在柜台上了忘拿了。
　　　　大嫂折回来接过自己的钱包，表情有些不自在，张口想说什么，终是没说。
　　　　看着大嫂远走的背影，刘师傅感慨说：“她妈妈刚过世不久，所以情绪有些不好。”
　　　　大家释然，纷纷庆幸自己刚才包容的态度。一些不开心的闹剧背后，或许都有它的原因，只要我们以宽容以笑容对待，就不会留下遗憾。