本报讯 通讯员吴本登、吴财荣报道：把初访者当熟人，把复访者当朋友，把弱势者当亲人……广水杨寨镇不断转变行政工作作风，积极探索信访工作新路，实行信访 “代理制”，妥善解决群众信访问题，把各种矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
　　　　去年5月初，京广铁路杨寨段职工在滑坡上喷施高效除草剂，药物渗入秧田，造成沿线的刘畈、杨寨、丁湾等村12亩秧苗死亡，40多位村民准备集体到铁路部门“理论”，村干部得知情况立即向镇政府报告，引起镇党委政府高度重视，指派专人提前介入，一方面做好群众安抚工作，一方面迅速与铁路部门联系，通过实地查看，最终协商由铁路部门按每亩800元赔偿损失，第3天赔付款就送到了村民手中，村民自发送来锦旗。这一案例的成功调处给杨寨镇主要领导很大启示，经过总结和探索，决定建立镇村两级信访“代理制”。群众有诉求，村镇有专人代为向上反映。
　　　　今年，该镇设立了信访代理中心，指定信访办干部为代理员，受理群众各类来访事项，做到有访必有接，镇里能在一周之内解决的迅速解决到位，一时无法解决的及时向有关部门反映，并将案件跟踪办理情况反馈给当事人。为了筑牢信访工作基层基础，各村还设立了信访代理室，明确一名村委会副主任为信访代理员。在具体运作中，信访代理员还兼顾调查、调解职能，及时化解矛盾，缓解群众情绪。
　　　　据该镇主管信访工作的干事余森林介绍：信访“代理制”有效地解决了群众信访中的实际问题。到10月中旬，全镇已受理各类信访案件79起，办结率达100%，没有出现一例群体越级上访事件。