本报记者 陈晓林 通讯员 刘新元
　　　　“不论是医生，还是护士，都对我特别好。中心离家近，看病真方便。”3月20日上午，说起社区卫生服务中心的好处，身患高血压、家住孔家坡社区的黄大妈，满意之情溢于言表。黄大妈口中夸的“中心”，是曾都区北郊社区卫生服务中心（北郊卫生院）。
　　　　走进该中心，首先映入眼帘的是导医台上醒目的标语：“朋友式服务关系，亲人般全面关怀”。让人感到温暖而亲切。近年来，该中心经过不断的硬、软件提升，医疗服务能力和质量大踏步前进。群众乐于登门，获得大家的夸奖，可谓名至实归。
　　
　　回眸巨变 立北郊卫生形象
　　　　北郊社区卫生服务中心（卫生院）位于随州城区，与市、区各大医院只有几分钟的路程。中心服务好不好，有没有吸引力，辖区10万居民随时可以用脚来“投票”。
　　　　数年前，中心（卫生院）主要是十几家由个人承包经营的门诊部，环境差、设备差、服务水平低。辖区居民上门少，中心业务少，事业发展处于半停滞状态。
　　　　巨变从2005年开始。在中心（卫生院）一班人的精心谋划下，次年底建成两水分院综合楼。医护人员从分散的各门诊部撤出，高兴地集中起来办公。经过建章立制，开创了中心（卫生院）规范管理、提档升级的重要一步。2012年，位于孔家坡社区的卫生服务中心新大楼落成运营，该大楼完全按照国家一级医院标准建设，配套齐全，彻底改变了北郊卫生的面貌。
　　　　据统计，2012年中心业务总收入560万元，较上年增长80%，创历史新高。完成门诊诊疗人数4.3万人次，住院人数2357人次，参合人数4.4万人，为辖区内和周边居民建立健康档案6.2万人。主要业务指标比7年前出现了近10倍的增长。
　　　　谈起这一巨变，中心主任（卫生院院长）王启林充满了欣慰：变化来自国家好政策，来自曾都区卫生局、北郊办事处的正确领导，来自中心一班人更新观念、锐意进取，来自80多名干部职工克难攻坚、共同努力。
　　
　　追求卓越 树行业示范品牌
　　　　“工欲善其事，必先利其器。”一家现代化的医疗机构，硬件建设显得尤为重要。近7年来，北郊社区卫生服务中心抢抓国家基层医院建设的好政策，积极争取资金，引进新技术，添加新设备，优化就医环境。先后投入国家项目资金和自筹资金800余万元，修建了2栋综合楼，购置了DRX光机、彩色B超、心电图仪、电解质分析仪、半自动血球计数仪、全自动生化分析仪及尿样分析仪等一批先进的医疗仪器。
　　　　目前，中心开放病床70张，开设有门诊部、综合住院部、公共卫生科、心电图B超室、生化室、放射科、中医康复理疗科等科室，可及时诊疗居民的常见病、多发病，基本形成了居民“小病进社区、大病进医院、康复回社区”的就医格局。
　　　　人才是医院发展的核心力量。中心在医护人员中坚持开展继续医学教育，选派人员到上级医院进修，积极组织参加各项医疗业务培训班和学术交流会，坚持开展护理知识及操作技能比赛，全面提高了医护人员的专业素质。如今，全院在职的80多名职工中，中高级技术职称人员占到了半数。中心还坚持实行绩效工资制，在分配制度上，加大向临床一线技术骨干和关键岗位的倾斜力度，充分激发和调动了广大职工的工作积极性。
　　　　在人才和设备的双重推动下，中心 （卫生院）的技术力量迅速得以提升。2012年，中心（卫生院）成为“首届随州医疗品牌口碑榜”的上榜医院（卫生院）。
　　
　　贴心服务 让人民群众满意
　　　　医疗质量直接关系患者的安危和中心声誉。北郊社区卫生服务中心在重视提升医疗水平的同时，坚持开展优质护理服务，确保各项医疗、护理、医技检查质量达到同类医院一流水平。中心还出台一系列免费、优费政策，向群众提供可媲美三级医院的服务、一级医院的收费标准和报销比例，实行基本药物零差价，控制抗生素和静脉点滴处方比例，惠及社区居民。
　　　　中心（卫生院）通过开展“三好一满意”、“群众满意度测评”活动，积极引导中心内党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，树立良好形象。近年来，中心先后获得“随州市卫生先进单位”、曾都区“最佳文明单位”等荣誉称号。服务对象综合满意度直线上升。
　　　　中心（卫生院）医护工作者为了呵护居民的健康，常常放弃休息时间，送医入户，送药上门。他们乐于奔波在辖区企业农村、大街小巷——建档案，量血压，测血糖，普及健康知识；因为忙碌的工作，他们常常亏欠自已的亲人。
　　　　朋友式服务，亲人般关怀。北郊社区卫生服务中心（卫生院）医护人员践行诺言，病人因他们的悉心护理而减轻痛苦，因他们的耐心指导而有所收获，因他们的真心安慰而树立信心，因他们的真诚微笑而健康快乐。他们也成为了居民“小病的医生，大病的参谋，重病的亲人，康复的助手。”